zz大厦物业管理有限公司服务规范用语内容摘要：
接听人： ╳ 小姐 /先生，请您稍等。 （起身走到刘总办公室，轻轻敲门：“打扰了，刘总。 „„处有位姓 ╳ 的小姐 /先生电话找您。 ） （刘总接听电话，完毕） （备注：曾和刘总事先商定，暂定除了开会，任何电话及来访均『学习改变人生 做成功物业管理人。 』 应事先通报） 2) 领导正忙时的电话接听 接听人：您好。 南证大厦管理公司 来电人：您好。 我找刘总。 接听人：小姐 /先生，请问您贵姓。 来电人：„„ 接听人： ╳ 小姐 /先生， ╳ 小姐 /先生，来电人：„„ 接听人： ╳ 小姐 /先生，请您稍等。 （此时，发现刘总正在会议室开会） 接听人：对不起， ╳ 小姐 /先生，刘总正在开会，您看是否需要留言或者留下您的联系电话我帮您转告。 （或请问有什么需要帮忙） 来电人：„„ 接听人：（迅速拿笔，准备记录，完后重复电话号码） ╳ 小姐 /先生，我会尽快帮您转告。 再见。 二． 接待规范举例 1. 针对一般员工的接待 接待人：（有客来访，立即起身） 您好。 ╳ 小姐 /先生，请问您找哪位。 来访人：您好。 我找 ╳╳╳。 接待人： ╳ 小姐 /先 生，请问您贵姓。 来访人：我姓 ╳。 『学习改变人生 做成功物业管理人。 』 接待人： ╳ 小姐 /先生，请稍候。 您请坐（引导到旁边沙发，转身走到 ╳╳╳ 身旁，轻声告诉他 /她有人找） 1. 针对领导的接待 接待人：看。阅读剩余 0%
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