大庆市龙泉新城楼盘项目员工管理制度(编辑修改稿)

大庆市龙泉新城楼盘项目员工管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

客户，不得争抢客户，未下定成交的客户到访都算一次接待顺序。 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼 “ 欢迎光临 ” ，提醒其他销售人员注意；接待人员立即上前，面带笑容，热情接待。 主动迎接客户（或替客户开门），接待首语是 “ 你好，欢迎参观。 请问您是来看房的吗。 ” 并询问对方是否打过电话或来访过，以及接待过的销售人员。 如果有，将销售人员介绍给客户。 如果该销售人员不在或正在接待客户，当值销售人员务必耐心主动接待客户，客户离开后将接待过程及结果转移给该销售人员。 如遇同行来市调，也要积极主动，热情讲解。 当天值班主管协助或安排 第三顺 位轮接销售人员在客户入座时送上饮水。 对于无意向客户，将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。 接待结束后，微笑将客户送至门口道别并及时作来访登记。 销售人员在接待过程中不得向客户作超出承诺范围的许诺，违者一切后果自行承担。 2. 客户确认管理  客户归属以客户第一次到现场的接待销售人员为其归属，客户有效期为一个月（以 客户追踪表上时间为准），超过有效期，若客户到现场指定找原销售人员则该客户归原销售人员，否则该客户归属轮值销售人员。  发生撞单时，原销售人员若在客户认购当天发现则销售业绩及提成归其所有；若认购 3 天内发现销售业绩及提成各分一半；超过 3 天原销售人员无销售业绩及提成。  老客户带来人员 家人 (父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等 )、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等 )一齐来访，如老客户属预约客户或到现场指名找原销售人员，则其带来人员归属预约销售人员；如老客户不属预约客户，只提自己是老客户的，其带来人员归属轮值销 售人员。  表明非客户身份的 (推销、广告，找工程部，接水，同行者等在大厅里确认 )，或施工方、发展商等合作公司的不算接待客户。  如看过的客户又过来看，以前未做客户来访登记，客户也记不清是哪位销售人员接待，则归属轮值销售人员，以后再记起原销售人员的，仍归属此次轮值业务员，原销售人员归属无效。  如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的销售人员为暂时归属，销售主管划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待、怠慢客户或当众在销售大厅争吵抢客，如有发生将暂停工作一周至一个月。  因销售人员离职或 被解雇，其客户（未成交）由销售经理统一平均分配给在职销售人员进行追踪管理，已成交客户作为共单处理，其未结部分佣金作为销售部公共基金使用（若需催叫客户补交资料，由销售主管负责）。 （预约客户是指 :客户进门时声明或经轮值销售人员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出销售人员名字，未来访但知道电话预约销售人员的客户） （四）例会管理 晨会管理制度 （ 1）、时间：每日早上 10： 00（开会时间控制在 15 分钟内） （ 2）、地点：销售大厅 （ 3）、主持人：销售 经理（销售经理忙时由销售主管主持） （ 4）、参加人员 ：销售 经理 、销。