江南世家商业住宅地产项目物业保安工作手册公寓住宅(编辑修改稿)

江南世家商业住宅地产项目物业保安工作手册公寓住宅(编辑修改稿)内容摘要：

七、检查并看管好管辖区内停放的车辆和各种公用（消防）设施， 防止丢失或损坏。 八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防范发生交通事故。 九、回答访客的咨询，必要时为其导向。 十、巡查保安岗位执勤情况，协助处理疑难问题。 巡逻岗工作规程 一、巡逻次数：每 2 小时至少对整个辖区检查一遍。 二、巡逻要求： A 巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡逻工作任务； B按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门人员。 三、巡逻内容： 防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理。 检查消防设备、设施（即报警按钮，消防栓，应急灯开关等）是否完好。 检查防火门是否关闭和房门等，是否锁闭及有无损坏。 巡视楼宇外墙玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报主管或管理处领导。 在辖内巡查发现可疑人员时，前往盘问，检查证件，必要时检查所带物品。 属三无人员，应驱赶出管辖区，属摆卖、推销人员，应劝离 开管辖区。 详细记录发生时间及确切位置在《来访登记表》上。 严格招执行单车、摩托车管理规定，对乱摆放的单车，摩托车进行整理，保持车辆摆放有序。 样板房岗位职责 一、礼貌而热情地做好到样板房参观客人的接待工作。 二、特殊情况除外，谢绝 非销售人员和策划部人员陪同的人员参观样板。 三、本岗位发生异常情况要及时汇报班长并协助处理，做好记录。 四、守护好样板房内的设备、设施和各类物品。 五、认真做好交接班和各类表格的记录工作。 六、按时开关各种灯具和各种电器设备。 七、完成上级领导交办的其他工作任务。 桥中岗岗位职责 一、公司规定禁止高度超过 米、载重 吨以上的货车、三轮车、单车从机动车道通过金丰桥，维护金丰桥的交通秩序，确保交通安全。 二、对允许过告往金丰桥的车辆要文明礼貌，时刻保持良好的形象。 三、禁 止小商贩、乞讨者、收废品、捡破烂、张贴广告、散发传单等闲杂或可能扰乱桥上秩序的人员通过金丰桥。 四、对岗位发生的各种异常情况要及时处理和汇报中队，并做好记录工作。 五、严格执行交接班制度，认真填写好本岗位各种表格。 义务消防队员职责 一、责任区全体员工均属于义务消防队员，有义务、有责任承担消防工作。 二、全体值班人员要忠于职守，随时准备投入消防战斗。 三、学习消防知识，熟悉并掌握责任区消防设备（施）基本功能、位置，手持灭火器具摆放点位及使用方法，手动报警器的报警方法，消防疏散方 法，破门救灾方法，消防栓使用方法，紧急灭火程序。 四、宣传、贯彻消防法规，制止任何违反消防安全法规的行为，发现火险隐患迅速报告。 五、发现消防设施（备）遭到破（损）坏，应立即报告消防控制中心进行处理。 六、积极参加管理处及公司组织的消防灭火训练，自觉接受相关业务培训。 七、积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。 八、灭火过程中必须坚决服从命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾现场。 九、积极参加消防安全宣传教育活动，提高全员防火意识。 保安员处理问题的原则和方法 一、原则 保安人员是维 护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护责任区治安秩序和保护业主 /住户安全的过程中，必须及时处理各种问题。 处理问题应遵循以下原则：执行规定，依法办事，不徇私情，以理服人。 二、方法（不同性质的问题，应采取不同的处理方法。 ） 对于发生在业主 /住户间的一般违法行为和事件，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，缓和事件，防止矛盾激化。 在具体处理 上，要坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位和家属进行教育；需给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交管理处办公室处理。 对于犯罪行为，必须及时予以制止，设法抓获犯罪嫌疑人并将其扭送公安机关。 保安员培训制度 一、 岗前培训 新录用的保安员上岗前，必须接受“应知应会”岗前培训。 二、目的要求 树立保安员的职业意识和从业热情； 明确保安员的岗位职责和工作任务； 掌握“应知应会”的基本知识。 三、内容 ISO9001 基础知识与公司的质量管理方针和管理目标； 公司简介； 保安员的纪律、职责与权限； 保安员的应急、应知常识； 保安礼仪； 消防常识； 法律常识； 掌握基本常识适当把握关系； 物业管理保安业务知识十条； 保安员的奖惩规定； 1保安员的队列基础知识与车辆指挥手势。 四、在岗培训 为不断提高保安员的综合能力，使保安更好地掌握本职工作所需要的基本知识、工作技能、工作方法，满足本岗位保安工作的需要，应对保安员进行定期与不定期的“合格”或“称职” 的培训与考核，内 容包括； 公司 ISO9001:2000 管理体系文件之《保安工作手册》； 队列、体能、消防、车辆指挥手势、拳术； 物业管理基础知识； 保安礼仪； 全国物业管理示范小区评比标准。 对讲机使用管理制度 一、对讲机是供保安人员执行任务时使用的专用通讯工具，属公司财产，每个保安员都有责任，有义务保管好，不得遗失和损坏。 二、对讲机只供保安员执勤时使用，严禁用作其它用途，特殊情况报主管领导批准方可使用。 三、使用对讲机通话时必须做到语言文明、规范、简明扼要。 禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。 四 、严禁将对讲机转借他人，严禁个人携带外出，如确因工作需要须报主管领导批准。 五、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁保安员乱拆，乱拧或乱调频率，否则按违纪处理，若有损坏或遗失，视情节责令赔偿。 六、保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。 七、对讲机、充电器由领用人妥善保管，正确使用。 物品出入管理制度 为了加强对小区出入物品的管理，确保小区正常生活秩序和业主 /住户的财产安全，特制定本制度。 一、物品的搬入 当业主 /住户或其他人往小区内 搬运物品时，值班保安员应礼貌地询问是何物品，搬往何处。 必要时可委婉地提出查验，确认无危险物品后，可予放入。 当确认搬入物品属危险物品时，值班保安员应拒绝同意其搬入。 无法确认时，可报告班长或管理处。 二、物品的搬出 业主 /物业使用人需要搬出物品，则应提前到管理处办理有关手续，说明需要搬出物品的名称、数量及搬出大致时间，并留下本人身份证复印件，在《放行条》的存根上签字认可。 管理处按照业主 /住户提供的情况出具《放行条》。 出租户搬出物品则应由业主到场签字认可，方能办理。 当班保安员收到业主 /住户交来的《 放行条》后，应礼貌地提出对搬出物品予以查验，确认无误后，请业主 /住户在《放行条》的相应栏目上签名，保安员则登记业主 /住户或搬运人的有效身份证号码，如属车辆搬运应登记搬运车辆的牌号，并签上（保安员）本人的姓名和放行时间。 《放行条》须交回管理处。 若业主 /住户搬迁物品时未办理《放行条》，保安员应予以提示并拒绝放 行。 特殊情况可立即报告班长或管理处处理。 三、相关表格：《放行条》。 消防监控室岗位职责 一、保持高度警惕，严密监视小区情况，发现异常情况及时汇报管理处，并做好《消防监控中心值班记录表》的记录工 作和保存现场录相。 二、负责及时传达业主 /住户的投诉及报警信息到管理处。 三、熟悉掌握设备操作技能，维护好监控系统设备、设施。 如发现异常和机身过热、噪音过大、图像模糊、晃动或发生故障时，应及时上报管理处，以便及时给予调整和维修。 四、严禁非当班人员和闲杂人进入监控中心闲聊和操作及做其它事情。 五、保管好管理处及值班室锁匙，提防闲人入内，做到人走门关。 六、严格执行公司各项制度，认真填写本岗位《值班记录表》各种表格。 消防监控室工作规程 一、电源开关的操作与维护 当需要开起电源 及所用的电器设备时，应先关掉所用设备的电源开关，后再开起电源开关，发现有电源开关合不上的开关，及有烟雾、有火花、有热量的开关，马上停止使用，并通知维修。 二、监视器的操作与维护 监视器在室内工作时，应开启空调，保证机内温度不超过 45 度，在开起监视器时，应该每开起一台后，等一分钟，再开起另外一台。 特别注意：（不要把亮度开关调到太大，因亮度过高会烧坏显像管，会降低使用寿命），控制键盘与监视器经常保持清洁，无油污、无水积、无垃圾等，控制键盘特别注意：（快球操作杆需要垂直停放，不得有任何角度，不然所对应的快球摄 像机会不停的转动，会降低使用寿命）。 三、对讲主机的操作与维护 对讲主机应经常保持复位状态，以便随时接听业主呼叫及求救信号，严禁长期使用对讲主机，严禁把对讲主机当电话使用。 当需要呼叫某房业主时，先拨楼栋主机号，然后拨分机号，使用完毕后请挂好主机。 四、报警电脑的操作与维护 报警电脑应该经常查看报警记录及故障原因，报警电脑的报警音箱应长期打开，以便随时听到求救信号。 注意：（要随时处理报警文档，并及时做好报警记录资料，如不及时处理报警文档、资料，电脑会出现死机状况）。 五、监控中心的清洁与保养 监控 中心应保持干净、清洁、卫生、空气流通，不得存放腐蚀食物品及腐蚀气体，不得在监控中心吃饭、抽烟、喝温开水（只能喝冷开水），因热饭、 热水及烟雾会被电脑风扇吸入电脑机箱，而造成电脑主板短路及损坏，同样也会对其它的电子原件造成损坏。 特别注意监控中心不得摆放垃圾桶。 （不得摆放与监控中心无关的物品，特别是在电脑桌面及抽屉不得摆放与电脑无关的纸张及物品）。 监控硬盘管理规定 监控硬盘是对一定时间、空间内所发生的事件的具体情况的真实记录，对于事后分析事情发生的起因、过程和结果，都有十分重要的参考作用，并被司法机关列入证据 范畴。 因此，监控硬盘的保管使用应严格执行以下规定： 一、硬盘录制完后，保管期限一般为 7 天保管期满后，经管理处保安主任助理流览，确认无重要情况需要保留后方可进入重复使用流程。 二、管理处应备有一硬盘用于复制，保存重要情况的专用硬盘，所谓重要情况录像，系现场摄制的已经发生或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并对事后的分析事故（案件）发生的原因、过程、结果各所涉及人员等，以及对事后处理事故（案件）能够提供帮助的实况。 三、对有重要情况记录的硬盘，须保留至事情处理完毕后，再将有重要情况的录 像段复制到重要情况专用硬盘上，经播放确认复制完成后报请管理处领导同意，原硬盘可转入重复使用程序。 四、重要情况专用硬盘应编好目录，确定专人妥善保管，定期检查，防止丢失损坏。 五、重要情况专用硬盘列入长期保存范围，保存时间不得少于一年。 楼宇巡检系统管理使用规定 为了充分发巡检系统的技防作用，搞好小区的安全防范工作，特制定本规定。 一、使用巡检系统（包括：巡检棒、身份钮、触点）时，要严格按照《使用说明书》要求进行操作，否则按违纪论处； 二、严禁任何人将巡检棒、身份钮乱拆、乱拧、乱扔，造成损坏或影 响其正常运行。 一经发现，作违纪论处； 三、巡逻人员发现巡检系统（包括巡检棒、触点）出现故障时必须立即报告带班班长处理，并记录在《班长值班记录表》上。 四、巡逻人员必须严格按照管理处制定的巡逻计划时间表及巡逻路线进行楼宇巡逻，每一个巡检触点之间的巡检时间计划为 10 分钟，实到时间可因地制宜，以方便工作为准。 五、每班 N 个队员分别从本班班长处领取一根巡检棒并分别由一人负责 N座楼宇的巡检工作，巡检触点每个人 N 个。 六、管理处必须将所巡检信息储存于电脑中并随时跟踪检查。 七、交接班时，交接班双方（带班班长）应认真做好 巡检棒、身份钮的检查工作，并在《交接班记录表》上做好记录、签名确认。 八、巡检棒、身份钮由各班班长进行保管并向主管领导负责。 各级人员在扑救火灾中的主要职责 一、责任区内一旦发生火灾，管理处领导、护卫主管及班组负责人应迅速赶赴现场，切实履行职责，组织、指挥员工进行灭火救人工作。 二、。