酒店程控电话交换机设计方案

酒店程控电话交换机设计方案内容摘要：

合为一个通信系统来提供功能强大的应用。 NEAX2400IPX 是一个强大，多功能，数字语音与数据交换的系统。 通过附属的 OAI软件， 9 这些功能都能由内部驻存处理器来控制。 OAI允许一个内部驻存处理器作为一个应用处理器，通过 NEAX2400IPX 与计算机间的双向数据交换向 NEAX2400IPX 发送命令。 这使得职员可以通过 Dterm 终端与计算机进行通信而带来效率。 计算机通过交互式的格式来更新 Dterm的显示，也可通过向其他终端、个人电脑、或软件 Dterm来发送信息。 Dterm的多功能键也能被用来向计算机输入数据。 OAI 使服务与应用在控制上达到了惊人的简便――任意现存的带操作系统的电脑就可以实现。 OAI采用一种遵从由 ISO组织建立的 OSI（开放式系统连接）模式的标准协议。 所以，OAI与许多计算机系统都是兼容的，无论是 PC还是小型机或是大型机都可以。 OAI带有一个程序库，它可以将标准程序命令编译成 NEAX2400IPX 处理器所认识 的指令。 定制的应用程序能写入普通的计算机，而不用考虑 NEAX2400IPX 独有的复杂通信协议。 程序库也有助于防止错误的程序削弱 NEAX2400IPX 的运行。 成功商业的关键是准确信息的传递、内部与外部交流的及时响应。 语音消息服务使商业以一种精确的方式运作，使得总是能传递准确的消息。 这样就不会发生由于书面或语音消息的再次传递而可能带来的误解。 客户及同事都不会喜欢听回铃或忙音。 当被呼叫方无法接听时，语音消息系统允许呼叫方留下即时语音消息，从而提高他们的满意度。 语音消息系统允许 在任何时间任何地点重获完整的精确消息，因为这是呼叫者自己的声音。 语音消息系统一般提供下列主要功能。 ＆ 呼叫转移至个人问候 这使呼叫者可以向那些忙或不在座位上的订户留言。 路由至无应答或占线分机的电话会被自动转移到一个语音信箱。 ＆ 消息等待指示 这个功能在有新消息收到时，会在该分机上亮消息等待灯、激活显示、或发出断续拨号音。 ＆ 便利的消息接入 这个功能允许用户不用输入个人 ID 就能听取语音信箱中的留言。 为了防止未经授权而播放消息，需要一个安全码。 10 NEAX2400IPX 可以通过 MCI接口来集成第三方外部语 音信箱系统而提供语音消息应用。 MCI是在特别消息协议及格式下的半双工 RS232C异步数据连接或 10BASET以太网数据连接。 经由 MCI，当语音消息系统应答时，将呼叫信息发送至外部语音消息系统。 根据语音消息系统的信息控制 NEAX2400IPX 分机上的消息等待灯。 NEAX2400IPX 消息中心接口 不管是只需要基本服务的小宾馆还是大型的酒店， NEAX2400IPX 都能提供专业及增强的特性来达到它们五星级的要求。 从小于 100 个用户到上千用户，都可以只通过一个NEAX2400IPX 系统来进行有效的管理。 需要在多结点进行远程管理的安装可以通过CCIS/FCCS 组网或 DAU来实现。 NEAX2400IPX 宾馆系统独有的先进宾馆软件中 集成 大量的增强商务功能。 有如此强大的软件及 NEC对卓越通信的承诺， NEAX2400IPX 保证可以向客户提供现代、高效的服务，同时管理人员只需进行轻松的监控。 下面只是通过 NEAX2400IPX 宾馆系统软件，节约成本、时间特性的一小部分总结。 宾馆应用的处理器是 NEAX2400IPX 的内置处理器。 ＆ 物业管理系统 （ PMS） 11 NEAX2400IPX 被设计为可以容纳附加的 PMS系统。 PMS允许 NEAX2400IPX 支持控制多种办公前台和后台的功能。 例如： 1. 消息等待控制 2. 房间 /家务管理状态 3. 房间变更 4. 登记 /结账 5. 联系房间服务 6. 目录帮助服务 ＆ 客人信息显示 在 PMS控制下，当客人拨打特殊管理服务分机的时候，该客人的姓名会在该分机上显示，这样客户就能得到定制的响应了。 话务台上也有此功能，客户的叫醒时间、消息等待、 VIP、免打扰及房间状态等都可被显示。 如果需要，可以直接连接一个显示器至 NEAX2400IPX ，用以显示房间中所有客户的名字、登记 \结账的日期、语言、公司 \部门名，地址等信息。 ＆ 语言服务 独有的语言服务功能用以向客户提供个人化的语言服务。 通过在控制台上的显示，酒店职员可以辨别客人的语言，并用此种语言回答客人。 客户分机的呼叫也能被路由至某一通知音（用该客户的语言）上。 系统可以支持多达 7种语言。 ＆ 直接数据输入 与 PMS一起工作， NEAX2400IPX 可以进行直接数据输入。 此功能允许开发定制应用。 一个特别接入码加上最多 32位的数字可以通过所选 NEAX 2400 客户分机拨入。 这些数据被发送至 PMS用以实现存货控制、 MINI酒吧使用、 维护等管理措施。 12 ＆ 服务等级及 SMDR（记费接口） NEAX2400IPX 的高级服务允许酒店职员向同事和客户提供不同的呼叫优先权。 客户的服务等级可以根据房间的登记，及结账状态来设置。 例如最经济路由及前向路由等有效成本节约服务的使用从许多方面减低了操作费用。 SMDR 是一个实时数字信息数据连接，从NEAX2400IPX 至附加帐务处理器以产生客户及职员电话记录以及计费数据。 ＆ 紧急电话，摘机报警及报警服务 这三种功能包括在 NEAX2400IPX 软件中用以在紧急情况时向酒店职员、客户、物业提供必要的服 务。 在紧急呼叫中，即使呼叫分机挂机，被呼叫的管理显示分机也会保持接通。 此时，在打印机上也会生成事件消息打印。 摘机报警将把因不小心摘机的分机连接到预设显示电话或话务台使得安全员可以采取适当的措施。 报警服务可被话务台或所选指定管理分机发起，允许所有 NEAX2400IPX 的客户及管理分机连接到录音通知中继以转播紧急指令。 ＆ Dterm 管理终端 四种 Dterm 终端能被用于酒店管理： Dterm8, Dterm8D, Dterm16D, Dterm32D。 从应用上来说， Dterm可分为 8， 16， 32个编程键， 60键的附加模块。 13 ＆ Dterm前台桌面终端（ FDT） Dterm8, Dterm8D, Dterm16D, Dterm32D 能被用作桌面终端来设置或重设置诸如自动叫醒、免打扰等宾馆功能及商务上的功能。 ＆ 话务台 NEAX2400IPX 话务台经人体工学设计，有着比现有话务台更强大的功能性。 统一的颜色配置，带有全部 PBX的功能。 （ 1） 160字符 LCD(40 4) （ 2） LCD指示带 （ 3）软件控制 LCD loop （ 4）全部 PBX的功能 （ 5）耳机 /听筒连接 （ 6）录音设备连接 （ 7） OAI应用 ◇ 宾馆应用 宾馆用 NEAX2400IPX 话务台有一般的商用功能，呼叫处理能力及宾馆功能。 宾馆话务台操作简便，效率很高。 话务台通过操作轻触按键来处理呼叫及启动宾馆服务功能。 宾馆话务台上的 LCD可以显示日期时间、中继 /分机，呼叫等待的数量、客房状态等信息。 来电呼叫通过闪烁的 LED加上可调节的令人愉快音声来提醒话务员。 除了一些常用的商务功能外，宾馆话务台还提供了一些宾馆相关的功能如：登记 /结账，叫醒及免打扰等。 一排键用来设置这些功能，另一排用来取消他们。 通过“ STS”键话务台可以检查系统内每一房间的状态。 房间状态在 LCD上显示，包括房间号码，客户名字及语言（ PMS 可选），叫醒时间及房间占用情况。 无论是在话务台与客户房间通话或随选时这些信息也会显示。 14 宾馆话务台 宾馆功能 （ 1） 自动叫醒 （ 2） 取消自动叫醒 （ 3） 免打扰 （ 4） 取消免打扰 （ 5） 消息等待 （ 6） 取消消息等待 （ 7） 房间 cutoff （ 8） 取消房间 cutoff （ 9） 给分机设置老板秘书功能 （ 10） 取消分机设置老板秘书功能 （ 11） 房间状态显示 （ 12） 建立多方通话 （ 13） 取消建立多方通话 （ 14） 取消建立多方通话（基于客户与客户） （ 15） 审计报告 （ 16） 改变中央办公室应答模式 （ 17） 在客人分机电话中改变房间状态 （ 18） 从室内电话接受来电 （ 19） 越过免打扰 （ 20） 一键式呼叫内部分机 （ 21） 从空号接受来电 （ 22） 设置登记 （ 23） 设置结账 （ 24） 分流保留 （ 25） 呼叫停泊 （ 26） 直接传呼 15 NEAX 2400IPX 系统配置 NEAX2400IPX 配置 NEAX2400IPX 根据端口容量有两种配置。 （ 1） NEAX2400IPX – IMG（最大 1536端口） （ 2） NEAX2400IPX – MMG（最大 6144端口） NEAX2400IPX 系统架构 NEAX2400IPX IMG NEAX2400IPX 最小的配置是 IMG 系统，它有 1536 个通用端口，适合中型组织。 采用中央处理架构，每个系统能处理的 BHCA为 32020。 IMG提供系统控制电路冗余。 当需要的系统超出 IMG的容量时，那就有必要将 IMG扩容至 MMG系统了。 NEAX2400IPX 软硬件上模块化的设计使得升级及新的安装更便利更经济。 IMG升级到 MMG可以保留绝大部分的系统装备。 NEAX2400IPXMMG MMG可以提供多达 6144个通用端口，可以满足大中型的组织使用。 MMG是 IMG的扩展架构，也提供系统控制电路的冗余。 MMG系统由一个 BSCM.+时分交换模块 +最多 15个 PIM组成。 16 NEAX系统操作及维护 SMDR SMDR允许 NEAX2400IPX 记录所有的呼入呼出电话详细信息，并通过 RS232/以太网接口发送。 SMDRRS232C//Ether允许 NEAX2400IPX 经由 RS232接口向客户计算机输出呼叫信息。 客户可以根据需要用自己的软件对呼叫信息报告进行编辑。 SMDR打印输出通过 RS232C接口向异步 ASCⅡ打印机输出呼叫信息，基于每个呼叫。 产生的信息如下： 1） 呼叫分机（或中继路由）号码 2） 被叫号码 3） 呼叫开始的时间和日期 4） 呼叫持续的时间 NEAX2400IPX 的模块化系统设计及高级软件诊断，使得维护人员可以在最短时间里对问题进行隔离及修复。 维护人员可以通过 MAT从一个点或远程来决定整个系统的状态。 维护管理终端（ MAT） 与 NEAX2400IPX 的人机连接由 MAT来完成。 MAT 是一种基于 PC的增强系统维护工具。 可以在 Windows98/NT/Me/2020 上运行（推荐 Windows2020）。 通过 MAT可以完成下列功能： 1） 系统 /办公室数据管理（移动，增加和改变） 2） 系统 /办公室数据在软盘上备份 3） 流量数据显示 4） 系统消息显示 中央维 护管理终端（ CMAT） 通过 CCIS/FCCS 连接的 NEAX2400IPX 也可进行中央式维护管理。 CMAT与 CCIS/FCCS网络中的某一个 NEAX2400IPX 相连接。 在同一个 CCIS/FCCS网络中， CMAT能进入所有系统，并能在 CMAT上显示所有系统的状态。 CMAT与标准 MAT有一样的功能。