大学生毕业论文城市人家装饰公司客户管理

大学生毕业论文城市人家装饰公司客户管理内容摘要：

据库所存储的资料 , 对客户进行科学化、系统化的管理和分析。 然后 把 有效的 客户安排给设计师 ,由设计师具体的去和客户沟通 ,在沟通的同时在把本公司具体的情况介绍一下 ,主要是了解客户的需求客户想怎么样装修房子是简装还是复杂的装修 ,以及装成什么样的风格简约 式、中式、还是 现代 时尚风格。 在了解了客户的一些需求后根据客户的要求做出适合客户的方案。 在设计师把方案做好后 约定个时间和客户沟通下看客户对设计师的方案是否满意如果不满意还要再改动直到满意为止 ,然 后就是和客户签定合同。 最后由设计部把这个单子交给工程部。 客户 的工程 实施 在对客户的工程实施时由公司的工程部全权负责 ,前期的设计师全程跟踪服务 交代工程部工人东西该怎么做 ,包括客户要买什么样的家具、灯具、洁具怎么样的搭配等等 ,设计师全程服务。 监理 员 通过现场巡视 ,实地测量结果和数据 , 来检查和判断工程质量。 如有问题 提前通知施工 员 使施 其 对于质量问题不能遮掩 , 不能马虎处理 ,避免今后出现类似质量问题。 工程部工人在做工的时候完全按照公司的规章制度一项一项的完成 ,等客户验收后才开始下一项的工程 ,如果在工程开工后客户有不满意的地方可以反映给公司的监里要求改动。 如果在 施工中存在的质量缺陷或重大质量隐患 ,通过总监理工程师及时下发工程暂停令 ,要求工人 停工整改。 将问题处理 好 从而达到既保证工程质量又不影响工程进度 ,避免了不必要的经济损失。 针对重要分部项工程同工序根据施工工艺存在的和操作要求画出流程图 ,如 水电路改造 等 ,标明施工顺序 ,便于验 收时出现质量事故时进行原因分析。 产生质量事故或事后问题 ,监理 员 只对质量问题进行实质性处理 ,及时提出合理可行的处理意见或方案 ,而不去强调事故的责任的原因。 这样使施工人员愿意接近监理人员 ,不讳疾忌医 ,及时暴露出监理 员 忽视的地方 ,与监理方密切配合 ,共同提高工程质量。 客户后期的维护 在客户的工程完工后对客户的后期维护也很重要 ,对现有客户和潜在客户的培养和挖掘则被认为是 公司 获得进一步成功的关键。 同时 ,发展一个新客户要比保留一个老客户要多付出数倍的投入 ,投资于现有客户 ,使其满意度增加会对客 5 户忠诚度有直接的影响 ,进而影响到企业的最终效益。 公司 要想得到持续的发展 , 拥有忠诚的客户是重要的。 装饰公司 要认识到保持现有顾客的重要性 ,并逐步建立一套完善的 客户管理 体系 ,有效地运用所储存的资料 ,并能通过研究客户、开发客户和与客户沟通 ,从而赢得客户的信赖与拥护 ,这样 才能在众多的装饰公司中立于 不败 之地。 3 客户管理在城市人家的应用中的保障措施 坚持为客户提供诚信服务 ,强化客户的信任度 目前 ,市场主体对诚信的需求日趋强烈 ,对企业而言 ,诚信是宝贵的无形资产。 公司修订了《合同管理制度》 ,将诚信原则融于管理制度之中 ,并定期对项目履约情况进行评估 ,信守对客户的承诺。 坚持为客户提供优良服务 ,提升客户的满意度 随着装修市场投资主体的变化 ,业主要筹集不少的资金 ,所建造的工程 ,对公司来说 ,是众多工程中的一个 ,而对业主来说是唯一的 ,因而格外关注自己的投资建造工程质量和进度。 公司在空中花园小区装修一户何先生的房子时 ,合同工期是 50 天 ,由于在施工过程中 ,设计发生了变化 ,给施工带来了影响。 工程部从客户的利益出发 ,主动调整了施工方案 ,克服了由于开工滞后带来的一系列的问题 ,通过合理的组织施工 ,只用了 48 天就完工了而且做工方面也没有 什么 问题 ,对 此客户非常满意。 公司 的服务 公司在服务这方面做到以人为本， 在前期开发客户时 不论客户有什么样的要求只要我们公司能做到的尽量的去满足客户的需要。 中期的施工当中客户如需对某些工程的改动只要我们工人能做到的也是尽量的满足。 完工后客服部定期的回放电话看客户的房子装修 还 有哪些 的问题公司尽快的派工人去进行维修。 让客户无论是在装修中还是完工后都能满意。 公司承诺 客户的预期在很大程度上决定于 公司 在客户 装修 之前的承诺。 尤其像房产品这类特殊的商品 ,价格昂贵 ,而 装修公司 出于资金运作方面的考虑 ,常常是 在装修之前就要业主交 60%的费用 ,业主 只能看到“样板房”和公司的宣传资料 ,以及向 6 家装顾问和设计师 咨询 ,并根据这些信息决定其最终的 是否选择城市人家装饰公司。 这些信息其实就是企业对 业主 的承诺 ,他们会理所当然地认为这些承诺应该得到实现 ,公司 的承诺就是客户的预期。 4 城市人家装饰公司客户管理存在的问题 交流方式的分离使用造成服务效率降低 目前电话、传真、面对面等交流方式的分离使用在。