电话营销手册

电话营销手册内容摘要：

纪念日：根据用户设定的特殊日期，如生日等，面向用户设定的主叫号码，提供相应的回铃音。 通过登录黑龙江炫铃服务网站 入 “纪念日 /时段设置 ”界面进行设置。 注：时段和纪念日的设定在“群组 /个人 ”铃音之处，因此炫铃用户可根据需要，选择给某个人或群组的号码设定特别时段或纪念日的特殊铃音。 （ 4）个性留言： 个性留言即用户自己录制的声音，通过拨打1015600，选择 “铃音管理 ”/“自录铃音 ”进行录音， 时长为 20 秒。 用户自录铃音上传后，需要经过审核人员试听，确认内容合法健康后才能由用户使用。 自录铃音审核后将放置在用户的“我的铃音库”里供用户使用，不能赠送给他人使用。 （ 5）赠送功能：联通炫铃业务还提供赠送功能 ：用户可以通过炫铃网站输入要赠送的手机号码，对方将收到短信通知，确认赠送后信息费由赠送方支付。 赠送方和接收方都必须是联通炫铃用户，接收下的这支铃音将放入接收方的铃音库内，根据接收方的需要进行 音铃设置后方能生效。 业务资费： ①功能使用费：包月 10 元 /月 包半年 52 元 /半年 包年96 元 /年 ② 信息费：购买炫铃时需要支付铃音信息费，由铃音提供商定价，范围为 03 元 /首。 中国联通黑龙江分公司 14 参考话述 （ 客户话述为蓝色字体 ） ： 先生 /女士 ,您好。 我是联通公司 ***号业务代表 /服务经理，占用您一点宝贵的时间可以吗。 不可以，没时间 接结束语 ③ 可以 联通公司推出了炫铃业务，请问您使用过吗。 您开通这项业务之后，所有给您打电话的朋友，听到的就不再是单调的“嘟嘟”声了，而是根据您的需要 设置的个性化回铃音，它具有高保真，音质好的特点。 这项业务的资费较低，每月只需您交纳 10 元钱的费用，平均算起来每天只需要从您的手机话费中扣除 3 毛 3 分钱的费用，开通这项业务后联通公司免费赠送您三首歌曲，这三首歌曲是不固定的，联通公司会为您定期更新，如果您不喜欢免费赠送的这三首歌曲，还可以自行购买，歌曲种类很多，比较适合大众的爱好，而且您如果办理包半年或者包年的话，会得到更多的优惠。 我考虑一下吧 接结束语② 提示：遇此状况，电话营销人员可抓住公司现期对此业务推出的优惠，做为卖点进一步推介，吸 引用户，若确定客户确实无意接受业务后再进行下一步。 那好吧，你给我办理吧。 （若客户要求办理包半年或包年的炫铃，业务代表需适时提醒客户预存话费，以免一次性扣费后，导致客户话费不足而停机） 中国联通黑龙江分公司 15 好的（核实机主登记资料），我已经帮您办理了此项业务，会在24 小时内开通。 接结束语① 结束语： ①感谢您使用联通业务，今后在使用过程中遇到任何问题可随时拨打免费客服热线 10010 与我们联系，谢谢您 ,再见 ! ②好的，打扰您了，如果您以后想办理此业务，可以随时拨打10010 免费电话办理，打扰您了，再见。 ③非常 抱歉，打扰您了，我什么时间再与您联系比较方便呢。 /我下午再与您联系好吗。 祝您愉快，再见。 操作流程： （ 1）炫铃业务是通过营帐系统注册开通的，首先输入员工编码、登录口令登录黑龙江省联通综合营帐系统。 （ 2）进入系统后点击菜单中的“业务功能变更”项。 中国联通黑龙江分公司 16 （ 3）在业务号码栏处输入要开通炫铃业务的用户号码后按“回车”键。 （ 4）点击炫铃业务的复选框后，可根据所列出的套餐名称进行选择，选择项目包括炫铃12 个月（ 80 元免 36 元音乐盒）；炫铃包 12 个月（ 96 元）；炫铃包 6 个月（ 52 元） 中国联通黑龙江分公司 17 （ 5）选中所要办理 的套餐名称后，点击“确认”键。 （ 6）点击后，系统将提示是否打印业务受理单，对于通过电话营销开通的业务，可以不用打印业务受理单，因此选择“否”即可。 （ 7）在是否打印业务受理单处点击“否”后，系统会出现“本次业务受理成功的提示”，点击“确认”键即可完成炫铃业务的注册开通。 中国联通黑龙江分公司 18 音乐盒 目标客户 :已注册炫铃业务的客户 音乐盒的推出主要针对一部分换铃操作比较低的客户，这部分客户可能对于内容有一定的需求，但是没有时间到网站上一首一首的查找自己喜欢的铃音，或者不会网络操作，或者干脆没有上网条件，使用音乐盒后，客户只需选择一个音乐盒，每月即可享受不同的炫彩铃声了。 业务内容： 音乐盒是由管理员在后台创建并进行命名的，每个音乐盒内的铃声只限定为同一家 CP 铃声，管理员根据音乐盒主题向音乐盒中添加相应的铃声。 客户在购买铃音包之后，只需要把该音乐盒设置为默认铃声，音乐盒内的铃声就会自动循环播放，而且我公司会每月定时更新音乐盒内容，保证客 户享受最新最炫的铃音内容。 客户可以购买无限制的音乐盒，但是在一项单独设置中只能使用一首音乐盒，且音乐盒不可同其它单曲一同添加到循环铃声中与其它铃声循环播放，也可以针对不同的群组和个人设定不同的音乐盒。 中国联通黑龙江分公司 19 注： 音乐盒和现有的循环铃声都可以实现铃声的循环播放，但音乐盒对于用户操作来说是透明的，用户只可以修改设置策略，无法修改音乐盒内的内容；而循环铃声的内容则完全是由用户自主设定的。 业务卖点 : ① 操作简便，只需一步设置，其他都炫铃内容提供商为其定期更换铃声 ② 用户花费更少费用，享受更多铃声，每月用户只需支付 3 元信 息费，即可享受 5－ 8 首最新最炫的铃声 业务资费 : 3 元 /月。 参与话述 （ 客户话述为蓝色字体 ） ： 先生 /女士 ,您好。 我是联通公司 ***号业务代表 /服务经理，占用您一点宝贵的时间可以吗。 不可以，没时间 接结束语 ③ 可以 我们 公司为炫铃用户推出了炫铃音乐盒的业务，这项业务主要是帮您把原来的炫铃音更改为流行时尚的歌曲，每月只需 3 元钱就可以拥有 6 首非常好听的炫铃音了，让您享受超值的优惠，每首歌曲才 元钱 ,而且您不需要到网站上更改，我就可以帮您办理 ,6 首歌曲还会定期更换 ,您不需要花更多的精力和时间就可以 拥有最流行最时尚的歌曲了。 我考虑一下吧 接结束语② 中国联通黑龙江分公司 20 提示：遇此状况，可适当再做一些争取工作，例如可使用“我刚刚介绍的内容，可能没让您听的太清楚，音乐盒还具备 „„ ”的话述进一步吸引客户，在让客户逐步了解业务的同时寻找营销机会，最终促成业务，如确定客户确实无购买意向后，再进行下一步。 那好吧，你给我办理吧。 好的（核实机主登记资料），我已经帮您办理了此项业务，会在24 小时内开通。 接结束语① 结束语： ①感谢您使用 我们的 业务，今后在使用过程中遇到任何问题可随时拨打免费客服热线 10010 与我们联系，谢谢您 ,再见 ! ②好的，打扰您了，如果您以后想办理此业务，可以随时拨打10010 免费电话办理，打扰您了，再见。 ③非常抱歉，打扰您了，我什么时间再与您联系比较方便呢。 /我下午再与您联系好吗。 祝您愉快，再见。 操作流程： （一） 坐席操作 （ 1）首先用户登录炫铃网站 密码登录 （ 2）登陆后在手机号码中输入要操作用户的手机号码，然后点击确定，就可以操作中国联通黑龙江分公司 21 用户所有数据 （ 3）管理菜单中选择购买铃声 （ 4）在铃音分类中 选择“音乐盒” （ 5）购买音乐盒，选择要购买的铃声然后点击购买按钮，弹出询问对话框 （ 6）购买音乐盒后。