秩序维护部操作标准及作业流程

秩序维护部操作标准及作业流程内容摘要：

用范围 适用于明德物业悦海中心秩序维护部交接班工作。 三、职责 秩序维护领班负责交接班的具体实施工作，并填写《交接班记录表》； 秩序维护部主管负责对交接班工作的检查。 四、交接内容 秩序 维护交接班 —— 物品、钥匙、岗位卫生、工作事项的交接工作 五、工作程序 交接班前准备 秩序维护员上岗前须提前十五分钟换好制服并到指定地点集合开班务会，由当值秩序维护领班检查队员仪容仪表； 程序 1） 列队 — 整理着装 — 布置当天工作。 2） 当值秩序维护员将当值情况及尚未解决或需要进一步解决的事项详细、准确地记录在《交接班记录表》上； 3） 秩序维护员在离岗前做好各自岗位清洁工作。 交接班 秩序维护交接班时应由接班秩序维护领班带队，逐一岗位进行交接，交接完毕后由交班秩序维护领班带队下班； 四、流程 带队接岗 — 岗位交接 — 带队下岗 1） 秩序维护交接班时应在指定地点（西大堂）将需移交有关物品、钥匙及事项告诉接班人员，双方经确认后在《交接班记录表》上分别签字； 2） 交接班完成后，上岗的秩序维护员应将交办事项完成情况准确记录在《交接班记录表》上。 《队列训练规程》 一、目的 通过队列培训，使秩序维护员的专业素质、体能和仪容仪表处于良好状态，保证秩序维护服务质量。 二、适用范围 适用于明备物业悦海中心秩序维护员队列培训。 三、职责 秩序维护部主管具体组织秩序维护队列培训、考核 四、工作程序 培训时间 每月一次队列操练，每 季一次体能训练。 队列培训内容 队列操训：立正、稍息、跨立、齐步、停止间转法敬礼、脱帽、戴帽等。 动作要点及评分标准： 序号 内容 号令 要求 得分 1 着装 穿戴整齐，服装整洁，着统一制服。 4 2 仪容 仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不得超过 厘米。 4 3 集合 成班横队（一列横 队）－集合 正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势， 其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。 5 成班纵队（一路纵 队）－集合 基 准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立姿势，其他人员以准兵为准，依次向后排列，自行对正。 5 4 解散 解散 队列人员迅速离开原列队位置 2 5 整齐 向右（左）看齐 基准兵不动，其他队员现右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。 4 以 X 同志为准，向中看齐 当指挥员指定以“以 X 同志为准（或以第 X 名为准）时”，基准兵答“到”，同时着手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向右中看－齐”的口令后，迅速将手放下，其他队 员迅速向右（左）看齐。 4 向前－看 迅速将头转正，恢复立正姿势。 4 6 出列 X 同志或第 X 名出列 出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后，进到指挥员右侧前适当的位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。 2 7 入列 入列 听到“入列”口令后，应答“是”然后进到列中去。 2 8 立正 立正 两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60 度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正 ，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 4 9 稍息 稍息 左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上 体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。 4 10 停止间 转法 向右（左） ――――转 以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转 90 度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢历（左）脚，成立正姿势。 4 11 齐步 齐步――走 左脚向正前方迈出约 75 厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，徽向前华丽，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节 ，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。 5 12 跑步 跑步――走 听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约 85 厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约 5 厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。 5 13 踏步 踏步－ — 走 停止间口令 踏步 行进间口令 两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15 厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。 5 14 立定 立－定 齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。 跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势，踏步时，体能口令左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地 成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏二步，再按上述要求进行）。 4 15 行进间 转法 向右（左）转－走 左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右（左）约 45 度，身体向右（左）转 90 度，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走，按向右（左）转走的要求转 45 度。 5 向后转－走 左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右约 45 度，以两脚的前脚掌为轴，向后转 180度，出左脚案原步法向新方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自 然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。 5 16 敬礼举手礼 敬礼－向右看敬礼 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 2 厘米处，手心向下，微向外张（约 20度），手腕不得弯屈，右大臂略品，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 4 注目礼 面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、 左转头角度不超过 45 度） 3 17 礼毕 礼毕 迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，并目迎目送（右、 左转头角度不超过 45 度） 2 18 脱帽 脱帽 双手捏帽檐或帽前端两侧，将 帽取下，置于左小臂帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处小臂略成水平。 2 19 戴帽 戴帽 双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。 2 22 起立 起立 全身协力迅速起立，成立正姿势。 2 23 报数 报数 横队从右到左（纵队由前向后）欠以短促进洪亮的声间转头 （纵队向左转头）报数，最后一名不转头。 4 24 总计 100 检查办法 每次训练后由领班按照评分标准及实际考核成绩填写《秩序维护队列训练考核表》。 《车辆指挥手势规程》 一、目的 通过车辆手势培训，使秩序维护员的车辆手势标准 、有力、到位、规范，体现秩序维护员的精神面貌 二、适用范围 适用于明德物业悦海中心项目处秩序维护员车辆手势培训。 三、职责 秩序维护部主管具体组织秩序维护车辆手势培训、考核 四、工作程序 培训时间 每周一次车辆手势培训，每季一次车辆手势考核。 队列培训内容 停止信号、直行信号、左右转弯信号、车辆靠边停信号、车前后倒车信号、车前左右分车信号、车位指引信号 停止信号 动作要领： 1）左臂由前向上直伸与身体成 90 度，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方； 2）左臂垂直放下，恢复立正姿势。 直行信号 动 作要领： 1）左臂向左平伸与身体成 90 度，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方 45 度； 2）右臂向右平伸与身体成 90 度，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向 右方 45 度； 3）右臂水平向左摆动与身体成 90 度，小臂弯屈至与大臂成 90 度，掌心向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方 45 度； 4）右大臂不动，右小臂水平向右摆动与身体成 90 度，掌心向左，五指并拢； 5）右小臂弯屈至与大臂成 90 度，掌心向内与左胸衣兜相对，与前胸平行，完成第二次摆动； 6）收右臂； 7）收左臂，面部及目光转向前 方，恢复立正姿势。 左转弯信号 动作要领： 1）右臂向前平伸与身体成 90 度，掌心向前手掌与手臂夹角不低于 60 度，五指并拢，面部及目光同时转向左方 45 度； 2）左臂与手掌平直向右前方摆动，手臂与身体成 45 度，掌心向右，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个钮扣； 3）左臂回位至不超过裤缝，面部及目光保持目视左方 45 度，完成第一次摆动； 4）重复（ 2）动作； 5）重复（ 3）动作，完成第二次摆动； 6）收右臂，面部及目光专向前方，恢复立正姿势。 右转弯信号 动作要领： 1）左臂向前平伸与身体成 90 度，掌心向前，手掌 与手臂夹角不低于 60 度，五指并拢，面部及目光同时转向右方 45 度； 2）右臂与手掌平直向左前方摆动，手臂与身体成 45 度，手掌向左，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个钮扣； 3）右臂回位至不超过裤缝，面部及目光保持目视右方 45 度，完成第一次摆动； 4）重复（ 2）动作； 5）重复（ 3）动作，完成第二次摆动； 6）收左臂，面部及目光转向前方，恢复立正姿势。 示意车辆靠边停车信号 动作要领： 1）面向来车方向，左臂由前向上直伸与身体成 90 度，掌心向前与身体平行，五指并拢； 2）右臂前伸与身体成 45 度，掌心向左，五指 并拢，面部及目光平视前方； 3）右臂向左水平摆动与身体成 45 度，完成第一次摆动； 4）右臂恢复至（ 2）动作； 5）重复（ 3）动作，完成第二次摆动； 6）右臂恢复至（ 1）动作； 7）双臂同时放下，恢复立正姿势。 车后 倒车手势 信号 1） 双手直掌向前平伸，掌心向上，与肩同高、同宽，成 90176。 直角； 2） 两臂向上折起，大臂与小臂成 90176。 直角； 3） 两手伸平，恢复第一个动作； 4） 两臂向上折起，大臂与小臂成 90176。 直角； 5） 两臂迅速收回，成立正姿势。 要求：双臂折起呈 90176。 直角，动作有力，放臂迅速下砍、利索。 车前 倒车 手势 信号 1） 左手向前平伸，立掌成 90176。 直角，掌心向外； 2） 右手向前平伸，反掌成 90176。 直角，掌心向上； 3） 右手折起，大臂与小臂成 90176。 直角； 4） 右手平伸，掌心向上； 5） 右手迅速折起成 90176。 直角； 6） 两手迅速放下，成立正姿势。 要求：左右手平伸时，两臂夹紧，与肩同高、同宽，折臂时要有力。 车前左分车信号 1）双手同时抬起，抬臂有力，两手抬起高度与肩同高，宽度与肩同宽； 2）右手为立掌 90 度，掌心向前，左手掌心向外； 3）左手伸直向外平挥到与肩平齐，右手为立掌不动，可重复动作 4）两手恢复到 1）迅速放 下，成立正姿势 要求：抬臂有力，挥手到位，两臂保持平直 车前右分车信号 1）双手同时抬起，抬臂有力，两手抬起高度与肩同高，宽度与肩同宽； 2）左手为立掌 90 度，掌心向前，右手掌心向外； 3）右手伸直向外平挥到与肩平齐，左手为立掌不动，可重复动作 4）两手恢复到 1）迅速放下，成立正姿势 要求：抬臂有力，挥手到位，两臂保持平直 车位引导信号 1）左手抬起与身体成 45 度角，掌心向外稍向内； 2）右手抬起略高于肩，挥手折臂向左手小臂。