深圳景园大厦岗位工作手册(编辑修改稿)

深圳景园大厦岗位工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

指示，亟待解决的事务，客户投诉等）。 九、整理内务（包括打 扫办公室、整理文件、资料、图书报刊；清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等）。 ● 一周工作。 一、走访客户（内容：与客户交换辖区管理意见；掌握客户家庭基本情况，包括：户主、年龄、职业、工作单位和住家电话，家庭人口以及人口结构，掌握客户产权归属和变更或租户的变更，住房的户型、结构、质量、保养和维修状况）。 二、检查每栋楼宇的公共设施是否完好（内容包括：电梯运行是否正常；楼宇对讲门有无损坏；楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品；公共照明是否完好；配电箱、水表设备是否有破损；住宅楼内信报 箱是否有破损），发现问题应及时报管理处主任和有关部门，并协助处理。 三、检查垃圾桶是否按规定清洗，各住宅楼内公共部位是否清洁。 四、检查房屋使用情况，有无长期空房户、擅自转租户。 ● 一月工作。 一、编制下月工作、维修保养计划。 二、统计物业管理费和各项相关款费收缴情况，并编制财务报表。 三、对月维修项目进行一次回访，听取客户意见。 四、抄记水、电等计量表及入帐工作。 五、对辖区的环境、绿化等进行一次全面自检。 六、按规定对辖区公共设施、设备进行一次全面检查，养护。 七、整理房屋管理资料、档案，对发生变 动的（包括：房屋产权变动、承租户变动、租金变动、管理费变动）作出修改。 八、与有关单位联系，交换情况一次（包括：社区、派出所、业主委员会等），如有重要情况须书面报告和反映。 九、办公室大扫除一次（包括：窗户玻璃、屋面、地面、墙面和各种办公用具的 中国最大管理资源中心 第 9 页 共 18 页 清洁整理）。 ● 一季度工作。 一、组织检查住宅区和住宅楼宇的消防设施（包括：消防栓、水源、灭火器、消防桶、高层楼宇的消防报警设备、太平门等）是否完好无缺，能否正常使用，发现问题及时报告有关部门处理。 二、检查各化粪池、井盖有无损坏，检查化粪池、下水道有无淤塞，发现 问题及时组织有关人员处理。 三、核对房租、管理费和各项相关款费收缴情况，清查是否有漏收、错收；采取措施对拖欠房租、管理费和物业管理相关款费的客户进行追收。 四、编制季度维修保养计划和报表。 五、向内部物业专刊投稿，宣传表扬辖区内的好人好事和新风尚及物业管理心得，增强员工管理服务意识。 ● 一年工作。 一、对本辖区内的客户全部走访一遍。 二、组织清理一次化粪池。 三、编制年度财务收支报表，向全体业主公布相关的物业管理费用收支情况。 四、编制下年度维修保养计划。 五、整理物业管理档案资料，对发生变动的资料进行 修改，保持档案资料与实际资料一致。 六、组织一次客户座谈会，听取客户对物业管理的意见和建议，提高客户参与管理的积极性。 七、总结年度工作，写出书面报告。 八、制定下年度工作计划。 物业接管验收程序 一、接到开发商发出的接管验收通知，及时成立物业验收小组。 二、验收小组按照规定，核对所接收的资料，具备条件的签发验收复函并约定验收时间。 中国最大管理资源中心 第 10 页 共 18 页 三、在约定时间验收小组同移交人对房屋质量、使用功能、外观质量、公共配套设施设备、物业管理用房等按建设部的《房屋接管验收标准》进行接管验收。 四、对验收中发现的质量问题，由验 收小组填写各类遗留问题统计表，约定期限由移交人负责整改，并商定时间复核。 五、对住宅室内物件无明显不符合标准要求的房屋，由管理处接收钥匙。 管理处对接管了钥匙的房屋承担保管责任，应避免人为损坏；对仍存在缺陷的房屋得到整改验收合格后，再接管钥匙。 六、业主（客户）入住时，由管理处管理员陪同对室内进行全面细致的质量检查，填写《业主（客户）入住验房表》。 对发现的质量问题由管理处整理后报开发商，由其限期施工队逐项返修，经管理处或业主（客户）验收后消项。 七、在保修期内，在使用过程中业主（客户）或管理人员发现由于建筑施 工或产品制造上的质量缺陷时，报告开发商查验证实后，由其责令施工队更换或返修。 物业交付入住程序 一、验证：开发商发出的入住手续、产权人身份证。 二、收费：按物价部门核定标准预收取物业管理相关费款。 三、钥匙资料发放：点清钥匙种类与数量，并由业主在《交房清单》上签名，同时发给业主《物业使用手册》。 四、陪同验房：在管理员陪同下，由业主对室内项目逐一进行检查验收。 五、装修管理：受理、审批客户装修申请，由客户填写《室内装修（申请）登记表》后，管理处填发《装修许可证》，抓好装修管理。 六、正式入住：管理处上门 家访填写《业主家庭情况登记表》，建立各客户档案。 突发事件处理制度 一、遇有突发事件发生，所有员工必须服从领导的指挥调动。 二、发现可疑情况或各类违法犯罪分子及活动，应立即报告安全维护领班或管理处主任。 中国最大管理资源中心 第 11 页 共 18 页 三、发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件应立即报告当地公安机关、管理处主任，同时保护现场，除紧急抢救外无关人员不得进入现场。 四、当公安、消防部门进行安全检查和处理案件时，有关员工应积极配合，正确提供情况。 五、发生火警火灾时，除立即报告消防部门外，报告安全维护领班或管理处主任，同时采取有效措施，参加扑 救火灾。 六、发生重大或突出事件，参与事件处理的领班部门主管应立即到现场处理。 七、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后 24 小时内将事件发生时间、地点、经过和详细处理过程及结果以书面形式报项目区域，项目区域三日内将事件处理情况上报物业部。 客户投诉处理程序 一、在接待客户投诉时，应耐心听客户投诉的内容，不得打断客户说话，。