阿波罗宾馆总经理办公室工作手册(编辑修改稿)

阿波罗宾馆总经理办公室工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

励标准： 客房：套房、标准间 全额 30 元 /间 九折 20 元 /间 八折 10 元 /间 标准单人间 全额 20 元 /间 总经理办公室工作手册 14 九折 10 元 /间 普通单人间 全额 10 元 /间 * 客房促销费按次数计，不按间天计 餐饮：全额 800 元 /桌给予奖励 40 元 /桌 600 元 /桌给予奖励 30 元 /桌 500 元 /桌给予奖励 20 元 /桌 九折或八八折 800 元 /桌给予奖励 30 元 /桌 600 元 /桌给予奖励 20 元 /桌 500 元 /桌给予奖励 10 元 /桌 * 婚、寿宴消费达 8000 元 /次可获赠 238 元 /间的标准客房一间，消费达 10000 元 /次可获赠 298 元 /间的豪华客房一间，消费 达 15000 元 /次获赠 396 元 /间的套房一间 * 一次性综合消费额（餐饮、客房消费）超过 8000 元，由公关营销部经理签字核准，促销费按 1%奖励。 友谊宾馆汽车管理制度 为使宾馆汽车使用程序化和规范化，为客人及需用车部门提供周到安全的服务，爱护宾馆车辆，节约出车费用，在保证经营需要的前提下，特制定以下管理制度： 宾馆汽车对客服务制度： 1）大堂副理或公关营销部负责汽车的对客服务工作，合理向总经理办公室申请调派车辆，发现问题及时处理并上报总办。 2）客人提出租车，大堂副理或公关营销部须 向客人问清出车详情及向总经理办公室询问当日出车情况，如可出车必须填写宾馆租车单一式三联，一联交总台收银，一联交总办，一联存档，如非单程则请客人交纳租车费用两倍的押金至总台收银。 3）租用车辆限住店或用餐客人使用，限在湖南省内使用，并由宾馆指派司机。 4）宾馆司机根据租车单出车，按照租车单上注明的要求运行，单程租车由司机根据里程数收取租车费用，返回宾馆再至总台收银处结帐；运行中因特殊原因需延长租车时间或变更目的地，事后须及时报大堂副理或公关营销部并补填租车单。 5）市内租车最低价格为 300 元 /天（不含停车、过 路、过桥费）不超过 120 公里 /天，每超过一公里加收 2 元；市外租车最低价格为 500 元 /天（不含停车、过路、过桥费）不超过 150 公里 /天 ,每超过一公里加收 2 元；租用时间为 8： 00—— 18： 00。 总经理办公室工作手册 15 6）市内单程价格为： 5 人以下乘坐 10 元起价，每公里 2 元； 5 人及 5 人以上乘坐 30元起价，每公里 2 元，起价内均含 3 公里路程，不含停车、过路、过桥费。 另租车往机场 150 元 /趟。 7）司机需将每天的出车情况记载于“出车登记本”上，总经理办公室将定期进行检查和监督。 宾馆内部用车管理制度： 汽车使用申 报： 宾馆汽车的管理由总经理办公室负责，在满足客人用车需要的前提下可以内部用车，用车归口总经理办公室审核，合理调派车辆，发现问题及时处理并上报总经理。 1）凡因工作需要用车的部门，必须事先到总经理办公室填写派车单一式两联，一联总经理办公室留存，一联交司机，不允许部门擅自用车；宾馆司机根据签批后的派车单出车，按照派车单上的事项进行运行。 运行中因特殊原因需变更目的地，事后由使用部门补签派车单。 2）因工作市内用车，由总经理办公室调派；因工作出市用车，报总经理同意后由总经理办公室调派；宾馆以外的部门或往来单位借用 车，报总经理同意后由总经理办公室调派。 办公用汽车使用计价： 市内每次 /每趟 10 元（限 1 小时），市内半天 50 元 每次 /每趟超过 1 小时以上、 2 小时以内每次 30 元 每次 /每趟 2 小时以上按半天计算，每次 50 元 机场一趟 80 元，长途一趟 150 元 汽车使用申报计费办法： 汽车使用费每月凭单结算一次，结算时间月初结算上月所发生的费用。 汽车使用保养、维修制度： 1）宾馆司机需遵守宾馆规章，保证车辆处于良好状态，注意车辆清洁和行车安全，保证汽车的出勤率。 2）汽车的例行保养和 维修，只能在公司指定的修理厂进行维修，未经总经理批准，擅自外送修理的，修理费自付。 3）汽车保养或维修后，司机应在维修单上签名认可，并将维修费用或材料清单带回，交总经理办公室审批。 总经理办公室工作手册 16 4）汽车保养或维修后，司机必须对维修汽车进行质量验收，合格后方可出厂，并填写车辆维修反馈情况单，在保修期内出现质量问题应及时送修理厂维修。 5）长途在外的应急修理费用，回宾馆后需补办所有手续，经审核后方可报销。 6）汽车的补胎（除长途外）只能在公司指定的地点补胎，更换轮胎及购置车内装饰物品司机须填报申报单，经总经理办公室审批后方 可在指定地点更换或购置。 其它： * 出车补贴： 1）长途：每公里 元或省内 10 元 /天 ,省外 15 元 /天。 2）晚上 19 点 — 早上 7 点出车每趟补助 5 元。 3）机场每趟补助 5 元。 4）加班：宾馆司机加班原则上补休，不能补休按酒店加班规定执行。 备注：长途范围系东至永安，南至暮云市，西至雷锋公社，北至安沙以远。 * 宾馆所添置的汽车的年审费、养路费、油费、维修费、市内过桥费年票及车辆保险费由宾馆负责。 停车费、过路过桥费由司机代垫，从用车人车辆使用费中列支。 * 车用燃油只能领票加油，并且所领数量 不能超过油箱容积。 如有特殊情况（含长途）在外加油，需在票后注明原因，经审核登记后方可报销。 * 司机必须将汽车停在指定地点停放过夜，否则，每次罚款 50 元，违章三次解聘。 * 司机因汽车卫生、服务时间等原因引起客人或使用部门投诉，按宾馆奖惩制度执行。 * 交通事故的处理按总部有关文件办理。 实习生纪律 1）服从总经理办公室管理和安排，遵守宾馆各项规章制度。 2）严格遵照宾馆作息时间按时上下班，打考勤，不迟到、早退，因病因事请假要先征得所在实习部门主管的同意，以书面申请形式交总经理办公室批准后方可 休假。 3）保持每日仪容仪表整洁、干净，仪态端庄、不卑不亢。 4）行走使用员工通道，不得使用客用通道，下班后不得在酒店经营区域逗留。 5）尊敬上级、友爱同事，勤学好问。 6）培训期间按规定着工装，佩戴工号牌。 7）不得向客人索要小费，不得与客人发生争执。 8）认真按照实习部门工作流程操作，不得违反。 总经理办公室工作手册 17 系统软硬件操作维护规范 总经理办公室工作手册 18 工作表格、记录清单 友谊宾馆员工评估表 姓名 部门 晋升级别 评估内容（自我鉴定）： 被鉴定人签名： 年 月 日 部门评估内容： 评估人签名： 年 月 日 评估级别： 优秀 良好 一般 差 是否晋升： 经理签名： 年 月 日 是否晋升： 总办签名： 年 月 日 注：此表请于每月 3 号之前与考勤通知书一起交至总经理办公室。 总经理办公室工作手册 19 聘用登记表 姓 名 性 别 出 生 年 月 贴 照 片 处 身 高 政 治 面 貌 特 长 毕 业 学 校 学 历 专业 岗 位 证 书 视 力 左： 右： 身 份 证 号 联 系 电 话 家 庭 住 址 家 庭 成 员 姓 名 称谓 工 作 单 位 本 人 简 历 起 止 时 间 毕 业 学 校 或 曾 就 业 单 位。