德州唐人中心项目日常保洁招标文件(编辑修改稿)

德州唐人中心项目日常保洁招标文件(编辑修改稿)内容摘要：

、污渍、胶迹。 （ 6）水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。 （ 7）广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。 （ 8）车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。 墙面 （公共内墙面 2 米以下每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过 15 分钟。 2 米以上内墙面保洁巡视清洁周期不得超过 30 分钟，外墙保洁巡 15 视清洁周期不得超过 60 分钟。 ） （ 1）涂料墙面无明显污迹、脚印。 （ 2）大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色纸巾擦拭 50cm 无灰迹；外墙面无明显积尘。 （ 3）水泥墙面目视无蛛网、呈本色。 （ 4）不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮，用白色纸巾擦拭 50cm 无污迹。 不锈钢外墙面无积尘，呈本色。 天花 每周至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过 60 分钟。 人体不常接触到的设施位置处 保洁巡视清洁周期不得超过 60 分钟 ；能常接触到的设施位置处 每周至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过 30 分钟；所有设施表面基本呈本色。 这里的设施包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯 栏 、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等， 每半月至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过 60 分钟。 喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、孑孓（蚊的幼虫）不超过 1只 /100ml， 每月至少集中清洁一次，每天巡视清洁周期不得超过 15 分钟。 空置房无蜘蛛网、无异味、无杂物、无明显积尘， 精装修房每 10 日，至少集中清洁一次，毛胚房每月至少集中清洁一次。 停车场、立体车库、架空层、车行道、走道 无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网， 每周至少集中清洁一次，每天保洁巡视清洁周期不得超过 30 分钟。 排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流；排污井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径 1/5， 每月至少集中清洁、消杀一次，明沟部分保洁巡视清洁周期不得超过 60分钟。 垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味， 每天至少清洁一次。 垃圾中转站、垃圾桶（箱），垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观 瞻，外表无污迹、油迹， 保洁巡视清洁周期不得超过 30 分钟。 标识牌、指示牌无污迹、无积尘， 每周至少集中清洁一次，日保洁巡视清 16 洁周期不得超过 30 分钟。 烟灰盅标志图案清晰，内置物（水、石米、沙）保持清洁， 每日至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过 30 分钟。 洗手间，地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物；便池无污垢、无异味，纸篓不过满， 每日至少集中清洁三次，日保洁巡视清洁周期不得超过 15 分钟。 电梯，门无明显污迹、手印、灰尘，轿厢无砂粒、杂物、污迹； 每日至 少集中清洁二次，日保洁巡视清洁周期不得超过 15 分钟。 地毯目视无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙、无泥、无虫， 每日至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过 15 分钟。 家俱保持本色，无明显灰尘、污迹，常接触面用白色纸巾擦拭 50cm 无污迹，棉麻布材料的家俱目视无污迹，拍打无飞尘， 每周至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过 30 分钟。 办公场所，除满足其它设施清洁要求外，还应满足以下标准， 每天至少集中清洁一次，日保洁巡视周清洁周期不少于 30 分钟： （ 1）地面无污迹、无水迹并符合 相应材质地面清洁要求； （ 2）墙面、天花无污迹、灰尘、蜘蛛网。 （ 3）门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗等目视无尘无污。 （ 4）桌椅、文件柜、电话无尘无污，用白色纸巾擦拭 50cm 无污迹，棉麻布材料目视无污迹，拍打无飞尘。 （ 5）垃圾篓不过满、无异味。 （ 6）饮水设施无污迹、无积水。 （ 7）会议室、培训室、电脑教室等及时清扫、归位。 （ 8）洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充及时。 冬季下雪后的清洁卫生： 确保下雪及雪后业主的出行方便，并在相应场所悬挂路滑提示标识。 除雪时间： （ 1）大门出入口及停车场坡道等重要部位的雪要求 随时清理， 使车道不存有积雪，随下随清，保证出入车辆的安全。 17 （ 2）其余部位要求雪停后立即清扫。 业主出行的必经道路应在四小时内清理干净；园区妨碍生活的积雪保证在 36 小时内清理干净。 （ 3）屋面积雪的清理，以保证屋面不渗漏为原则，要求雪停后立即清扫，如果雨夹雪，边下边化，则应随下随扫，确保屋面不积水，排气排水管处无积雪。 除雪完成标准： （ 1）雪后四小时，业主出行必经通道清除 1 米宽，单元门前无雪覆盖。 （ 2）大门、停车场通道及停 车场坡道无雪覆盖。 （ 3）全面清扫后标准：人行通道露出边石；草坪灯露出；露天广场无雪覆盖；娱乐及休息设施无积雪；各处积雪成型见方堆放；能运出小区的积雪不在园区停留，最长不超过 72 小时。 2．环境消杀 每月 进行 一次 卫生消毒灭杀 ，并保留记录。 房 屋共用部位 、 共用设施设备 部分 根据实际须要 对白 蚁 进行消杀，保证无蚁害。 夜晚公共照明灯光附近要注无明显蚊虫、白蚁飞舞，蚊虫滋生 季节每月不少于二次消杀。 无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路， 每月进行一次消杀。 投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工 作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。 立天唐人（上海）物业服务有限公司德州分公司 18 立天唐人（山东）物业服务有限公司德州分公司 清洁服务质量评审细则 一、总则 甲方负责根据小区的实际情况，指定一名或一名以上的监控人员，负责对乙方的服务质量进行监控。 乙方每月 28 日前，提交下月的清洁作业计划；每月 10 日前，提交上月问题的整改措施及上月《承包项目月度工作报告》。 二、监控办法 （一）、内部监控 对乙方的内部监控包括日检、月检、季检和半年检。 日检：甲方监控人员每日会同乙方 现场负责人对清洁服务质量进 行一次检查，并记录，双方签字确认后各留一份。 月检：甲方部门负责人或其授权人组织环境责任人会同乙方经理或以上级别负责人、现场负责人，共同对服务质量每月至少进行一次全面检查和考评。 具体检查时间和方法，不提前知会乙方。 甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认。 季检：甲方公司品质部，在每季度以业务督导检查形式对服务质量进行一次全面检查和评估。 具体的检查时间和方法不提前知会乙方。 （二）、外部监控办法 外部监控包括 A、客户评估：客户日常投诉；甲方公司每半年一次的顾客意见调查。 B、社会评查：外部质量审核机构的监督检查；优秀小区（大厦）的验收检查；政府有关部门的检查；甲方集团或物业公司组织的参观、评比、检查等。 社会评查，如甲方事先知道检查时间的，甲方须通知并要求乙方区域经理或以上负责人一同参加；没有通知时间的，要求乙方现场主管一同参加。 社会评查结束后，甲方须记录社会评查意见，予乙方确认后，作为月度与季度评估的参考依据。 三、评审方法 19 甲方每月评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。 不合格包括轻微和严重不合格。 在服务合同中应确定每日、每月和每季度最高轻微不合格数。 每月 5 日前对乙方的服务效果进行总结评估，填写《 保洁 工作评估报告》，交乙方确认 ,并抄送甲方公司品质管理部。 评估报告作为是否扣减乙方服务费用的重要依据。 轻微不合格的判定以检查标准为依据。 严重不合格的判定，包括以下几项： A. 在同一天的检查中，发现同一区域（指同一单元或方圆 10 平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。 B. 在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。 C. 连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。 D. 在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不 可抗力）。 E. 员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为。 F. 不按承诺进行用水作业，浪费水资源的。 G. 乙方新进场员工未经甲方面试直接上岗的（包括实习人员）。 H. 其它： （无） 四、考核方法 甲方每月对清洁服务质量的评估评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。 管理区域清洁每日轻微不合格项限额为 ≤ 5 个，每月轻微不合格项限额为 ≤ 145 个。 轻微不合格项一 天内或一个月内超过以上限度，每超过 1 项，扣除乙方当月清洁服务承包费的 1‰ ,依此类推。 每出现一次严重不合格 ,扣除当月乙方服务费 3‰ ,依此类推。 顾客对清洁服务质量的有效投诉（经甲方和乙方现场主管验证属实）每出现1 次，扣除乙方当月承包费的 5‰，依此类推。 未在规定的时间内处理投诉（排除不可抗力），加扣乙方当月服务费的 2%。 无论任何原因，乙方员工与我方顾客。