快易呼-云通呼叫中心管理平台操作手册v45

快易呼-云通呼叫中心管理平台操作手册v45内容摘要：

图 12 完成以上操作后，修改分机【 8001】的用户信息成功，用户列表中用户信息更新为修改后内容，如下图所示： 图 13 以上对修改分机【 8001】的用户信息做了详细介绍，其他几个分机的用 户信息修改步骤与其一样，此处就不做说明了。 步骤 三 ：时间控制设置 从流程图中我们可以看到，系统中需要设置一个时间控制来判断是否为上班时间，管理员设计好一个合理的时间判断标准后点击一级导航【高级设置】的二级导航 PBX 管理列中的【时间控制】按钮，进入页面后点击【新建星期型】按钮，如下图所示： 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 图 14 上图中点击【新建星期型】按钮后，进入到新建星期型时间控制的详细页面，若公司的上班时间为周一到周五的早九点至晚六点，则可在页面中输入名称为：判断上班时间，星期设置为星期一 到星期五，每天设置由 09:00 到 18:00，设置成功后点击【确定】按钮，如下图所示： 图 15 完成以上操作后，创建时间控制成功，在语音导航中我们会讲解该时间控制的引用方法。 步骤五：设置语音导航 以上配置完毕后管理员可进行语音导航的设置，在设置语音导航前，需录制业务需要的语音文件，并将录制成功的语音文件上传到管理平台中。  上传录制成功的语音文件 通过分析流程图，我们需要录制两段匹配呼叫中心系统的语音文件，下面我精品 word 文档 值得下载 值得拥有 们以一级语音导航为例进行录制说明： 一级语音导航设置 五个按键，我们就将这五个按键分配给 04，并且按键后分别进入到不同的 组 和分机，因此，录音内容应如下所示： “欢迎您致电 xx 公司，咨询业务请按 1，关注市场请按 2，售后服务请按 3，购买产品请按 4，如需人工服务请按 0。 ” 录制好语音文件后，管理员点击一级导航【高级设置】的二级导航语音管理列中的【语音文件】按钮，进入页面后点击【上传语音文件】按钮，进行上传录制成功的语音文件操作，如下图所示： 图 16 在上图中点击【上传语音文件】按钮后，进入到上传文件的详细页中，输入文件 名称：一级导航语音，并且选择文件上传路径及填写相应说明信息后，点击【上传】按钮，如下图所示： 图 17 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 语音文件上传成功后，在语音文件列表中可对上传成功的语音文件进行收听、下载及删除等操作，如下图所示： 图 18 流程图中有两个语音菜单需要语音文件，此处仅以录制、上传一级导航语音文件为例，二级导航语音文件的录制及上传方法与其一致，在此就不特殊说明了。  设置语音导航 在流程图中，我们可以看到，如果来电进入时间控制被判断为下 班时间，则来电直接转接到值班人员手机，反之则进入到一级语音菜单，进入一级语音菜单后分别会进入到四个 振铃组 和一个分机的语音导航，并且当 振铃组 无人接听后又进入了二级语音菜单的语音导航，并且二级语音菜单又引用了两个语音导航，其中转总部与一级语音菜单使用了同一个语音导航，即转接到了同一个分机，所以不用重复创建。 因此，在设置主导航前，我们需要创建六个主导航按键中直接或间接引用的语音导航。 首先，管理员需要点击一级导航【高级设置】的二级导航 PBX 管理列中的【语音导航】按钮，进入到语音导航模块，如下图所示： 图 19 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 进入语音导航模块后，我们就可以开始语音导航的创建了。 语音导航：转总机 管理员点击页面中【新建语音导航】按钮后，在弹出的语音导航名称输入框中输入名称：转总机，点击【确定】按钮，如下图所示： 图 20 创建语音导航名称转总机成功后，语音导航展示区域显示语音导航：转总机，如下图所示： 图 21 转总机即转到系统中某一分机号码，因此可以拖拽转接分机步骤进入到转总机的展示区域中，如下图所 示： 图 22 选择总部的分机号码后点击【保存设置】按钮，创建转总机的语音导航成功，如下图所示： 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 图 23 完成以上操作后，一个转接总机的语音导航设置成功，并可在一级菜单导航和二级菜单导航中引用。 语音导航：转语音信箱 管理员点击页面中【新建语音导航】按钮后，在弹出的语音导航名称输入框中输入名称：转语音信箱，点击【确定】按钮，如下图所示： 图 24 创建语音导航名称转语音信箱成 功后，语音导航展示区域显示语音导航：转语音信箱，如下图所示： 图 25 转语音信箱即转到系统中某一状态为启用的用户的语音信箱中，因此可以拖拽转接语音信箱步骤进入到转语音信箱的展示区域中，如下图所示： 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 图 26 选择需要进入留言的语音信箱号码后点击【保存设置】按钮，创建转语音信箱的语音导航成功，如下图所示： 图 27 完成以上操作后，一个转语音信箱的语音导航设置成功，并可在二级菜 单导航中引用。 语音导航：挂断 这里可能会有些疑问，为什么要创建一个挂断的语音导航呢，原因是在创建队列导航中需要选择进入队列成功的处理方法，如果队列通话成功我们没有其他需求，那么就设置一个挂断的语音导航。 管理员点击页面中【新建语音导航】按钮后，在弹出的语音导航名称输入框中输入名称：挂断并点击【确定】按钮，如下图所示： 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 图 28 创建语音导航名称挂断成功后，语音导航展示区域显示语音导航：挂断，如下图所示： 图 29 挂断 的语音导航很好创建，直接将挂断拖拽到挂断的展示区域中，并点击【保存设置】按钮，即可完成创建，如下图所示： 图 30 完成以上操作后，一个挂断的语音导航设置成功，并可在转振铃组 导航中引用。 语音导航：转 振铃组 （咨询 /市场 /服务 /销售） 管理员点击页面中【新建语音导航】按钮后，在弹出的语音导航名称输入框精品 word 文档 值得下载 值得拥有 中输入名称：转咨询 组 ，点击【确定】按钮，如下图所示： 图 31 创建语音导航名称转咨询 组 成功后，语音导航展示区域显示语音导航 ：转咨询 组 ，如下图所示： 图 32 转咨询 组 即是将电话转接到某一指定的 组 号码中，因此拖拽转接 组 步骤到转咨询 组 的展示区域，如下图所示： 图 33 上图中设置进入 组 成功后的处理为已经创建的挂断语音导航及选择咨询 组的 振铃组 号码后点击【保存设置】按钮，如下图所示： 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 图 34 完成以上操作后创建转接到咨询 组 成功后挂断的语音导航，从流程图中我们可以看到，当进入 振铃组 失败后，系统会继续进入下 一个步骤，即跳转到二级菜单，因此我们拖拽 IVR 菜单到转接 振铃组 下进行设置，如下图所示： 图 35 选择 IVR 菜单后进行配置，选择需要的二级菜单语音文件、设置不允许拨打分机、按键 1 进入导航转语音留言、按键 2 进入导航转总机、失败处理选择导航挂断并设置输入无效的提示语音后点击【保存设置】按钮，如下图所示： 图 36 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 上图中设置成功后再一级菜单导航的按键中便能够引用该队列导航，其他三个队列导航的创建方法与其一致，此处就不再介绍了。 语音导航：一级语音菜单 管理员点击页面中【新建语音导航】按钮后，在弹出的语音导航名称输入框中输入名称：一级语音菜单，点击【确定】按钮，如下图所示： 图 37 创建语音导航名称一级语音菜单成功后，语音导航展示区域显示语音导航：一级语音菜单，如下图所示： 图 38 一级语音菜单即转到 IVR 菜单，因此可以拖拽 IVR 菜单步骤进入到一级语音菜单的展示区域中，如下图所示： 精品 word 文档 值得下载 值得拥有。