安检服务作业标准手册v11定稿

安检服务作业标准手册v11定稿内容摘要：

排风口是否正常 C、 启动是否正常 （ 8） 消毒柜检查（只针对百尊品牌） A、是否超期使用 （ 参考国家规定，做好使用年限记录 ） B、启动是否正常 （ 9） 通风检查 A、 检查客户用气及燃气设施房间的通风情况 B、 用气房间是否有排风设施 ,是否在用气时启动（居民不强制要求）。 C、 非用气时间及有燃气设施房间是否长期保持空气流通。 入户安检的详细步骤及项目 （ 1） 分散挂表 (户内表、 IC 卡表、远传表 )的检查 使用燃气检漏仪从立管接头起，沿表前阀、表前接头、计量表及表件、表后弯头、表后支管、表后三通、灶前阀至软管及软管连接处，检查燃气 设施是否泄漏。 检测时应缓慢的绕检测部位一周（详见表 ）。 表 序号 检查项目 检查内容 检查图片示意 华润燃气客户服务管理体系 —— 安检服务作业标准手册 CSMS BZ06/VER: 第 12 页 /共 58 页 1 立管（接头、三通、穿楼板根部） 有无漏气、锈蚀 2 表前弯 头 有无漏气、锈蚀 3 表前阀 有无漏气、阀门的启闭是否 正常 4 表前接 头 有无漏气、锈蚀 5 计量表及表件 类型规格（表型、左右进、流量型号）、安装位置、表具编号、基表读数（控制器读数）、有无锈蚀、有无封套、表运行有无故障 华润燃气客户服务管理体系 —— 安检服务作业标准手册 CSMS BZ06/VER: 第 13 页 /共 58 页 6 表后弯 头 有无漏气、锈蚀 7 表后支 管 有无漏气、锈蚀 8 表后三 通 有无漏气、锈蚀 9 灶前阀 有无漏气、锈蚀 10 燃气具 类型 台式灶、嵌入式灶、热水器、 壁挂炉或者其它 11 燃气具连接管 类型及使用情况是否正常、 是否有漏气 （ 2） 集中挂表（ 户外挂表）的安全检查 华润燃气客户服务管理体系 —— 安检服务作业标准手册 CSMS BZ06/VER: 第 14 页 /共 58 页 图 图 户外挂表检查为两部分，一是户外表箱内的燃气设施检查（图 ），另一个户内引入管道的检查（图 ），检查方法与户内表相同，用检漏仪绕接头、阀门和弯头等检查有无漏气和锈蚀，应保证每个部位都检查到位。 （ 3） 百尊燃气具的安全检查 按照服务承诺 必须对购买使用超过一年以上的 百尊产品 实行 定期安检，如安检计划中包含百尊客户或现场发现是百尊客户，应在户内燃气设施检查完毕后，按照上述 入户检查的具体工作内容第（ 5）、（ 6）、（ 7）、（ 8）点所列项检查项目逐项检查，并做好完整记录，记录填写要求与民用 燃气 客户相同。 异常情况的详细项目及处置 （ 1） 漏气处置 若发现有漏气现象，应进行试漏以进一步确定漏气位置，直至确定漏气的正确位置为止。 在情况许可之下，应尽量替客户即时修复漏气处；否则便要把漏气点所在的装置隔离（关闭燃气控制阀或切断管道）， 拨打客户服务热线报修，同时将现场情况汇报安检班长。 若发现立管严重锈蚀或有漏气现象，应即时设法止漏，若仍然未能终止漏气，须即时 ，拨打客户服务热线报修，同时将现场情况汇报安检班长，并留守现场及采取有效的安全措施直至维修人员到场为止 （应疏散客户、切断电源，安检人员也应撤离到安全地带待援，不能留守漏气现场）。 如班长解决不了，则须及时报告公司跟进抢修。 （注：漏气现场必须留人（留守现场的人员应在安全地带），待抢修人员到达后，才可离开。 ） （ 2） 室内常见隐患的处置 A、对一般隐患能立即处置的现场处置，如：搭挂重物、接触电源线、加装管箍等，应当场督促用户立即进行整改。 B、对于无法现场进行整改的隐患，应在《安全检查记录表》中详细记录，同时告知用户存在 的隐患及建议整改措施（见表 ），并及时转安检班长登记《隐患监控台帐》进行后续督促处理。 表 序号 隐患类 型 隐患危险说明 隐患整改意见 相关隐患图片 华润燃气客户服务管理体系 —— 安检服务作业标准手册 CSMS BZ06/VER: 第 15 页 /共 58 页 1 燃气管道、表具封闭 封闭空间里的燃气管道、表具一旦泄漏聚集容易引发燃爆事故 封闭处设检修门及通风孔 2 厨房它用 敷设有燃气管道的厨房严禁改造成卫生间、住人房间 恢复厨房原用途或联系改管 3 私自改、拆燃气管道及表具 违反燃气法规 恢复原状 4 燃气灶具超期使用 燃气热水器超期使用 国家规定的使用年限为 8 年，超期使用极有可能引发燃气事故 淘汰过期使用的燃气器具 5 使用直排式热水器 烟道式热水器 烟气直排室内会造成人员中毒，室外风力大时会造成烟气倒灌室内引起人员中毒 热水器烟气未排除室外（烟道直排式或烟道式热水器造成人员中毒的事故时有发生，请使用强排式或更安全的热水器 按规范重新安装烟道。 （直排式热水器） （未装烟道） 华润燃气客户服务管理体系 —— 安检服务作业标准手册 CSMS BZ06/VER: 第 16 页 /共 58 页 不合格） ， 在室内积聚。 6 燃气管及表具搭挂杂物、接触电源线 容易损坏燃气设施，接触电线容易引发燃爆事故 移开搭挂物、电线 搭挂杂物 接触电源线 7 燃气管或燃气表边上有易燃易爆物 一旦着火，可能引起更大事故 移开易燃易爆物 8 软管老化 软管无管箍 软管三通 软管老化后容易开裂漏气，接头无管卡扎紧容易漏气、脱落，安装软管三通容易漏气 更换软管、安装管卡、建议去掉软管三通或联系我公司改管 软管老化变硬 软管无管箍 汽油 华润燃气客户服务管理体系 —— 安检服务作业标准手册 CSMS BZ06/VER: 第 17 页 /共 58 页 安装软管三通 9 软管过长（超过 2米） 使用超过两年 软管自身材质易受损不宜过长，使用期限超过两年易老化漏气，国家规定不超过 2米 更换合格软管或不锈钢波纹管 10 软管穿越门、窗、墙等 软管容易受损漏气 重排软管避开危险处或移开危险物 软管穿越门窗 胶管穿墙 11 软管靠近火焰或是辐射热 软管受热后会加速老化，引起漏气 重排软管避开危险处或移开危险物 12 软管暗埋 封闭空间里的管道一旦漏气，燃气容易聚集引发燃爆事故，且不便于更换 重新安装软管，严禁暗埋 华润燃气客户服务管理体系 —— 安检服务作业标准手册 CSMS BZ06/VER: 第 18 页 /共 58 页 13 同时使用其它燃料 违反燃气法规 使用单一燃料 14 管道、管件等锈蚀 部位 : 锈蚀易引起管道穿孔漏气 联系我公司维修或更换管件 15 其他隐患 : （ 3） 计量问题 A、如有安装的 表前接头封套的成员公司需在安检时应检查表前接头封套安装情况，若已安装，在《安全检查记录表》记录封套编号，若未安装，应及时加装封套，并记录封套编号。 B、若发现计量表运行异常，或有其它可能存在偷盗气的行为，应做好记录，及时将情况反映到安检班长，由安检班长转 稽查 处理。 C、对于 IC 卡表客户，核对控制器读数与基表读数之和与购气总量不符时，应及时将情况反映到安检班长，由安检班长转维修班处理。 作业相关注意事项 工作流程 （ 1） 检查方式 A、 集中检查 对检查范围相对集中的客户：根据检查时间表计划安排，以小区为单位，组织人员对单位区域进行入户安全检查，并设置临时安检指挥中心。 B、 分散检查 对检查范围相对零散的客户：根据检查时间表计划安排，以片区为单位， 1 天派发工作任务，安检人员自行分散进户检查，不设置临时安检指挥中心。 C、 零星检查 特别客户进行预约检查：对 VIP 客户、到访不遇客户、拒查客户进行的预约上门检查，这类客户的检查将在预约检查落实后才按时进行。 D、 二次安装、维修检查 二次 安装、维修服务时检查：如遇到客户有安装、报修等上门服务，安装或维修人员需对该客户进行 定期安全检查，并记录在案，统计为已检查用户。 （ 2） 通知客户 A、 根据检查计划安排，提前约 3 天与小区的管理单位联系落实检查日期、时间，确定车辆停泊及临时指挥点，配合事项，并提供已印有检查日期及时段的海报，经盖印后贴于小区或单位门口及门栋，通知客户。 B、 通过手机短信，通知用户。 华润燃气客户服务管理体系 —— 安检服务作业标准手册 CSMS BZ06/VER: 第 19 页 /共 58 页 （ 3） 按序检查 A、 在预定的时段内到访客户及进行入户安全检查。 B、 如遇检查临时改期，需在第一时间通知小区的管理单位，并提供已印有检查改期的海报，经盖印后贴于小区或单位门口及门栋，通知客户。 C、 通过手机短信，通知用户。 （ 4） 到访不遇 A、 如到访时客户不在家，必须留下「到访不遇卡」 (参照附件十 )。 卡上印制客户服务热线 XXXXXX 电话，以便客户预约再访检查。 B、 如检查小区设有临时安检指挥中心，则应把地点注在「到访不遇卡」上。 C、 如客户主动前往临时安检指挥中心预约检查时间，中心人员应妥善安排上门安检时间。 D、 客户拨打再访检查的工作时段可由客户中心与客户预约，或由安检人员与客户另行商议。 （ 5） 拒绝检查 客户拒绝检查，进户检查人员应向客户解释进户检查的用意，如客户坚持拒绝，进户检查人员必须留下 [拒绝检查通知单 ]（参照附件十一），并建议日后再联络公司检查。 （ 6） 异常情况 A、 漏气 若发现有漏气现象，应进行试漏以进一步确定漏气位置，直至确定漏气的正确位置为止。 在情况许可之下，应尽量替客户即时修复漏气处；否则便要把漏气点所在的装置隔离（关闭燃气控制阀或切断管道）， 拨打客户服务热线报修，同时将现场情况汇报安检班长。 若发现立管严重锈蚀或有漏气现象，应即时设法止漏，若仍然未能终止漏气，须即时 ，拨打客户服务热线报修，同时将现场情况汇报安检班长，并留守现场及采取有效的安全措施直至维修人员到场为止 （应疏散客户、切断电源，安检人员也应撤离到安全地带待援，不能留守漏气现场）。 如班长 解决不了，则须及时报告公司跟进抢修。 （注：漏气现场必须留人（留守现场的人员应在安全地带），待抢修人员到达后，才可离开。 ） B、 违章 当发现户内有违章情况 /燃具不安全 /漏气时，应向用户详尽解释不安全的情况并建议客户即时维修 /更换 /整改，无效时则应下发《安全隐患整改通知单》（参见附件十二）要求整改。 而可能引致客户生命或其财产有损，在现场即时整改 /维修无效时，需将燃具拆除或截断其户内燃气供应，并必须向客户解释清楚不安全的情况及停止使用有关设施，在不安全燃具 /装置的明显位置应 贴上「严禁使用」标贴，然后向客户发出《安全隐 患整改通知单》 （参照附件十二） 要求整改。 有关的事件交回公司后，于第二天再派员前往客户家里跟进及正式发出一封《整改通知信》给予客户，做好跟进记录。 并在第 7天时，主动电话联系客户，了解整改的有关情况。 必要时，可上门了解。 并做好跟进记录。 C、 盗气 检查人员发现客户有偷气迹象，应立即电话通知公司，核查属实后，需马上现场照相取证，并及时通知相关部门跟进处理。 （ 7） 检查报告 当完成检查后，向小区的管理或负责单位，发出「燃气入户安全检查报告」，以作记录及跟进。 室内常见安全隐患 （ 1） 管道 华润燃气客户服务管理体系 —— 安检服务作业标准手册 CSMS BZ06/VER: 第 20 页 /共 58 页 A、 管道漏气； B、 四级以上锈蚀； C、 穿卧室或地下室； D、 穿卫生间 /墙无套管； E、 私拉乱接，使用非标准管材； F、 电线缠管； G、 未固定； H、 暗埋； I、 其它隐患。 （ 2） 表前阀、减压阀 A、 锈蚀严重，无法开启； B、 漏气； C、 暗设无法更换； D、 其它隐患。 （ 3） 表后阀 A、 锈蚀严重，无法开启； B、 漏气； C、 暗设无法。