移动通信顾客满意从心开始讲解课件(编辑修改稿)内容摘要：
点上的工作是当天或当时就能完成的：如开户、补卡、每日稽核等等；（压力小） ▪ 线上的工作则是需要一个月累计下来去完成的 ：如整理档案、每月各类报表、各项月度任务等等；（压力大） 中国移动通信集团山东有限公司 缓解压力分析 ▪ “点 ” 上的工作在瞬时间完成； ▪ 极短的时间内去完成 “ 线 ” 上的工作，因此需要加班加点的干了 中国移动通信集团山东有限公司 如何缓解压力 ▪ 线是由无数个点组成，同样，一个月的任务、工作也是由每天的工作慢慢积累起来的； ▪ 打破原有习惯加快办理业务速度； ▪ 理清工作，分清重点 中国移动通信集团山东有限公司 绩效考核工作 （重要工作） ▪ 分清主次 ▪ 简单处理 ▪ 马上去做 ▪ 个人兴趣 ▪ 有计划、有步骤完成 关键工作 （时间紧迫） 中国移动通信集团山东有限公司 客户满意 从心开始 ▪ 从工作中寻找快乐 ▪ 缓解压力 ▪ 满足客户的需求最有效 中国移动通信集团山东有限公司 从工作中寻找快乐 ▪ 专注 ▪ 追求最佳 ▪ 追求更高的目标 中国移动通信集团山东有限公司 专注 ▪ 如何做到专注。 兴趣是关键 ▪ 将兴趣与自己的工作相结合，能够创造出更大的成就。 ▪ 那我从小就没有兴趣怎么办。 中国移动通信集团山东有限公司 追求最佳 ▪ 有句成语叫： “ 班门弄斧 ”。 而这里我要跟大家强调的是： “ 既然弄斧，就要去班门 ”。 要具有追求最佳、追求卓越的心态。 中国移动通信集团山东有限公司 追求更高的目标 ▪ 有目标就有了前进的方向；没有目标就没有的前进的动力； ▪ 目标要是你通过努力能够达到的； ▪ 分解成若干个小目标 中国移动通信集团山东有限公司 客户满意 从心开始 ▪ 缓解压力 ▪ 从工作中寻找快乐 ▪ 满足客。阅读剩余 0%
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