旅游服务礼仪5（商务礼仪）

旅游服务礼仪5（商务礼仪）内容摘要：

旅游服务礼仪5（商务礼仪） 第 5章 旅游服务见面礼仪【 本章概要 】旅游服务从与旅客见面开始。 本章介绍了旅游服务中对客人的称呼和致意方式，如何进行自我介绍以及怎样为他人介绍。 名片是形象的载体，最后介绍了名片的制作，放置，交换等要求【 学习目标 】 掌握旅游服务中的称呼及致意方式； 了解自我介绍和介绍他人的方法； 会使用名片。 【 关键性术语 】 称呼、致意、自我介绍、介绍他人、名片 称呼指的是人们在日常交往之中，所采用的彼此之间的称谓语。 在服务过程中，称呼的运用与对待交往对象的态度直接相关，对此千万不要马虎大意，务性称呼（ 1）仅称职（ 2）在职务之前加上姓氏（ 3）称性称呼 在服务过程中，若交往对象拥有在社会上备受重视的学位、学术性头衔、专业技术性头衔，因其社会地位较高，颇受尊重，可以直接以此作为称呼（ 1） 以职称相称（ 2） 业性称呼 对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、誉性称呼 对军界人士，可以其军衔相称 对宗教界人士，一般可称呼其神职 对君主制国家的王公贵族，呼的禁忌（ 1）错误的称呼（ 2）使用不通行的称呼（ 3）使用不当的称呼（ 4）使用庸俗的称呼（ 5）致意 在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱。 头 点头礼，又叫颔首礼，它所适用的情况主要是遇到熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处，在同一场合碰上已多次见面者，遇上多人而又无法一一问候时 行点头礼时，手 行挥手礼的场合和行点头礼的场合大致相似，它最适合向距离较远的熟人打招呼 手（ 1） 握手的要求 与外国友人握手时，一定要从表情、动作、握力、时间等几个方面，表现出对对方的关注与重视 握手的力度要适当，过重过轻都不宜 握手的时间一般要控制在三五秒钟以内（ 2） 握手的顺序 握手的顺序是尊者在先 在服务场合，除因特殊原因外，不要坐着与人握手 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑（ 4） 握手的注意事项 不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记 避免交叉握手 不要戴着手套或墨镜握手，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的 不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西 不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论，但也不必过分客套 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。 正确的做法，是握住整个手掌。 手 拱手是我国民间传统的会面礼仪 ，也叫作揖。 这个礼仪既能表达感谢和尊敬 ， 也是中华传统的见面礼仪 ，十 合十礼仪 ， 就是双手十指相合为礼仪 在东南亚 、 南亚信奉佛教的地区以及我国傣族聚居区 ， 抱 在西方 ， 特别是在欧美国家 ， 吻 亲吻，他会面致意方式（ 1）脱帽（ 2）所谓介绍，是指通过一定的方式使双方相互结识，我介绍 应酬型的自我介绍 绍他人 介绍他人，通常指的是由某人为彼此素不相识的双方相互介绍、引见 第一，要注意介绍者的身份 第二，要尊重被介绍者的意愿 第三，要遵守介绍时的先后次序 第四，名片制作总的要求就是 “ 整洁、有序、明了 ”名片的交换是名片礼仪中的核心内容。 如何交换名片，往往是个人修养的一种反映，也是对服务对象尊重与否的直接体现（ 1） 交换名片的时机 希望认识对方 表示自己重视对方 被介绍给对方 对方提议交换名片 对方向自己索要名片 初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情况 打算获得对方的名片（ 2）递交名片 一是观察意愿 二是把握时机 三是讲究顺序 四是先打招呼 五是表现谦恭（ 3）接受名片 一是态度谦和 二是认真阅读 三是精心存放 四是有来有往（ 4）索要名片互换法暗示法（ 5）西方的名片礼仪 西方人在使用名片时通常写有几个法文单词的首字母，它们分别代表不同的含义： 提请注意 ” 祝贺 ” 表示 “ 贺年 ” 感谢 介绍 辞行 ” “ 谨唁 ”。