浙江省政府门户网站子网站验收标准

浙江省政府门户网站子网站验收标准内容摘要：

事机构联系方式等内容。 3 网站内容 政务公开 内容全面性 政府网站作为政务公开的重要渠道之一，应主要包括以下内容： 1) 关系我省改革、发展、稳定的重大决策事项及群众切身利益和事关全局的重大决策事项； 2) 优化本 省发展环境的事项； 3) 行政许可法要求公开的事项； 4) 行政机关制定的和群众利益有关的各类标准性文件； 5) 政府采购有关事项； 6) 重大工程项目招投标及社会公益事业建设情况； 7) 公务员的录用和任免情况； 8) 政府及有关部门的年度工作目标及执行情况； 9) 本政府机关的机构名称、机构设置、职能、领导简介、岗位责任人； 10) 本政府机关的办事指南、办事表格、办公时间、办公地址、电话、传真、电子邮箱地址与其他联系方式； 11) 其他政府机关认为应当主动公开的事项； 12) 人民群众关心的其他社会公共信息； 社会公共信息是指政府掌握的社会统计信息、市场信息、行业信 息和经济信息等。 内容完整性 网站发布的内容应完整、翔实，如办事指南应与实际办理程序相符，无未说明信息。 内容准确性 网站发布的内容必须具备严谨性和准确性， 不能发布失真或有歧义的信息。 摘要、节选或综述性政府信息应准确把握。 内容时效性 1）经常性的工作应定期公开，阶段性的工作逐段公开，临时性的工作随时公开。 2）及时清除或变更失效信息。 在线服务 在线服务的索引和快速定位 在线服务项目的索引应安排在首页或网站的特定栏目下，可提供多种索引和快速定位功能。 在线服务项目的索引 在线服务项目的索引是指对在线服 务项目清单的多种有序化排列，可采用以下一种或几种索引方式。 1) 按用户办事流程的先后顺序进行索引； 2) 按用户群体的属性进行索引； 3) 按政府部门职能处室划分进行索引； 4) 按笔画或字母顺序进行索引； 5) 其它符合一般用户习惯的索引形式。 在线服务项目的快速定位 应提供在线服务项目的快速定位，如在用户指南、问题解答（ FAQ）、服务项目等处增加相关链接。 在线服务的用户指南 在线服务的用户指南是指对在线服务项目的说明，对用户使用在线服务功能进行引导和帮助。 用户指南应包括以下内容： 1) 服务内容概述； 2) 服务办理时限； 3) 材料列表； 4) 办 事流程； 5) 办事状态的告知； 6) 用户操作须知； 7) 办理人员及联系方式； 8) 其它应说明的问题。 在线服务的程度 政府提供在线服务时应尽量减少用户到政府机关所在地的次数和时间。 在线服务的程度分以下三个层次： 1) 仅提供相关文档下载； 2) 提供网上网下结合的服务 ,如网上提交材料和报表，网下进行审核、确认的服务； 3) 提供在线全程办理的服务。 用户身份鉴别 用户身份鉴别是政府网站确认用户身份的方法。 可依据实际需求选择合适的用户身份鉴别措施。 提供单一服务的政府网站可依据服务的安全需求选择用户身份鉴别技术；提供多项服务的政府网站，应依 据安全需求最高的服务选择用户身份鉴别技术。 用户身份鉴别措施不应导致不必要的用户访问限制。 用户身份鉴别可包括以下几个层次： 1）无身份验证； 允许用户不经身份验证直接访问政府网站内容。 2）匿名的身份验证； 用户自行选择用户名和口令，并按要求输入个人信息，无需经过任何审核，即获得相应的权限。 3）核实用户真实身份的身份验证； 用户真实身份得到核实后，才可获得相应的权限。 4）使用数字证书的身份验证； 对涉及用户的金融、商业秘密、个人隐私等信息的服务项目，应采用数字证书的方式实现用户身份验证。 政府网站使用 的第三方证书和服务应符合相关规定。 用户信息管理 用户信息是指用户姓名、口令、性别、身份证号、职业、居住地址、工作单位、职务等信息。 用户信息管理是指对用户信息的使用、保存、维护等相关措施和制度。 政府部门内部和部门之间应根据需要共享用户信息。 站内统一用户信息管理 在单个网站内应统一管理用户信息，实现本站内单点登录。 用户信息维护 网站应提供用户个人信息的查询、变更、删除等功能。 用户信息管理制度 网站应建立用户信息管理制度，包括用户信息的保密、保存、维护等方面。 服务质量控制机制 网站应有相应的服 务质量控制机制，监控服务过程，并采取针对性的改进措施。 服务标准 网站应规定各种服务的办事标准，服务标准应明确公布。 服务质量检查制度 建立服务质量检查制度，检查结果应及时公示并长期保存。 服务办理反馈 服务办理反馈应达到以下要求： 1）提供反馈途径。 提供网站栏目、 Emai。