七匹狼专卖店服务问答手册

七匹狼专卖店服务问答手册内容摘要：

混纺可达到丝般的光泽，面料有柔软的触摸感、悬垂性良好，经久耐穿，是一种绿色环保型纤维。 02 3M 磨丝布是什么面料。 答：采用现代最新科技 —— 新新合纤即超细纤维作原料制织的高密度织物，手感柔软、光滑细腻；该织物具有比普通织物多无数倍的微细毛羽，高无数倍的比表面积和微孔，因而该织物具有很大的纳尘、去污、去油能力，该面料还采用了美国最新的 3M 名牌防水胶水，经过特殊的加工，使 3M 胶水的分子微 料渗透到布料的纤维中去，既具有良好的防水性能，以不影响织物的透气和透湿性。 特点：外观细洁、丰满，有微绒感，但目现场服务问答手册 第 1 页 共 40 页 七匹狼客户服务部培训课 光看不出绒毛；光泽柔和高雅；手感柔软、滑爽、细腻；触感温暖，布身蓬松而有弹性 02化纤织物西裤的特点 答：化纤主要是涤纶织物，它的特点是风格变化快，能满足人们不同时期对市场流行的需求，质量层次多，同时耐磨、耐穿、耐洗，面料本身的回复性强，方便穿洗。 春夏主要是以仿麻为主的化纤，这种面料多数是经纬向涤纶丝在加捻后织造而成的，表现出极强的麻质手感，悬垂性好，飘逸而不贴肤，倍感清爽，不易打皱，透气性好； 目前采用的仿麻织物中加入了七彩丝阳离子，更进一步提升了它的风格，使其在流行织物中大行其道，秋冬季主要采用仿毛感好的纺毛化纤，手感柔和，保暖性好，服贴挺括。 02怎么用化纤这种不透气的面料生产衣服呢。 答：涤纶面料虽然不透气，但它面料挺括抗皱，尺寸稳定保形性好，具有良好的耐磨性，只要和棉混纺就能改善它的不透气。 02涤纶面料的衣服好像冬天穿了容易起静电。 答：它是属于一般化学纤维，易产生静电，易吸尘，易脏但也易洗。 02那氨纶是什么面料呢。 答：它是一种化学纤维含有弹性的面料。 服装含有氨纶穿着会更 显挺括，并且有良好的防皱性和回复性。 02恩卡是什么面料。 答 1：恩卡是源于天然的纤维，纱线富有丝绸般光泽天然舒适，保形性比较好。 答 2：它是从优质松木脂提炼，经特纺丝工艺加工而成，显透明的蜡黄色，有丝般光泽，湿度强，顺吸湿散热性优良，穿着冰凉爽快。 答 3：恩卡是一种高档面料 ,它是从松木里的木浆里面提练出来，有丝般光泽，悬垂性好，耐久不变形，而且它是“环保型纤维”，还有保健效果，穿在身上特别舒适。 02竹纤是竹子的纤维吗。 答：是啊，竹纤是从天然的竹子中提炼，是属于绿色环保型纤维，这款面料拥有搞菌、 防霉、抗紫外线，有优良的垂悬性，吸湿性，导热性极好，尺寸稳定，色泽艳丽，微静电不缠身，手感细腻，轻薄。 0大豆纤维是从大豆中提炼的吗。 答：是啊。 大豆纤维有真丝的光泽，羊绒的手感及棉质的天然舒适感觉。 03玉米纤维有什么特点。 答：玉米纤维具有特殊的干爽，抗皱的特性。 03牛奶纤维有什么好处呢。 答：牛奶纤维手感柔滑，而且柔韧，同皮肤较好的亲和性。 现场服务问答手册 第 1 页 共 40 页 七匹狼客户服务部培训课 03什么是纯棉泡泡纱。 答：面料采用高支精纺棉色纱为原料 ,利用纱支、捻度、组织、密度的差异 ,并采用双轴织造产生不同织缩率形成的泡泡风格 ,经后整 理加工后泡泡风格更明显 ,面料有明显凹凸外观 ,风格粗犷，立体感强 ,有特殊的轮廓美，抗皱性好，手感挺爽 ,富有弹性 ,泡泡久经洗涤和穿着不易消失和变形。 可干洗 .不可刷洗 03什么是灯蕊绒 答：面料采用优质精梳棉为原料经织造 ,割绒 ,练漂 ,染色 ,水洗等加工而成 ,面料绒条清晰 ,绒毛丰满强度高 ,耐磨 ,富有弹性。 如经霜花处理 ,表面部份绒毛有如霜花般富有光泽 ,体现美妙的洁白闪色效果 .双色灯蕊绒采用不同原料织造 ,经二浴法染双色 ,双色效果明显 ,层面清晰 ,立体感强 ,有变色效果整个风格丰富多彩 .不可刷洗 2 不可帖上粘性物 03什 么是仿麂皮面料 答：面料以高档海岛型纤维为原料 ,经精练 ,碱减量、特殊磨绒、染色及树脂整理等工艺加工而成 ,面料柔软 ,滑顺 ,弹性极佳 ,有类似动物麂皮的优良质感和良好的书写效应保养护理 :单独洗涤，不可与白色衣物同穿 03什么是仿皮面料。 答：仿鹿皮、驼皮等动物皮。 以韩国进口料为主，采用超细涤纶丝和优良海岛棉为原料，采用机织或针织，经精堪的染整工艺加工和磨毛整理而成。 面料高档，色泽柔和，毛羽均匀、质地坚实，身布厚实、手感柔软、挺括富有弹性。 涂层仿皮类是以超细纤维面料、 NC 面料、 TC 面料，经高级涂层（较厚）；或以 经涂层的面料做面，其他面料做底经高级胶水粘合而成，以进口原料为主。 面料品质高档，具备良好的保暖、挡风、防水性能，仿皮面平整光亮、色泽清纯柔和，具有吸湿、透气功能，手感柔软、厚实，布面挺括平整，不起泡、脱皮。 护理：不能干洗，不可氯漂，水洗或淋湿后应及时熨烫干，避免阳光暴晒。 03什么是仿桃皮绒面料。 答：以超细涤纶为原料，经高密织造和新合纤特殊的染整工艺处理而成。 面料色彩鲜艳，光泽优雅，色牢度好，手感柔软、蓬松丰满，轻盈飘逸、悬垂性好，吸湿透气、防水抗皱，不易沾污抗静电。 经过磨绒，表层有类似桃皮样的均匀短 绒，手感非常柔软，具有特殊的书写效果。 护理时不可氯漂，避免阳光暴晒。 03什么是毛绒复合系列面料。 答：以麂皮，皮革，或灯芯绒做面，以海勃绒、羊羔绒、海岛绒、罗卜丝等高档针织毛绒布为底，经特殊的海棉体复合工艺加工，再经水洗处理而成，面料质地厚实，粗犷，富有毛皮效果，保暖性好，风格高雅，品质精良，成衣不用里布，毛绒柔顺，触感现场服务问答手册 第 1 页 共 40 页 七匹狼客户服务部培训课 好，光泽柔和。 03您们七匹狼好像咖啡色比较多。 答：是的，这也是本季度的国际流行色，我们选用的颜色都是与国际流行趋势接轨。 此外，咖啡色象征着成熟稳重，大方得体，是奋斗中的男人，成 功男士所钟爱的。 0甲醛会对人体产生不良作用，为什么您们吊牌上标有甲醛成份。 答：公司生产的每一件产品所使用面料，均按照 GB/ 进行测验，符合国家质量监督检验检疫局的标准。 类型 婴幼儿类 直接接触皮肤类 非直接接触皮肤类 室内装饰类 甲醛含量 mg/kg 20 75 300 300 以上甲醛含量极限值是根据“中华人民共和国质量监督检验检疫总局 20200806 批准 20200101 实施”的文件提供，如果一个样品的测试结果超出上表的限定值，则判定全批产品为家醛含量不 合格。 所以我们在吊牌上标识，既是负责任的表现，也是维护顾客的知情权。 04这衣服上写着有防紫外线，那我怎么知道会不会防紫外线。 答：该款面料具备防紫外线的功能，主要是我们在生产过程中，加入对人体无害的具备防紫外线的药水。 而相关的药水都是经过国家相关部门检验认可或行业应用所证明的，故您完全可以放心。 这个是我们在做产品开发时经过实验的，并且也是经过国家相关部门检验的，您请放心，而且这款是经过防紫外线后整理后的，所以它具备这种功能。 04为什么您们的衬衫都是花色的。 没有纯色的商务衬衫。 答： (1)、我们 有正式的商务衬衫，您所看到的几款中就有正式商务衬衫。 (2)我们七匹狼是与国际接轨的休闲男装，设计理念与国际商务同步。 当然了，我们也会将您的宝贵意见反馈至总公司。 谢谢。 二、制作工艺类 04你们的制造优势。 答：七匹狼一直保持着国际化经营的理念，并和国际服装界巨头保持紧密合作，如与意大利 GAS 集团，与香港的汉帛集团等展开全方位合作。 七匹狼按国际管理标准建设的国际化、花园式的七匹狼休闲男装工业园，是集服装开发、商务信息、仓储物流、休闲生活为一体的园林式工业园。 04你们的这件茄克工艺一般啊。 答：您 好，这件茄克很有特色啊，您看肩部还有缉双线，这拉链是 YKK 拉链。 七匹狼茄克杉从 2020 年到 2020 年连续五年全国销量第一， 2020 年产品被中国外交部选作为现场服务问答手册 第 1 页 共 40 页 七匹狼客户服务部培训课 国家礼物赠送布什访华团。 04为什么您的衣服上的扣子不整齐。 答：非常抱歉。 这件衣服可能在生产过程中工艺出现了问题，这件衣服我们要回收厂家，您请看其它的款式好吗。 04您们的衬衫扣子为什么这么容易掉啊。 答：机器钉的扣子比较均匀、美观、整齐，但打的结没有手工打的结牢固。 如果有脱落现象可以送到我们这里帮您加工（手缝）。 04您们这款茄克怎么没有备 用扣。 答 1：不好意思，这款茄克没有配备用扣，如果您需要的话，我马上拿给您。 答 2：先生小姐，我们的衣服都有备用扣，可能有的款式因为流水线控程不同而没有备用扣。 如果您需要扣子的话，随时可以电话联系我们。 04您们的衬衫太容易皱，一下水就像菜干，雅戈尔的就比您们好。 答：棉质服装的特性是比较容易皱，需要花点时间熨烫，不过重点是穿着舒适好看，花些时间护理也是值得的，若您没时间护理可拿来我们帮您熨烫。 04您们这么大的品牌，做工这么差都是线头，难道您们的衣服生产出来都不检查吗。 答：不好意思，这件衣服本来 是要退公司处理的，可能是不小心仓管员拿错了，您请看一下其它款衣服。 （注意：将衣服拆下退仓，今后每件衣服出样时需细心检查，杜绝此情况发生）。 050、为什么我买回去的衬衫摊开来看线条、格子都没有整齐是您们厂家自已做的吗。 答：不好意思，我们产品的生产量是很大的，如果出现这种问题的话，您可以到把衣服带到我们店铺处理。 05七匹狼衣服上面的狼标怎么那么容易掉，是不是冒牌的。 答：我们是专卖店，所以您尽可能放心。 如果您购买的衣服上的狼标容易脱落，请您将衣服拿过来，我们帮您处理。 05您们这款怎么没有狼标。 答：为了达到一个很有效的视觉效果，我们的专业设计师对几款档次较高的产品不附加我们七匹狼的标志，以保证它的外观效果。 同时，这也是我们结合当前国际的一个流行趋势在做的一个创新的操作。 05怎么七匹狼的衣服越贵就越会出现质量问题呢。 459 元我才穿一次就破了又有褪色。 答：其实，并不这样的。 因为我们这种面料是新开发的一种面料。 所以可能在保养方面需要请您注意，在洗涤时要注意不要用腐蚀性较强的洗衣粉。 而且洗完后不能曝晒。 现场服务问答手册 第 1 页 共 40 页 七匹狼客户服务部培训课 05您们衣服一件几百块，质量怎么这么差，没穿几天您看前襟就裂开，以后再也不敢来您们七匹狼。 答 1：对不起先生，出现这种情况，我们表示深深的歉意。 这件衣服我们马上帮您送到厂家去质检，如是我们的质量问题，我们会帮您把衣服修补完整并在短时间尽快给予您答复，好吗。 请留下您的联系电话。 答 2：不好意思，烦请您有空拿过来我们店维修可以吗。 05“您们这衣服会褪色吗。 ” 答 1：您好，这件衣服是深色的而且又是纯棉面料，只要您第一次洗涤方法保养好，以后就不会褪色，您可以用醋或盐水进泡一下。 答 2：棉的衣服有点退色是正常现象，在洗涤时要注意水温不能超过 40 度，浸泡时间不宜太长，不可拧绞，不能暴晒。 答 3：棉的染 色性能比较好，有颜色的棉 T，它多少都会退一点色，只不过没深色的那么明显，您洗的时候应该与别的衣服分开洗，而且浸泡时间不宜过长，在您洗的时候，应该把洗涤剂和不溶液调解均匀，再把衣服进行浸泡，不然就会使衣服退色不均匀。 05上次我在您们七匹狼买的衣服褪色褪得很严重，穿了几次就不敢穿了。 答：先生，请问您是怎样洗涤的。 您是否按照我们的洗涤保养方式来做，尽量做到不曝晒，浸泡时间不要过长，或在洗涤前放少量的盐巴，就可以尽量减少褪色问题。 05看这衣服才穿洗一两次，就褪色成这样子而且都皱皱的我都不敢穿出来。 答 ：先生您好，您可能穿的是纯棉，因为这种面料是纯天然的面料，柔软度较好、吸湿性较强。 但是抗皱性能较差、而且在洗涤的时候要特别注意，不能曝晒、洗剂要较为温和。 05一样的衣服为什么会出现颜色不一样呢，是不是有一件褪色。 答：因为是不同一批生产的货品，棉质品如果不是同一批布会有些许色差，这属于正常情况，不影响其产品质量。 05您们店铺的衣服连被射灯照了都会褪色，这质量还有何保证呢。 答：我们产品的质量肯定有保证，棉质产品不管是哪个品牌长时间接受灯光照射都会有印痕存在，所以我们这一叠衣服都只做出样，销售给顾 客都是从仓库取出，到目前也未有顾客向我们反映此款货品有质量问题，您可放心如有出现质量情况我们可承诺让您退换。 060、您们纯棉的会缩水吗 ?缩水率是多少。 是横缩还是竖缩啊。 ” 答：您好，棉的服装稍微会有点缩水，缩水率在 4%左右，如衣服下过一次水后就不会缩，像平织的是会整体缩，珠地的就不会缩。 您在洗涤的时候按我们提供的洗涤方法现场服务问答手册 第 1 页 共 40 页 七匹狼客户服务部培训课 应该可以控制在最小的范围内。 三、服务类。