某移动通信公司建立风险与危机管理系统的建议(编辑修改稿)

某移动通信公司建立风险与危机管理系统的建议(编辑修改稿)内容摘要：

原计划 ” 是指企业发生灾变后，恢复至开始提供产品或服务的计划； “ 长期复原计划 ” 是指完全复原至原有状态的计划。 检讨该次危机管理的优缺点，从中获得经验。 在危机处理过程便详实 记录各种资讯，在危机处理过后，重新比对、检讨事前顺应计划与事 后执行差异，以追求持续改善的更高境界。 保证风险与危机管理系统的完整性 17  确保企业的生存  确保企业的发展  实现企业的社会责任 管理系统目标 功能一：为未来的经营活动 提供框架性指导 功能二：促进企业决策、规 划的科学性 功能三：提高企业的经营免 疫力 功能四：促进企业资源的最 优配置 功能五：保护企业的资产和 形象 功能六：提高企业的运营效率 危机管理就是要在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律性，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业的健康发展。 风险与危机管理系统具备六项功能，而完善的管理系统能帮助企业实现三个目标 18 通过管理系统，可以对风险与危机进行有效识别和分析 风险和危机的识别方法 头脑风暴 问卷调查 业务流程分析 事件分析 调查与审计 合同结构分析 行业参照 情景分析 研讨会 风险和危机的分析方法 组织依存模型分析 PEST分析（政治、经济、社会、技术分析） SWOT分析 持续经营计划 统计分析与推论 事件树分析法 失误树分析法 失败模式与效果分析 19 事件员工 其他员工 当地民众 客户 社会大众和媒体 完善的风险与危机管理系统可以管理企业所面对的复杂多样的对象 20 危机管理机构 危机类型 1 风险与危机管理系统 危机类型 2 危机类型 3 … … 举例 —— 亚信集团的 “ 希腊式 ” 危机管理机制  危机来临时，必须由 CEO（ 或风险运营官） 自上而下地通过危机管理机构对危机进行管理；  危机管理机构成员的选择，具体要看危机的类型 ——也就是屋顶下的 “ 柱子 ’ 而定；  所有这些东西要建立在一个统一管理的平台上。 这个平台就是 “ 希腊式 ” 建筑的底座，是风险与危机管理系统。 21 A、风险与危机研究 B、风险与危机事前管理 C、风险与危机事中管理 D、 风险与危机事后管理 风险与危机识别 风险与危机分析 风险与危机策略 风险与危机战略调整 建立风险与危机管理机构 拟定风险与危机计划 进行风险与危机训练 风险与危机的监测与报告 风险与危机应变程序 风险与危机沟通程序 1风险与危机善后工作 1风险与危机管理评估 设计完成后的风险与危机管理系统将按照以下程序工作 22 3 1 2 风险与危机研究  确定风险与危机的来源  环境  战略  营运  授权  廉正  信息技术  财务风险 风险与危机管理程序 —— 风险与危机研究 风险与危机识别 风险与危机分析 风险与危机策略  对来源进行问题处理  将某个来源细化为小块  寻找各小块问题缘由  处理措施  分析风险与危机发生的频率  分析风险与危机发生的影响力  分析风险与危机管理的难度  分析风险与危机的公众关注度  根据风险与危机的损害程度及发生频率确定优先序列矩阵  风险与危机控制方法  控制对策  财务对策  风险与危机策略规划书  风险与危机名称  波及范围  分类  参与解决者  量化  期望  处理和控制  潜在的改进措施  策略的制定 23 7 4 5 风险与危机事前管理  根据环境风险度随时调整公司的战略管理模式  使得风险与危机管理进入极为重要的战略管理层面  有效地避免战略意义上的风险与危机  风险与危机管理能够在解决操作性风险与危机上发挥更好 风险与危机管理程序 —— 风险与危机事前管理 风险与危机战略调整 建立风险与危机管理机构 进行风险与危机训练 6 拟定风险与危机计划  风险与危机管理部门  风险与危机管理委员会或小组  风险与危机管理经理或首席风险官  全员风险与危机管理  董事会的风险危机管理  人力资源部的风险危机管理  各职能部门与业务单位的风险危机管理  内审部门的角色  与外部风险与危机管理机构合作  背景描述  风险与危机的识别分析  风险与危机的预防措施  风险危机管理的准备  风险与危机的发现、警报和报告程序  风险危机的应变程序  风险危机管理的善后处理程序  附录资料  风险与危机培训  培训内容  培训事项  风险与危机演习  定期安排处理演习  列出演习的举行日期和次数  设有演习研讨机制  动员企业各阶层员工参与  视情况考虑邀请政府部门或其他相关机构共同参与演习 24。