秩序维护部工作手册-

秩序维护部工作手册-内容摘要：

共 44 页 第 12 页 大门站岗队员对出入大门的公司领导、部门领导和上级应当敬礼，队员交接班时，应当 互相敬礼。 门岗日常接待用语 （ 1）外来人员时用语： —— (站 )老师您好，请问您是找人还是联系工作。 —— (站 )请往这边走，麻烦您登个记，他们会帮助您。 —— (坐 )老师您好，请问贵姓，对不起我能看看您的证件吗。 (如未带身份证 )没关系，驾驶证也行。 谢谢。 请稍候。 请收好您的证件。 （ 2）如遇来宾不理解时用语：对不起，这是我们的制度，请您支持我们的工作。 如果我们有什么地方做得不好请您多原谅。 谢谢您对我们工作的支持。 当受到住户所提出的不合理要求，甚至受到伤害时，应耐心地做好解释工作，及 时上报，始终保持公 司秩序维护员的良好素质，严禁以不礼貌的态度对待住户。 对工作认真负责，在面对犯罪分子以及其它有损公司利益的行为时，要及时制止，善于斗争；在突发事件或重大事故面前，要积极挺身而出，应有献身精神。 秩序维护员要重视自己的精神面貌、言行举止，时刻维护公司形象。 做好相互协调工作，与公司其它部门一道热心为住户服务，共同搞好物业服务工作。 岗位交接班制度 为加秩序维护员警容风纪，树立形象，使岗勤工作交接达到规范化，特制定本制度。 接班队员必须着装整齐统一，服从命令听从指挥。 提 前 15分钟由值班班长负责带队； 交接班时统一带队上岗，并按指定路线组队； 交接班时间：白班： 7： 30： 19： 30；夜班： 19： 3019： 30，白班和夜班按规定的路线带队上岗； 接岗队员到达岗位后，接岗队员面向交岗队员，距离交岗队员 3—5步时，成立 正姿势相互敬礼，两名队员同时右跨小半步，交换 位置、成立正姿势，相互敬礼，然后进行物品交接，由接班队员到岗位上认真核查，值班情况、物品进行交接。 岗位队员在接班队列经过时，须敬礼； 当交接期间出现情况时，应由带队班长负责和交岗班长协同处 理，处理完毕后 重庆市奥坤物业管理有限公司 版 本： A 共 44 页 第 13 页 才履行交接手续； 交接出现的问题应立即上报； 队列带到指定位置交接完毕后，班长应对交接班中所出现的问题进行讲评； 此制度各队员必须严格执行，当天值班班长对此进行监督。 物资装备管理制度 为了加强秩序维护部物资装备的管理 ， 防止人为损坏、丢失，保证现有生活设施训练器材值勤工具及其它物资装备的完好性，特制定本规定。 公司配发的所有秩序维护部物资装备属于公用物品 ， 统一由秩序维护部主管负责登记和管理并建立设备台帐； 岗位所需物 品应由班长统一到秩序维护部主管处进行领取并签字 ， 个人值勤配 发的服装由自己到库房领取 ， 每个人都应该进行妥善保管 ， 若有遗失或损坏 ， 按公司相关规定进行赔偿； 对宿舍配置的电器等生活物资应正常操作和使用，若违反操作程序或故意损坏者视其情节严肃处理； 对所配置的通信工具、警具在值勤时按规定使用，严禁带出公司； 所有岗位上物品必须作好交接，班长对队员相互之间交接要进行监督和检查； 秩序维护部任何物品，任何队员无权外借，如确有需要，应事先得到秩序维护部主管同意后方可。 请销假制度 秩序维护员每月 4天正常公休 ， 班长于每周星期五下班前，报上下周队员排班表 ，特殊情况另行处理 .(队员请休假至少应提前 3天上交请休假表 ， 经批准后方可休假 )； 秩序维护员在上岗期间一般不予批假 ， 如有特殊情况 ， 在不影响工作的前提下 ， 须填写调班申请表 ， 在调班队员和班长签字后报主管审批 ， 2个小时内由班长审批； 队员需外出进 ， 须按程序逐级请假 ， 写好请假条 ， 按班长、主管逐级审批，当主管重庆市奥坤物业管理有限公司 版 本： A 共 44 页 第 14 页 不时，可以由夜间值班班长审批后，第二天由班长将情况主动向主管汇报。 请假外出队员，应遵守法律、法规及社会公德，对影响公司声誉 的，将按公司有关规定进行处理； 休假期间，如公司发生紧急情况，一经召唤，休假人员须归队，听候调遣； 其他病假、事假、婚假等按公司有关规定执行。 对讲机使用管理制度 各岗位需要配备对讲机使用 ， 由秩序维护部登记造册 ， 注明对讲机型号、数量、使用岗位、配件数量，并履行发放班长签字手续； 对讲机管理按照 “ 谁使用、谁保管、谁负责 ” 的原则，责任到人，不得转借和携机外出、回家，认真做好对讲机的交接记录； 严禁随意玩弄、折装对讲机，无需使用时尽量不用（但不能关闭对讲机）； 同 一时间内使用对讲机发生冲突时，要分清情况的轻重缓急，灵活处理，不得强行占用频道。 使用对讲机时须频道统一、音量适中、声音清晰、讲话时须简明扼要，文明用语，通话时间一般不超过一分钟，严禁用对讲机开玩笑或闲聊； 对讲机使用人应精心爱护对讲机及其配件，负责及时充备用电池以保证正常使用，凡人为损坏、丢失对讲机或配件者，需照价赔偿； 交接时，双方须检查对讲机整体状态，功能状态及零配件是否完好、完整，如发现问题立即通知班长，如交接后零配件再发现或出现问题，则接班人负责； 违反规定者，将根据情节及对讲机、 配件的损坏程度给予责任人纪律处罚和经济赔偿。 秩序维护部宿舍管理制度 为了加强对秩序维护员作风与纪律的养成，教育、规范秩序维护员宿舍的管理，保证秩序维护员宿舍清洁干净，物品摆放整齐，统一，特制定本制度。 宿舍内务须每天保持统一、整齐、规范、干净； 各种生活用具、物品和设施及其它物品摆放要因地制宜，符合规范要求； 重庆市奥坤物业管理有限公司 版 本： A 共 44 页 第 15 页 按比例依照程序批准请假外出，班长做好人员进出管理和控制，并做好记录； 宿舍内严禁打闹、高声喧哗，以免影响他人休息； 秩序维护员须在公司指定的宿舍铺位上住宿， 未经主管批准，不得在外住宿，（休息的除外）； 严禁带人留宿； 严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害物品，严禁为他人保管来历不明的物品； 自觉爱护宿舍的公共设施和财物，不得人为损坏各类物品，如门窗、柜子、开水器等； 每天轮流值日，并由当班班长负责检查监督，如发现不合格者，责令当时改正； 室内严禁打架斗殴、赌博及私藏违禁物品等。 人员 /物品出入管理制度 为有效控制闲杂人员进入小区 ， 规范物品出入管理 ， 维护小区内正常的生活秩序 ，维护广大住户生命财 产秩序 ， 特制定本规定。 住户进入小区：门岗队员要问好。 对老人、小孩、行动不便的人或带有较多货物的业主进入小区时，门岗队员在不影响工作的情况下，应予以帮助或通知巡逻队员给予帮助。 来访人员：查看来访者证件，询问与业主关系，作好记录，是否清楚业主的位置，如不清楚应为其指引或通知巡逻队员引路。 装修人员进入小区：装修人员进场施工，要求办理装修工人出入证，进入小区时凭有效出入证进出，门岗对持证人员进行检查，装修施工人员进入小区，不得在非装修施工范围逗留。 对主动走向自己的人：在距离自己约两米处迅速立 正敬礼、点头微笑：“请问你有什么需要帮助吗。 租客、来访者、施工人员进入小区携带有易燃易爆、剧毒等危险物品时，当值班秩序维护员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内； 当值班秩序维护员应对施工人员带入小区的施工用具、材料做好登记工作； 重庆市奥坤物业管理有限公司 版 本： A 共 44 页 第 16 页 业主、租客、来访人员及施工人员携带大件贵重物品离开小区时，当值班秩序 维护员应礼貌地检查放行手续，并核实放行物品是否与《物品放行条》相符，不相符的只放行《物品放行条》上列明的物品； 未办理有效放行手续的，应主动要求物主办理有效放行手续，经核实后方可放行； 物 品经核实无误后，当值班秩序维护员应及时在放行条上签署姓名及日期，并在做好相应业主。 秩序维护部拾遗物品处理办法 为了建立秩序维护部拾遗物品管理制度，规范拾遗物品管理 ， 特制定本规定。 秩序维护部值班人员拾到或接到他人上交的遗失物品时在《拾遗物品登记表》 上做好记录，并于第一时间上交部门统一保管，任何人不得私自占有、使用、翻动； 值班人员登记时应注明准确的发现地点、时间、拾到人、物品外观、规格、品 种、数量等信息； 部门负责人及时将拾遗物品及时上交客户中心，由客户中心根据物品 拾遗信息 与相关遗失人采取联系。 若找不到遗失人，由管理处根据物品价值做出相应的处理，并上报公司； 通过客服部宣传向遗失人发送招领信息； 核实、查对认领人有效证据与失物是否相符； 核对无误后请认领人填写相关认领记录备档； 对失物库存档案进行更改备案。 消防秩序教育培训制度 公司应当通过多种形式开展经常性的消防秩序宣传教育； 消防秩序重点的员工应当至少每月进行一次消防秩序培训； 教育和培训的内容： —— 有关消防法规、消防秩序制度和 保障秩序的操作规程； —— 本单位、本岗位的火灾危险和防火措施； 重庆市奥坤物业管理有限公司 版 本： A 共 44 页 第 17 页 —— 有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法； —— 报火警、扑救初期火灾以及自救逃生的知识和技能。 管理处害部位及重点部位的防范措施： —— 经营场所； —— 停车场； —— 配电房； —— 柴油发电机房。 义务消防队员每月至少进行两次消防秩序培训； 公司员工每年至少进行一次消防秩序演练； 所有参加消防培训人员，无故不得缺席，并做好记录。 消防工作奖励和惩罚制度 凡具备以下条件之一的个人和集体 ， 给以表彰和奖 励 ： 对消防工作一贯重视 ， 模范遵守并积极、认真贯彻各项防火秩序制度； 严格执行操作规程，经常结合本部门实际情况，进行秩序防。