汉普咨询协同商务平台系列高级培训课程-知识管理(编辑修改稿)

汉普咨询协同商务平台系列高级培训课程-知识管理(编辑修改稿)内容摘要：

t in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 25 知识管理架构：工作模式 团队 个人 相互影响/合作程度 理解 /判断 常规 工作复杂程度 集成模式： 跨部门协作 • 达成跨部门的共识 • 通过实践形成标准的方法 • 协调各个部门，以达成全 局的统一 专家模式： 发挥精英的作用 • 吸引，激励杰出员工 • 降低个人学习难度 • 减少失误 • 克服专家视野的局限 合作模式： 获得突破性的创新 • 从试验和失败中学习 • 不同领域之间知识的共享 • 在情况多变时 ， 做决策 交易模式： 一致化 ， 低成本的运作 • 使工作流程标准化 • 制订了清楚的操作规程 ， 来控制员工工作 • 克服低迷的士气 • H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 26 知识管理架构：管理重点 团队 个人 相互影响/合作程度 理解 /判断 常规 工作复杂程度 集成模式： • 统一流程 • 综合团队 • 实践类比 • 专家模式： • 招聘专家 • 知识传递 • 保持竞争力 合作模式： • 策略构成 • 知识共享 • 实践学习 交易模式： • 常规化 • 自动控制 • 生产化 • H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 27 企业知识管理模型  知识管理方向：企业必须有一个以知识为中心的实体、目标和知识共享价值体系，围绕这一价值体系，企业能够进行自组织。  知识管理体系：企业必须有一个为知识实践提供方向的整体系统方法和策略，必须有知识共享的指导原则。  促进知识管理的企业文化：企业文化必须支持知识创新、知识交流和知识共享等行为，企业员工要知道如何在一起学习，知道如何协同支持知识创新和知识共享。  通畅的知识管理途径：企业内部要有通畅的知识共享和知识交流的途径，使企业员工知道从哪儿能够获得需要的知识。  要有支持知识管理的设备和工具：企业要为知识管理提供必要的设备和工具，如计算机、网络、企业内部刊物等，收集企业知识并促进企业知识的流动和共享。  对知识进行监控的反馈机制：企业要建立知识反馈机制，对企业的知识管理进行必要的监控，以便了解知识管理运行的情况，并在现有知识管理的基础上，设计新的知识管理方案。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 28 主题 知识与知识管理 知识管理的总体架构 知识管理的实施 知识管理与企业其他管理体系的关系 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 29 知识管理实施的困难 a．由于没有充分交流，因而缺乏使用者的支持（认同率： 20%） （ 19%） ，或感觉系统太复杂（ 18%） （ 15%） （ 13%） H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 30 知识管理的实施原则 •消除中间知识流通环节，减少知识的扭曲； •在企业内部消除人员之间知识交流的障碍，实现知识的自由、直接交流； •允许企业内的每一位职员向企业网络内填充知识和信息，使每一位员工的知识都成为企业系统知识平台的组成部分； •企业的系统知识平台要全天候的开放，因为企业员工的灵感是随时随地产生的，因此，要给他们提供相应的硬件和软件设备，使他们能随时随地实现与他人的交流，而不能只局限于办公室中； •要使员工之间的交流容易进行，提供与员工友好的界面，实现无障碍的交流。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 31 知识管理的实施路线 知识清点和知识图的制作 清点对象：全体职工、数据库、图书馆等 过程要点：对于公司内部什么样的知识分布在什么地方要一目了然，同时还要了解到公司内什么样的职员掌握了什么样的知识、他们希望向什么方向发展、公司内缺少的知识是什么。 由此便可绘制知识图（给员工展示可以获取何种知识的目录或指南），使公司内的知识状况清晰可见。 预期效果： 形象化的知识图在主页公开后为企业内部所共享。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 32 知识管理的实施路线 建立专家网络 专家组成：掌握着重要知识的企业职员，还可以包括退休人员和各种外部专家、行业顾问等。 过程要点：这些人的联系方法被登录在公司主页上，作为顾问回答公司内有关咨询。 预期效果：进入公司的年轻的职员有工作热情，但是缺乏经验和人际关系网，但是以正退出第一线的为数众多的一代人为核心的职员却拥有丰富的经验和人际关系网。 双方利用电子邮件和电子会议方式进行知识传递。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 33 知识管理的实施路线 制定教育研究计划 知识图制成后，公司内的薄弱环节和知识不足部分便暴露出来。 这就需要通过从外部引进经验、进行教育研究等方式来加以弥补。 为了把职员培养成知识工作者方面，教育和培训是极为重要的。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 34 知识管理的实施路线 “ 流通 ” 组织 利用知识图、专家网、教育研究计划、知识数据库等来形成使知识在公司内流通的结构，这就是所谓的“ 知识市场 ”。 知识市场一般是通过人与人的交流形成的。 而当人与书本、个人电脑主页中的信息进行交流时，这一市场同样也能成立。 在存在时差和空间距离的情况下，可通过个人电脑发送电子邮件或召开电子会议。 由此可见，知识市场的作用在于提高脑力工作的效率。 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 35 根据不同知识分类的管理方法 划分知识的维度： • 接受者：谁最有可能利用它。 • 适用性：知识的应用范围如何。 是局部的或是全局的。 • 富含性：知识在多大程度上依赖于语境。 以及在被简化后。