医院门诊管理工作分析评介及持续改进内容摘要：
简单的收费确认即可。 这种改变所遇到的阻力可想而知。 最后，“流程再造”的原则是以患者为 3 中心。 因此，无论是门诊空间布局的调整还是门诊医生工作站和 PACS 系统，实际上它最主要的作用是 降低医院内部信息开发利用和交流的成本。 因此，良好的“流程再造”，医院将会极大地节约病人等待治疗的成本而不是治疗成本。 但这些节约的成本大多数被病人拿走了，并没有成为医院的利润。 投入巨大却无法立刻产生效益，必然使“流程再造”的过程举步维艰。 对原有门诊流程进行局部改良 这一观点的支持者认为，从就诊环节看，患者最不满意的主要原因集中在几个瓶颈环节。 从就诊时间来看，通常病人习惯在上午到医院就诊，所以上午门诊流程的瓶颈部位对病人满意度的影响非常明显，而下午则没有太大影响。 因此，对多数大医院来说，门诊病人只 是“局部过剩”。 相对于投入高、风险大的“流程再造”，针对门诊流程的瓶颈环节进行改良更能够被大多数医院所接受。 “门诊局部改良”的优点 “门诊局部改良”是针对门诊流程中病人满意度最低的瓶颈环节进行改进，针对性强、效果显著，投入和风险也都较小。 通过门诊满意度的调查分析，患者对医院就诊流程中满意情况较差的主要集中在挂号、划价、收款等排队环节，患者普遍认为医院就诊程序繁琐。 在这几个环节中，针对性的改良以方法灵活、投入少、效果好、风险小的优点成为大多数医院门诊改革的方案。 国内已有很多医院已经开设了预约挂号服务，预约的方式有现场预约、电话预约、网上预约等。 湖南某医院为了解决门诊流程三个高峰（挂号高峰、就诊高峰、检查高峰）时间出现的瓶颈现象，采用了综合预约模式。 通过该模式的实施，不仅减少了患者候诊、候检时间，减少患者的无效流动，而且通过统筹预约使医院的工作能有序进行，医院的人力资源和设备资源得到了充分的利用。 “门诊局部改良”采用弹性工作制，根据医院病人流的情况和规律，重新安排工作时间及秩序，发挥人员和设备最大效能的一种管理方法。 12 个月的门诊人数中较明显存在着高峰时间， 1 周中周一、周五为高峰日， 1 年中的高峰时期。阅读剩余 0%
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