营销培训促销员的培训促销人员必看!!(编辑修改稿)

营销培训促销员的培训促销人员必看!!(编辑修改稿)内容摘要：

对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答。 对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引 起的；若不是也必须耐心解释。 确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。 确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司。 问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报。 业务主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系（最好登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成初 步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大。 马上填制〈投诉处理办法申请表〉（见附表），向销售总部提出申请，获准后方可执行；销售总部必须迅速作出决策，不可拖延。 及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签定〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解。 月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）寄回销售总部。 整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被媒体进行不利的报道。 七）考核条例 上班时间 8： 0014： 00； 14： 0020： 00。 积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧。 促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告；异常情况及时上报。 连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退。 业绩考核： a、薪资构成 薪资 =基本工资 +销售提成奖 +考核奖金。 b、基本工资 基本工资是促销员最低生活保障，与考勤挂钩，暂定 400550 元人民币 /月。 c、销售提成奖 任务销量：依据具体城市确定 实际 销量小于 60%的任务销量时： 销售提成奖 =（实际销量 任务销量 *） *2 元 /台。 实际销量大于 60%的任务销量时： 销售提成奖 =（实际销量 任务销量 *） *3 元 /台。 d、考核奖金（通过各种工作质量指标计算出得分） 考核奖金 =实际得分 /100 分 *100%*标准考核奖金； 标准考核奖金金额 200 元。 考核表： 四、促销的技巧与艺术 （一）、促销中的 MAN 原则 一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作出准确 的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出以下分类： A：漫不经心、随便看看的； B：有购买意向，前来打听价格的； C：想购买但还存在犹豫心理的； D：能够作出决策、马上购买的。 如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧，对顾客购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。 要注意拥有购买力（ MONEY）的人、购买决定权（ AUTHORY）的人、购买需求（ NEED）的人，以上称之为 MAN 的原则。 要学会如何观察，通过 MAN 的原则：一个成功促销员是能够看出 MAN 原则的高手。 我们的目标消费群是中学生，由于我们的产品价格比较高，所以学生单独购买的可能性不高，家长陪同购买的可能性比较大，特别是妈妈陪同的比率在 80%以上。 这一阶段的女性的消费特征是：精打细算、办事认真、爱唠唠叨叨、斤斤计较、比较难对付。 对付这样的消费者一定要有耐心，针对其消费特征进行促销。 在促销中可以采取以下策略： 对付精打细算的：可以采取施以小恩小惠赠送其一些小礼品 对付爱唠唠叨叨的：可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃 对于爱挑三拣四的：一定要耐心解释他们提出的问题 （二）、 AIDA 促销法讲解 在确定顾客的身份之后，接下来可以遵循 AIDA 法的顺序开展一系列的促销工作，促销员要做的就是把 AIDA 的每一步做好。 AIDA—— 注意，。