影楼服务流程

影楼服务流程内容摘要：

先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。 如有客人抽烟，应带领客人去休息室“吸烟区”抽烟。 （备：三个“如”之中，每一次都必须给客人解释说为什么要这样做，以免客人造成误解。 ） 6． 为新郎换衣服时（未化妆前 ）：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫（未知新娘穿什么服装），注意领口大小是否合适，适合带去造型部。 途中，应告知客人“先为您准备好。 待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心”。 之类的礼貌用语。 7． 客人： A． 新娘化妆前准备好后，应主动交待介绍给化妆师。 如客人流程表上有特殊要求时，要提醒转达给化妆师。 让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。 B． 新郎准备好后，应主动交待给造型师。 让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。 8． 如客人很多时，服务部主控人员为造 型区新郎发型依顺序安排，以免造成新娘发型做好，而先生头还未吹好。 且要让客人感觉到我们做事很有序（新郎头吹好后，如新娘未好，应礼貌的带客人到休息室等待，或找些杂志、报纸让客人阅读。 第二部分、化妆部及摄影部具体服务基准 前一日化妆部人员都应由主管或调度分配好工作，并清楚客人的姓名、套系、所穿礼服的数量。 １ .新娘服务流程： （１）化妆助理应主动帮助换装，工作人员为客人选服装。 先看流程卡，了解顾客所拍的套系，礼服区别，再依专业知识介绍礼服。 规范 用语： *小姐您好。 您今天是拍 **套系，有白纱 *件，晚礼服 *件，特色服 *件，我先帮您选一套适合您的衣服，再化妆。 （２）新娘穿上礼服后，请先生将新娘的便服放至置物柜，化妆助理带新娘至化妆台化妆， 介绍化妆师。 规范用语： *小姐，这位是我们 **的造型师，今天由他为你服务，如有任何问题或需求，可以与我们的 **老师沟通。 （３）由造型师做造型，新娘化妆完成，介绍造型人员，造型做完后，询问顾客是否满意并请客人签名于流程单上，注明是由谁为其化妆及造型。 规范用语： *小姐，整体造 型设计好了，对于妆面和发型还喜欢吧。 若喜欢，就帮我们在流程单上签上您的芳名。 （４）新娘整体设计完成后，请带顾客至待拍区等候，并与顾客寒暄，保持愉快心情，通知摄影助理，引导客人至摄影棚。 规范用语：新娘子，他是我们的摄影师（摄影助理），待会就由他们为您服务。 （５）当客人从摄影棚出来时，站班人员要马上带领客人至造型台（寒暄），并拆下头上的头花及配件，再选衣服。 规范用语： *小姐先坐一下，休息一会儿，我帮你把头花拆下来，再选下套礼服。 刚在摄影棚里表现不错吧。 （寒暄） （６）当客人拍完后，要帮客人卸妆，头发梳开，做好完善的事后服务。 规范用语： *小姐辛苦了，你先换上便服，待会帮你卸妆（卸完妆之后要告诉客人洗手间在哪里或亲自带客人至洗手间洗脸）。 （７）客人洗完脸后，先生也换回便服后，告知客人几天后看样，并询问结婚日期定在什么时候，促销结婚当日化妆造型和礼服，通知门市小姐与客人寒暄、送至大门口，并请他们为我们介绍客户。 ２ .新郎服务流程 先让先生换衬衫、长裤，换好后，带先生至男装部吹头发、化妆。 规范用语： *先生，我 是造型组 **，请跟我来换衣服。 先让先生把衬衣与西裤穿上。 规范用语：请问衣服大小合适吗。 如果没问题，请跟我来吹头发。 当吹完头发、化完妆，询问先生是否习惯。 若没问题，请先生签名（在流程卡上），带先生至男装区，依新娘的礼服款式及颜色搭配为新郎搭配服饰。 若此时新娘还没好时，请先生稍做休息，等一下美丽的新娘，拿杂志给先生看。 当新娘每换一套礼服时，先生也要依套系内容为先生搭配一套衣服。 三、影楼中每个员工的服务要求 以上通过介绍接触顾客的员工的作业流程 以及基本服务要求和具体的服务基准，但是我们往往还会碰到一些不属于工作流程的服务，而像这样的服务就需要影楼里每一位员工身体力行地去做到。 一、在公司及卖场 1. 无论在公司任何地点遇见客人，都应以微笑面对，并询问拍照情况。 2. 在路道谈话时，如客人经过，应立刻停止谈话，并礼貌迎向客人微笑问候，不可背对客人。 3. 在洗手间遇到客人时，应先让客人使用，不可与客人争洗手间或洗手台。 4. 如发现客人有需要帮助及问题时，应立刻主动帮忙及处理问题。 5. 如在卖场看到有客人坐着等候，无人处理， 应主动上前询问了解。