桑拿、洗浴前厅部每日工作流程总汇

桑拿、洗浴前厅部每日工作流程总汇内容摘要：

1配合财务夜审，保证系统正常运转。 1夜班将当天进浴场的散客登记资料输入到公安机关的电脑中。 1打扫包干区卫生。 1未尽事宜，书面交班处理。 1打制班结表，征得前台接待经理同意方可下班。 七、 礼宾员每日工作程序 提前 15 分钟到岗，参加班前会，了解当班客情。 准备好当班的对客服务用品。 为进出浴场客人拉车门、浴场门。 协助车管员疏通道路。 维持饭浴场大门入口处的清洁。 对衣冠不整的客人进出大厅，应礼貌地劝阻。 遇有雨雪天气，应主动拿出雨伞架。 为团队的客人提供行李的进出浴场服务。 为零星客人提供行李的进出浴场服务。 为客人提供行李寄存服务。 1为换房的客人提供行李服务。 1为客人留言、信件、快件、报纸的递送服务。 1为客人外出代办订票服务。 1提供公共区域的寻人服务。 八、 总机每日工作程序 早班： 提前 5 分钟到岗，召开班前会，检查仪表仪容，了解当日客情，并将当日在浴场客人名单带到总机。 与夜班人员交接班，将上一班留下的工作跟踪落实，并注明处理结果。 接班时检查电话状态与房间内的电话状态是否一致。 检查设备运行及信息板状况。 做计划卫生。 保持与总台的联系，受理总台所发的各类信息。 检查叫醒记录以及实施情况。 话务员值台工作。 每隔一小时，再次检查电话状态是否与房内电话状态一致。 未尽事宜书面交班处理。 1按岗位职责开展工作。 1按照规定开关背景音乐及更换背景音乐光盘。 中班： 提前 15 分钟到岗，召开班前会，检查仪表仪容，了解当日客情。 与早班人员交接班，将上一班留下的工作跟踪落实，并注明处理结果。 检查设备运行及信息板状况，做计划卫生。 检查电话状态是否与房间内的电话状态一致。 话务员值台工作。 每隔一小时，再次检查电话状态是否与房内电话状态一致。 晚 18： 30 分，将天气预报发给总台。 接受客人的叫醒，并登记在叫醒登记表上。 未尽事宜书面交班处理。 按岗位职责开展工作。 1按照规定开关背景音乐及更换背景音乐光盘。 夜班： 提前 15 分钟到岗，召开班前会，检查仪表仪容，了解当日客情。 与中班人员交接 班，将上一班留下的工作跟踪落实，并注明处理结果。 检查设备运行及信息板状况，做计划卫生。 检查电话状态是否与房间内电话状态一致。 与总台核对次日团队叫醒时间及团号、团名、房号。 话务员值台工作。 每隔一小时，再次检查电话状态是否与房内电话状态一致。 接受客人的叫醒要求，并登记在叫醒登记表上。 24： 00 后，将次日要求叫醒的房间整理核对后，输入话务台。 早上 6： 30 分将今日天气情况发给总台。 1检查并核对叫醒。 1未尽事宜书面交班处理。 1按岗位职责开展工作。 1查中继线计费情况，并做好详细记录。 1按照规定开关背景音乐。 传真、信函订房程序 收到客人或旅行社传真或信函要求订房时 ,了解清楚客人的传真或信函的内容、具体要求等。 把客人的要求填写在订房单上。 了解所有费用的支付方式。 如果旅行社要为客人订餐，要填写订餐单并及时通知餐饮部作好准备。 如果客人的资料不详细，要按来件上的地址，电话号码与客人核对。 变更预订的处理程序与标准 接收客人更改预订信息，询问要求更改预订客人的 姓名及原始到达日期和离浴场日期。 询问客人现要更改的日期。 确认更改预订，在确认新的日期之前，先要查询客房出租情况：在有客房情况下，可以为客人确认更改预订，并填写预订单。 将原始预定单找出。 将更改的预订单放在上上面订在一起。 按日期或客人姓名存档 . 未确认预订的处理：如果客人需要更改的日期 ,浴场客房已订满 ,应及时向客人解释，并告知客人预订暂时放在后补名单上，如果浴场有空房时及时与客人联系 . 更改预订完成后，要感谢客人及时通知，并感谢客人的理解与支持 (未确认时 )。 贵重物品寄存程序 在询问客人是否要用保险箱之前要检查保险箱是否可用。 辅助客人将保险箱使用单填写完整。 客人应出示欢迎卡，并在使用单上签名。 选择适合尺寸的保险箱并拿到客人面前请客人当面将贵重物品放入保 险箱。 在保险箱使用卡上写下保险箱号，把钥匙交给客人。 客人每次要用保险箱时都要出示保险箱钥匙，在使用卡上签名。 暗自比较卡前和卡后客人的签名。 当客人取物品时不要站在客人的旁 边。