小区物业客户服务方案内容摘要：
：现有业户资料分析、业户需求动态分析、小区现有客服条件分析、小区周边及各社会关系分析、计划制订。 3 处理 包括：客服人员资质要求、培训及考核程序、实施控制程序（含作业指导、监督、考评考核）。 总结 包括：检测、改进程序 四、业户需求信息的收集： 首先应将业户需求信息与业户的投诉区分开来（但需求 信息应包括投诉），业户投诉，本身是历史现象的反应，是一种滞后指标，业户需求信息相对应具有其瞻前性及预见性，那么首先要求信息收集工作的系统化和书面化，才能保障信息收集工作的可追溯及有效性。 工作模式： （ 1）、管理处客服中心：电话诉求信息、业户来访信息、各部门及员工的反馈信息。 （ 2）、管理处主任、客服主管。阅读剩余 0%
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