洛阳供电公司供电服务自查总结报告内容摘要：
见和建议；拓展电费交纳方式，积极推广网上交费、银行委托代扣、手机短信、电费充值卡等多种新型交费方式，缴费方式接近二十种，有效解决了不同客户群缴费难问题；大力推进“电力服务进社区”，使电力服务更加贴近老百姓；不断探索业扩报装服务新模式，针对客户用电工程建设周期长和用电时间要求紧的矛盾，推出“一站式”、“契约式”等服务新举措；服务国家重点工程和新农村电气化建设，加大电网投资力度、加快业扩报装接电速度；面向大客户群，开通绿色通道， 5 推出协商停电服务，实 行重点跟踪服务，开展高品质差异化VIP 服务。 主动接受政府监管和各方面监督，高度重视并积极配合电监会供电检查工作，落实监管要求，加强企业内部自律，严禁各种不规范的市场行为。 设立行风投诉举报专项奖励基金，深入开展“供电服务，情暖中原”活动，组织明查暗访和客户满意度调查，公司供电服务“十项承诺”兑现率连续四年达到 %，电压合格率、供电可靠率逐年提升，得到各级政府、社会各界和广大电力客户的高度评价。 在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的大客户、民评代表座谈会、 听取客户的意见和建议，不断改进工作。 公司领导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。 今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案 16 项，提出设备安全问题 170余项，帮助解决安全隐患 93 项，帮助企业解决用电困难 40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。 建立客户意见处理反馈机制。 对客户投诉举报、来信来访等，由监察部、营销部、农电工作部等组织认真处理，做到件件有落 实，件件有回音。 针对去年行风评议中群众所提出的意见和建议，我们高度重视，快速反应，在认真 6 排查、分析的基础上，本着“能整改的问题立即整改，不能立即整改的要区别情况落实到部门，逐步整改”的原则，明确了责任，制定了具体的整改措施，加大考核力度，确保整改落实到位。 公司系统 各单位结合供电服务主题活动，加大宣传力度，通过报纸、电视、杂志、网络等多种媒体，以及专题宣传、成果展览等多种形式，集中宣传公司近年来供电服务新举措和电网建设新成就，充分展示供电企业和一线员工的服务风采和奉。阅读剩余 0%
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