烟草公司企业文化手册

烟草公司企业文化手册内容摘要：

伙儿都叫她金凤。 1997 年金凤爱人封勇因所供职的横巷供 销社经营亏损， 濒临倒闭而下岗，下岗后考虑到在原单位一直担任柜组负责人，于是他们申请领证，在家开了一间烟酒日杂用品商店。 小店开张后，由于封勇懂经营、会进货、人缘好、加至精打细算，每月店里赚的钱比金凤爱人在单位上拿的工资多出了好几倍，加上金凤在家务活以及农田活上的忙里忙外，小日子也算过得滋润快乐。 随着店里生意的越来越红火，他们夫妻两人，暗地里商量，等三个小孩都忙出来后，再开上一个小型超市，把生意做大。 然而，俗话说“天有不测风云，人有旦夕祸福”，正当金凤与丈夫对生活充满憧憬和信心的时候， 2020 年上半年的一天上 午，金凤丈夫避开老人和子女对金凤说：“金凤，这段时间以来，我总感觉到全身无力，没有精神，而且右腹部时常隐隐作痛，恐怕得了胃病了，你抽点时间去买点药回来给我。 ”听了 丈夫的话后，金凤看了看丈夫的脸，突然发现丈夫这段时间明显消瘦了。 于是，金凤硬拉着爱人走进了医院。 医院检查结果出来的那一天，医生单独将金凤叫到了一边，十分惋惜的说：“是肝癌，要立即转院治疗。 ”医生轻轻的一句话，对金凤来讲好像晴天霹雳，一时间，金凤不知所措„„迈着沉重的步伐回到家里，金凤没有把实情告诉丈夫，而是装作很轻松的样子对丈夫说：“正如你所料，是 胃病，不过比较严重，要去外面大医院治疗。 ”在此后的一段时间里， 他们把店关了。 金凤陪着丈夫住进了医院，希望奇迹能在爱人身上发生。 但是，很快，金凤最后的一线希望也 被 无情的现实击得粉碎，丈夫封勇弥留之际，拉着金凤的手说：“其实病历卡我早就看到了，没有让你察觉是不想在你的心中留下遗憾，我走后，家里两个老人和三个孩子都交给你了，儿子虽不是亲生养的，但一定要将他抚养成材„„”听了丈夫的话金凤泪如雨下，什么话也说不出来，只是拼命地点头。 丈夫生病期间，共花去医药费六万多元，剔除他们仅有的一点积蓄，其他大部分都是向亲戚朋友 借的，面对丈夫身后所留下的几万元债务，看着三个幼小的孩子和两个年迈的老人，金凤真不知道今后的日子该怎么过。 为了不辜负丈夫对金凤的最后重托，金凤咬咬牙，挑起了家庭重担，在继续经营烟酒日杂店的同时， 16 经人介绍承接了溪桥乐器厂小提琴木盒粗加工的活，晚上十点钟睡觉，早上两点钟起床，每天休息时间只有四个小时，总算暂时撑起了这个家。 过去店里都是由丈夫打理，对买卖金凤一直没有操过心，由于在进货经营上的不懂，顾客买东西时常常会买不到称心如意的商品，因此小店基本上处于举步艰难的状况。 2020 年八月份，金凤的小女儿在继前年大女 儿考上泰兴济川中学后又被该校录取。 当接到录取通知书的时候，金凤心里既喜又忧，高兴的是孩子争气，能考进泰兴市最好的初中，这在南沙乡村是唯一的一个。 担忧的是，上学费用的问题，虽然学校进行了照顾，但不足的部分再向亲友借，因老债还未还上，所以不好意思开口。 金凤逐渐产生了让孩子放弃去上的念头。 时至八月底 ，学校报名临近尾声，正当金凤走投无路之时，一天上午，泰兴营销部 南沙服务部张主任陪着几位同志来到店里，当时金凤正在用铁刨刨做小提琴盒盖的木材，当走在最前面的一位同志看到后，和蔼地问金凤：“你就是钱金凤吗。 ”，金凤站起来 回答：“是”。 这时，店里贴满了孩子们三好学生奖状的一面墙吸引了那位同志的目光，在仔细看了每一张奖状，并详细了解店里经营状况后，那位同志诚恳地对金凤说：“你的情况，刚才南沙服务部的同志已经介绍了，你的精神令我敬佩，在家庭失去顶梁柱的情况下，你能对三个孩子和两个七十多岁的老人不离不弃，将两个女儿培养成材，从南沙乡下，考进城里的重点初中，同时还将十一年前乡民政科送来的弃婴养到这么大，真不简单，你的人格魅力感染了我们。 ”，说完，那位同志拿出一个信封，递到我手上，又对金凤说：“这是我和南沙服务部同志们的一点心意，虽然 只有一千元，但希望能对缓解当前燃眉之急有所帮助，今后有什么困难，可以直接向我们提出来，只要我们力所能及的情况下，将尽最大努力帮助解决。 ”。 临走时那位同志又嘱咐南沙客户服务部：“以后该户如果卷烟需求有困难时，可以随时找我，平时在卷烟销售中，有什么难处，你们一定要安排人员帮助解决。 ”那时，这笔钱对于金凤真是雪中送炭呀，它不但改变了金凤二女儿今后的命运，而且也使金凤重新看到了生活的希望。 此后，南沙服务部的同志告诉金凤，那天上门送钱的是泰兴烟草公司营销科的王长才科长，并且在他的建议下，烟草公司已将金凤列入特殊帮扶客 户。 自从那次以后，金凤在卷烟销售有困难时，只要一个电话，南沙服务部客户经理杨仁龙就会及时帮助解决。 曾记得，去年冬天的一天，外面寒风凛冽，天还 17 下着小雨，有一农村人家中有急事急需 42 元的烟 20 条，而 金凤 店中仅有 8 条，还有 12 条缺口，在金凤万分无奈的时候，金凤抱着试试看的想法，就打了一个电话给客户经理杨仁龙同志，客户经理接到电话后随即走东家，窜西家为金凤调剂，仅接电话后 2 个多小时，杨仁龙同志就冒雨把烟送来了，解决了金凤的燃眉之急，并相应带动了其他商品的销售数量。 特殊情况下烟草公司能对金凤给予特殊帮助，同时在平时 一般情况下，他们也能为金凤提供高效优质的服务，一年365 天中，无论是炎热的夏日，还是寒冷的冬天，甚至是电闪雷鸣的雨天，客户经理总会定期上门服务，帮助整理柜台，摆放卷烟，做好卷烟出样，介绍新上市的香烟，送货人员都会将卷烟按时送上门来。 在此基础上，他们还教会了金凤梅雨季节卷烟保管知识，真假钞票识别常识，防止真假烟调包的注意事项，同时还及时对香烟以外的其他日杂商品的进货、销售给予指导。 由于他们的服务到位，金凤经营的技巧和经营能力得到不断的提高。 从此，金凤做起生意来没有了后顾之忧。 2020 年自从香烟订货转到泰州后 ，卷烟供应略有紧张，泰兴 营销部 王长才科长知道情况后，又及时与泰州烟草市公司订货部门联系，嘱咐他们在订货中对金凤家多加照顾，特别是一些紧俏货源，要适当给予倾斜。 由于有领导的关心，每次订货后，电访员还会再来一次电话，补充 金凤 刚才还没有想到的货及增加一些好销的烟供应量。 这些年来，泰兴烟草营销部总是着眼于 如何帮助金凤 这样的特困户 ， 从帮困一时到扶贫解困的长远来考虑，从烟草公司的领导到市场经理、客户经理经常上门服务指导、传授经验，筹划理财，使金凤的经营越做越顺手，生意越做越红火，在烟草各级领导员工的关心关照之下，两年中 金凤的客户等级逐步升级，由原先的一星三类客户经过多次晋级，于 2020 年四季度晋升为最高等级三星一类客户，级别的提升，促进了经营利润的提升，目前 金凤 的日杂小店仅卷烟经营这一块年经营利润可达 3 万多元。 烟草公司负责辖区的客户服务部和专卖管理中队，考虑到金凤家劳力不够，五年来每逢夏忙秋收，市场 经理和中队长总是带上客户经理、专管员到金凤家的田间地头抢收抢种。 去年就连大队长和客户服务中心的科长也来到金凤家帮助收割稻子，看着他们忙碌的身影，满脸的汗水，而又不肯吃喝的无私为金凤提供帮助的烟草人，金凤真是过意不去，更是感激 万分。 18 这几年每到八月底，金凤的三个孩子开学前，烟草公司总要送来 许多的学习用品给孩子们，并给以真挚的祝福。 从他们真诚的关心和温暖的目光中金凤读出了家这个词，在烟草公司领导无微不至 的 关怀和烟草服务人员热心周到的帮助下，金凤不但掌握了经营技巧，领悟到“诚信”、“无私”、“关心”等真理，而且还深切体会到了“与客户共创成功”的真正意义。 2020 年，金凤的大女儿考上了大学，在上大学前，烟草公司送来助学金 1000 元，还有生活用品和学习用品。 今年 金凤 二女儿考上了南京邮政学院， 8 月 13 日上午，泰兴烟草营销部客户服务中心的俞 建主任又送来烟草员工捐赠助学金 1000 元，同时还送来了不少学习用品。 十一月初，当俞建主任得知金凤小女儿在南京上学生活费窘迫，主动到邮局汇了 500 元钱给金凤女儿作生活费用，使金凤全家十分感动，为小孩求学成材增添了信心。 泰兴烟草客户服务中心的科长以及市场经理、客户经理为改变金凤的店容店貌，加强卷烟零售终端生动化展示，几个烟草网络员工一筹划，自费几百元帮金凤订制了一个规范、适用、漂亮的卷烟专柜。 在如今左邻右舍看来，金凤的家庭蒸蒸日上，殊不知在它背后，得益泰兴烟草无微不至的关心，无私奉献的帮助，在村民的茶余饭后的闲 谈中，也表现出了对金凤家的羡慕，在他们的眼中也流露出对烟草服务的感慨。 看到小店生意越来越好，三个孩子也有长进成就，老人们露出了久违的笑脸，孩子们告别了当初的忧伤，不经历风雨，怎见彩虹，生活的阳光再次洒满了 金凤 的家庭。 点评：爱，是人间最美的语言，是人间最真的情怀。 泰烟人对客户 的 奉献不止是在工作中，而是深刻的融入在生活的点滴中 ， 与客户同呼吸共命运， 与客户共享 阳光， 共享 希望 ，共创未来。 19 春雨润物爱无声 高度重视党内激励关怀帮扶，是我们烟草人的优良传统。 几年来，我们烟草在完成各种经济指标的同时，不忘回报社会。 与农村帮扶结队镇 — 兴化钓鱼镇人民政府就扶贫项目进行对接，帮助修建同村公路，捐助防洪排涝资金，落实农村低保户配套资金；走访帮扶的贫困和病患学生，在学习和生活上给予切实的资助；建立专项基金，积极参与团市委开展的“快乐从心开始”医疗救助活动。 全系统干部职工积极参与各种爱心捐助活动，今年以来已经先后为支援四川抗震救灾以及“关爱生命”、“一滴水爱心”和“泰州烟草春蕾班”基金等活动慷慨解囊。 通过这些活动，为社会贡献一份泰烟人的绵薄之力，同时，也进一步转变了机关作风，增强了服务意识密切了党群干群关系，树立了烟草企业良好的 社会形象。 在城区帮扶工作中，有一位叫蒋春林的贫困户，给我们留下了深刻的印象。 蒋春林是海陵区斜桥村红旗村一名无业人员，家中上有 80 多岁的年迈老母，下有正在求学的女儿，妻子还重度残疾。 全家人仅依靠蒋春林每月 200 多元的低保生活。 红旗村居委会为了帮助蒋家，不时地会介绍一些短工给他做，由于蒋的木纳老实，有点轻度弱智，常常也拿不到多少实际工资，而且就是这样的短工也不是常常有，家里的生活依然艰难。 老母亲不得不靠捡菜市场里别人扔掉的烂叶子回家来维持一家人的生活。 寒冬， 80 多岁的老人身上穿得是又短又薄单衣，床上铺的是又破 又烂的棉胎，一年四季都挂着的蚊帐更是满目疮痍，到处是老鼠咬的大洞小洞。 蒋的女儿则由其舅舅资助在外上中学。 我们了解到这些情况后，立即按照领导要求，分批定期去他的家里慰问和帮助，我们每个处室的负责人带着本部门的员工，带着烟草职工的深情厚谊，来到蒋春林的家里，看望慰问这个困难的家庭。 这位坚强的母亲紧紧地拉着我们帮扶同志的手，久久不放手，热泪盈眶。 嘴中只反复的重复这么几句话：感谢你们。 我不能死，为了我的孩子们，为了你们对我们家里的关心，我一定要活着。 在帮扶这家人的两年多的时间里，我们的领导，我们的员工，所有人都在 帮扶过程中丰富了内心，涤荡了心灵。 广大员工们，都自发地来慰问看望，有的送钱，有的买米和油，有 的 带上自己家里的衣物等，大家都用一种发自内心的情感，真心实意 地 帮助这户特困家庭。 为他们送爱心、送温暖。 正如“予人玫瑰，手有 20 余香”，大家在帮助别人的同时，自己也得到了成长。 在泰烟人与帮扶对象的沟通中，双向的感动使得慈善与爱心从一开始就在良性的互动中持续。 新一轮的帮扶解困工作即将开展，我们相信，泰烟人一定继续发扬团结互助、扶贫济困的中华民族传统美德，使“两个至上”行业共同价值观处处得以践行与体现。 我们的故事还将继续„„ 点评： “予人玫瑰，手有余香”，泰烟人时刻牢记着“取之 社会，回报社会”的责任和使命，怀着一个感恩的心，传递自己的真情，让世界处处 充满阳光， 充满爱。 21 激情燃烧的金叶卫士 老徐是泰州市烟草专卖局的一名案件审理员。 2020 年中秋节，老徐正在下班准备与家人团聚的路上。 有群众举报： XX 商店出售假冒卷烟。 他接到指令后立即与其他专卖稽查人员一起，在举报 消费者的陪同下，来到这家商店，稽查人员按照执法检查程序对该店进行了检查，当场从其门店内查获“ 84 精品南京” 9 包，老徐立即对查获的 9 包“ 84 精品南京”进行鉴别，初步认定为假冒品，经营者也当场承认这 9 包卷烟来路不正，对初步鉴别无异议，在事实清楚、证据确凿的情况下，老徐当场责令经营者赔偿消费者的损失，并要求他接受调查和处理。 在神圣的职责和强烈的事业心的驱使下，徐德龙同志在工作上不仅雷厉风行认真踏实，而且工作也做得相当细致。 他通过调查得知该经营户出售的假冒卷烟是代卖品，是无意识的违法行为，他给其下达《整改通知书》 时，在下面写了这样一段让经营户受益匪浅的话：“尊敬的某某经营户：你的无意识行为，违反了《烟草专卖法》，为了使你不再蒙受经济损失，不再使消费者的合法权益受到侵害，请不要再为他人代售卷烟。 ”并让他贴在柜台最显眼的地方。 当他春节过后，再见到徐德龙时，激动地说：“老徐同志啊，多亏了你的忠告，有了你的忠告以后，以后再也不会有人找我代售卷烟了，否则我将会毁了自己的信誉，砸了自己的饭碗。 ” 这样不辞辛劳为消费者和卷烟零售户服务的事还有很多。 也许有人会说：办案是个肥差。 老徐却认为：要守住这道门坎难啊 !不仅要能顶得住各种压 力，还要能经得起各种诱惑的考验严格依法办案，要站在维护国家利益和消费者利益的高度守护专卖大旗。 在办案的过程中，想给老徐送礼的人不少，小到水果糕点，大到名烟名酒，乃至钞票。 他们的目的只有一个，那就是想从他这里找到法外情。 然而，老徐每次都用自己的职业操守和人格守住了法律的尊严。 2020 年 8 月查获的个体烟贩。