美容院员工手册(免费版)-精品完整版

美容院员工手册(免费版)-精品完整版内容摘要：

员工的职业素质 职业道德修养规范 要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观； 要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦； 要讲求科学，不要盲目蛮干；要 公平合理，不要看人论价； 要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义； 要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪； 要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事； 要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造； 要解放思想，不要封闭自守；要仪态优美，不要丑态百出； 要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无理； 要心灵高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪 ； 14 要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；眼钻研业务，不要惟利是图； 要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽； 要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡； 要化解矛盾，不要播弄是非；要虚心好学，不要骄傲自满； 要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停滞不前； 员工服务准则 （ 1） 一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。 （ 2） 第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人 （ 3） 三个主动打招呼： ①主动 向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。 （ 4） 三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。 （ 5） 三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道 （ 6） 六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤 （ 7） “七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久侯；⑥静：保持环境安静；⑦洁：保持环境和个人 15 卫生清洁 （ 8） “八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入店有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走 有送客声。 （ 9） 服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。 （ 10） 店长管理九步曲：会安排工作，会监督工作，会检查工作，会考核工作，会指导工作，会批评工作，会发现问题，会沟通思想。 员工作风规范 （ 1） 良好作风 以诚待人，善解人意。 珍惜名誉，诚实公平。 负责尽职，言而有信。 谈吐高雅，声音柔和。 卫生清洁，讲究仪表。 按时上班，遵守规章。 （ 2） 不良作风 工作敷衍，不负责任。 言行不一，言辞夸张。 自我夸张，讥笑他人。 矫揉造作，姿势不良。 使用粗语，打探隐私。 浓妆艳抹，奇装异服。 （ 3） 美容师必备条件 要想成为一名合格的美容师， 必须具备下列条件： 16 ◎ 要有一双温柔灵活的手。 ◎ 对人体各部位有深入的了解。 ◎ 对色彩、搭配有透彻的认识。 ◎ 学习高雅的谈吐。 ◎ 有独特的风格、审美观点。 （ 4） 美容师的形象 美容师的形象条件：有典雅的风度，有高超技术，端庄的举止，文雅的谈吐，接人待物要彬彬有礼、落落大方，有丰富的内涵。 美容师形象设计： ◎ 仪容设计，包括发型、状型、体形、外形的化妆。 ◎ 仪表设计，包括服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽首饰、饰品。 ◎ 仪态设计，包括：姿态、举止、谈吐、风度；走、坐、蹲、回头、转身。 待人接物的手势、动作，如握手问候、点头示意、拥抱、递接名片、接打电话、服务操作。 ◎ 语言与肢体语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。 ◎ 内在气质的把握、修养、礼仪。 （ 5） 美容师的品德 美容师在自身修养上应做到 17 ◎ 遵循国家法律和本店的规章制度。 ◎ 有信心和尽最大努力工作。 ◎ 乐于学习健全心智，提高气质。 ◎ 言行有信，负责尽职，成为具有良好德行及优良职业行为表现的人。 ◎ 温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情 心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事及上级工作。 ◎ 对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。 ◎ 学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时注意倾听。 ◎ 注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对您产生信心。 （ 6） 美容师的举止 美容师在举止上，应注意以下方面： ◎ 要避免口臭、体臭，不在别人面前做不雅观的动作。 ◎ 不能在顾客面前嚼口香糖。 ◎ 说话不要大声、刺耳。 ◎ 不能在顾客面前对同事和别的顾客作任何评论。 ◎ 不要与顾客谈论自己的私事。 ◎ 不能斜靠椅背或桌面，在接待顾客时懒散地横靠在沙发上。 ◎ 工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，要轻盈。 18 ◎ 在做产品销售时，不能诋毁别的产品；顾客下订单不能得意忘形，喜形于色。 ◎ 不能探听顾客的隐私。 ◎ 不能有矫揉造作的态度。 ◎ 不能使用粗语、暗语、俚语、下流双关语。 ◎ 不要在顾客面前抱怨。 员工行为规范 坐、立、行的仪态，是一个人气质与风度的具体表现，也是一连串可表现节奏的行为语言。 高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感，留下良好的印象。 现就坐、立、行的基本姿势规范如下： 坐姿 （ 1）就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。 （ 2）坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。 （ 3）视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成 100 度为佳（椅子较低）。 如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于 80 度为原则。 总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。 站姿 员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。 双手合置于身 19 前，抬头挺胸，仪态自然。 对 3 米以内的每一位顾客都应主动点头示意。 在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 （ 1）由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼 背。 （ 2）头部要正直，下颚往后收，约与身体成 90 度，视线与眼睛同高。 （ 3）两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。 站立休息时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不但不易疲劳，而姿势也优美。 走姿 （ 1）走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可交叉背后，速度不急不慢。 （ 2）走路时要挺胸抬头，下。