购物中心保安部工作手册

购物中心保安部工作手册内容摘要：

放各种油料，纸张和易燃，易爆物品，严禁兼做库房和其它工作间用。 B. 机房、梯箱顶部和梯井底部要定期清扫，及 时清除布毛，纸屑，垃圾等可燃物。 C. 严禁使用汽油等易燃液体清洗机件，使用可燃液体清洗机件时，应采取有效措施，以防着火，擦布等要妥善处理好，不得乱扔乱放。 D. 严禁未经批准动用明火作业，如需明火作业时，应经部门经理签字认可后，到保安部领取动火证后，方可作业。 E. 消防器材应放置在指定位置，严禁随意移动，机房工作人员必须熟悉消防器材位置。 自行车管理制度 A. 员工及相关单位人员的自行车必须存放在员工存车处，不允许停放于客人存车处及其它位置。 B. 停放自行车要摆放整齐，不允许乱停乱放。 C. 自行车上不允许留放物品，如果留 放物品丢失、损坏由车主负责。 D. 自行车必须有锁，因不锁车造成的损失，管理处概不负责。 E. 自行车牌、锁、铃、闸必须齐全有效。 F. 自行车下坡道及在 B1 时不准骑行，必须推车步行。 G. 外来自行车进入大厦要领取临时自行车卡，离开大厦时将自行车卡交给门卫。 H. 员工取自行车离开大厦时必须主动出示自行车卡。 I. 自行车卡丢失，必须及时到保安部进行补办，并交工本费 5 元。 J. 自行车存车处只准存放自行车，严禁堆放、暂存其它物品。 K. 如自行车登记的资料有变更，要及时到保安部办理变更手续，必须如实报写真实。 L. 车牌、车卡不符者，不准将车带离大厦。 M. 如有 特殊情况，需本人向保安部解释，经同意后方可带出。 保安工作制度 A. 目的 :加强管理人员的责位意识，规范工作姿态和言行。 B. 范围 :保安部全体安保人员执行此制度。 C. 职责 :保安员工作中，认真按照制度规定的范围努力工作，要有认真负责的精神。 D. 工作程序 a) 认真完成公司领导及部门赋予的所有任务。 b) 敏锐观察进入大厦人员的状态，劝阻行动怪异、衣冠不整的人员进入大厦。 c) 发现情况及时报告上级领导，指挥疏导门前车辆，并安排车辆的停放、清除，制止无照经营的摊贩在大厦门前区域内经营、售货，保障门前的秩序。 d) 交接班时要将值班情况与 接班管理人员交接清楚，检查所持通讯器材有无损坏。 e) 定期检查大厦的消防设施、消防器材。 保安监控制度 A、保安监控员岗位职责 a) 正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能。 b) 明确监控目的，熟悉被监控区域情况，用挑剔的眼光去发现和捕捉日常情况。 c) 认真通过监控设备监视大厦各出入口，尽职尽责，及时发现可疑人员、可疑情况，并及时上报。 d) 做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态。 e) 定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行。 f) 注意与保安部各部门之间的相互配合与协作。 g) 完成保安部主管交办的各项工作。 B、保安监控中心工作程序 a) 保安监控中心实行 24 小时值守监控。 b) 每班值机员填写《监控中心工作记录》，记录交接内容，翻看上一斑工作记录。 c) 对电视监控操作系统进行查看确认其正常工作。 d) 对电视监控操作系统进行清洁擦拭。 e) 监控主机 64 画面区域内有无闲杂人员，推销人员，吸烟人员或打架斗殴人员或发生的可疑情况则通知巡视警卫前去处理。 f) 如部门领导批示监控重点目标，要固定重点目标进行严密监视，可疑情况立即向部门领导报告。 g) 时刻注意设备运行情况，如发现有异声，异味或者冒烟立即切断电源并通知工程部，同时将该情况报告主管。 h) 遵守监控 中心工作纪律对非主管人员及部门领导进入监控中心要予以谢绝。 i) 监督夜间警卫巡视情况。 j) 注意监视被监控区域的消防安全情况，发现消防隐患则立即通知主管。 保安巡逻制度 为了确保购物中心安全管理工作，同时为进一步做好安全巡视检查工作，全面细致的对购物中心内部及外围安装了巡更设备，并制定了 24 小时巡逻制度。 一、巡逻工作的要求： 1． 保安巡逻人员要提高安全意识，保持高度的警惕性。 2． 严格按照规定的时间、路线进行巡逻 ，徒步登楼到最高，逐层下楼，呈环形巡逻，并按规定路线巡更，发现问题及时解决。 遇重大问题即时通知 领班。 巡逻中严防出现“死角”。 3． 巡逻中应思想集中，通过“看、听、闻、问”，发现有异常情况，不论如何处理应都有记录，并认真进行的口头与书面汇报。 4． 保安巡逻员针对所管辖区域进行巡视，巡视路线从 F4 至 B4，保安领班对巡逻情况进行监督。 5． 保安巡逻员应认真进行检查，夜间巡逻必须两人一起进行巡逻 ,并 佩带安全检查的标志、对讲机、手电、及巡逻记录。 6． 遇有紧急、突发事件应及时采取必要的措施，同时向 保安领班 报告并做好详细记录。 7． 每位巡逻人员必须使用巡更信息采集器到各巡更点巡查输入信息。 8． 巡逻人员在巡逻期间务必与中控室保持通讯畅 通。 9． 巡逻过程中 接到治安、火警报警，应及时到达现场，了解情况，按实际情况做出正确处理。 10． 巡逻人员在巡逻期间应使用文明用语。 二、巡逻检查内容： 公共区域 各层走廊及楼梯照明灯是否操作正常。 各层楼梯及消防通道是否有被杂物或垃圾阻塞。 注意客户（商户）是否有非法占用公共地方。 注意公共地方有无火灾、明显的跑、冒、滴、漏或气体泄漏迹象。 在有大风或暴雨的日子注意各层公共地方及楼梯的窗户是否完好及有无发现漏水。 注意有没有陌生人闯入或藏匿。 注意所有公共区域内的共用设备、设施有无被损坏。 注意各层公共区域内消防设 备、设施是否完好。 注意电梯是否操作正常，若发现有人被困，必须第一时间报告购物中心物业部并尽量做 出援救行动。 注意电梯、公共区域的照明灯是否被损坏。 注意有没有不明物件遗漏在电梯或公共区域内。 注意是否有儿童在楼梯或扶手上嬉戏并注意其安全。 注意有无闲杂、可疑人员及可疑情况。 注意有无异常声响、异常气味。 注意有无环境温度异常升高或降低的情况。 注意有无施工情况，如有施工，有无违章情况。 注意各制高点及平台有无失控的情况。 车库部分 注意地下车库各停车位的停车状况。 注意地下室各功能机房及机电设施房的入口是 否关好。 注意车库内各种设备、设施是否被损坏。 注意车库内各种电器设施是否正常运转。 三、巡逻时间安排： 购物中心区域内每 2 小时巡视一次， 24 小时进行不间断巡查。 四、特殊时间段要求： 12： 00— 13： 30，巡视岗应在 B1 福将坊门口至西下沉门口巡 视，注意观察福将坊用餐客人有无异常举动及监督西下沉大门开闭状态 ，如有常开门现象应及时提醒西下沉保安员将门关闭，避免超市客人投 诉。 主管二装的主管 ． ． ． ． ． ． ． 负责加贴《施工现场巡视签到 表》，施工期间当班领班按每一 小时巡视一次的频率进行巡视并认真填 写《施工现场巡视签到表》； 主管及经理每天抽查 3 次，《施工现场巡 视签到表》填满后，由主管二装的主管负责将表回收存档备查。 五、违规处罚： 如巡视员有违反巡视制度现象发生，当事人记一般过失一次，扣除 10% 当月工资，当值领班、主管负有连带责任，即口头警告一次，扣除 5%当月工资。 年底个人调薪幅度为 0%。 保安工作检查标准 为了强化保安部管理、量化保安部管理，使管理者在工作中有规可依、尺度一致，特制定本标准： 保安工作检查标准 序号 内容 标准 备注 1 固 定 岗 着装仪表 A． 统一着装、配戴胸卡 B． 举止文明、大方、端庄 C． 精神饱满、仪容整洁 见《保安员仪表的规定》 工作纪律 A． 服从管理、听从指挥、廉洁奉公 B． 按照交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度 C． 禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报 D． 讲原则、讲方法、文明当值 工作态度 A． 微笑服务 B． 态度和蔼、礼貌待人、文明用语 C． 主动、热情、认真、耐心、周到、勤快 服务质量 A． 保证管辖区域的良好秩序 B． 工作环境整洁，各种表格、记录完好 C． 不因工作失职，出现一起被盗、被抢等治安刑事案件 工 作能力 A． 熟练掌握大厦租户的基本情况，包括姓名、楼座号 B． 正确填写各种表格记录 C． 熟练掌握对讲、报警、监控、电子门、锁等设施、设备的使用 2 巡 逻 岗 着装仪表 A． 统一着装、佩戴胸卡 B． 举止文明、大方端庄 C． 精神饱满、仪容整洁 工作纪律 A． 服从管理、听从指挥、廉洁奉公 B． 按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度 C． 禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报 D． 讲原则、讲方法、文明当值 工作态度 A． 微笑服务 B． 态度和蔼、礼貌待人、文明用语 C． 主动、热情、认真、耐心、周到、勤快 2 巡 逻 岗 服务质量 A． 大厦无可疑人员、大厦内无可疑气味、大厦内无超时装修 B． 设备、设施有问题及时汇报，发现问题及时处理，有记录，有汇报 C． 认真负责，不因工作失职而出现盗窃案件、火灾事故 D． 不出现一起与租户争吵、打架事件 E． 接到报警，不超过 3 分钟必须赶到现场，同时报告领导 工作能力 A． 熟练掌握大厦的基本情况，包括楼宇结构各种设施、设备的具体位置、应知应会的及重点防范部位的情况 B． 善于发现、分析、处理各种安全隐患，如突发事件有较强的分析、判断、处理问题的能力 C． 了解大厦内租户的基本情况 3 监 控 岗 着装仪表 A． 统一着装、配戴胸卡 B． 举止文明、大方、端庄 C． 精神饱满、仪容整洁 工作纪律 A． 服从管理、听从指挥、廉洁奉公 B． 按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度 C． 禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报 D． 讲原则、讲方法、文明当值 工作态度 A． 微笑服务 B． 态度和蔼、礼貌待人、文明用语 C． 主动、热情、认真、耐心、周到、勤快 服务质量 A． 监控记录必须完整清晰 B． 档案存放整齐划一 C． 监控室卫生干净整洁 D． 监控设备操作熟练准确 E． 监控范围了如指掌 工作 能力 A． 熟悉大厦所有监控点位情况 B． 熟练掌握监控设 备的使用方法 C． 熟练掌握操作规程 D． 迅速、准确填写各类表格记录 保安 24 小时值班制度 A. 目的 :确保大厦的安全，增强安全系数，防止发生各种问题。 B. 范围 :保安部保安员 C. 职责 :保安部保安员要认真执行此规定，认真履行好值班职责，确保大厦的安全。 D. 具体规定 a) 根据市公安局、消防局和公司领导的有关规定，保安部保安工作实 b) 行 24 小时全天候值班制度。 c) 值班人员分四个小组，实行上四班三运转倒班制。 d) 全天 24 小时分为两个班组，白班上 12 个小时， 时间为早 7： 30 时至晚 19： 30时；夜班上 12 个小时 ,时间为晚 19： 30 至 早 7： 30 时。 e) 消、监控室实行 24 小时值班制度，四名值机人员各上 12 小时，实行倒班制。 f) 员工通道岗 24 小时有专人值班。 g) 车场 24 小时有专人值班。 h) 交接班时接岗人员提前 15 分钟到岗，就餐时有人替岗，保证各岗位 24 小时不间断值岗。 i) 交接班时，由保安领班进行工作交接，并填写《保安工作记录》。 保安消防检查制度 保安部接收电传制度 A. 电传内容，控制发放范围，注意电传保密。 B. 认真填写《传真收发记录》。 字迹清楚整洁。 C. 接受电传时要问清电传单位、姓名。 D. 下传电传时要问清下传单位、姓名。 E. 接到电传 后要及时下传，不可延误。 F. 要及时将电传下发到有关部门和人员，并。