高端礼品店会员制度策划

高端礼品店会员制度策划内容摘要：

（ 1）当您注册成功后，即可获得网站赠送的 600 分积分； （ 2）当您在 OLOMO 欧莱诺购买了商品，每消费 1 元累计 3 个积分（不含配送费，礼金券，积分抵扣等金额）。 您收到订单商品后，如果您提前点击确认 “满意无 需退换货 ”，系统将立即赠送您积分；如果您未点击 “满意无需退换货 ”，系统将在您购物满 30 天后赠送您积分。 如订单发生退换货，积分会相应进行调整。 积分累计详见下表： 序号 积分渠道 对应分值 1 注册成功 即可获赠 600 分 2 购买商品 实际支付 1 元累计 3 分 OLOMO 欧莱诺的会员积分获取方式会不断增加，请随时关注。 积分的使用规则 （ 1）积分可用来抵扣商品费用。 只要当您的积分大于或等于 1000 分时，就可以在结账页面的积分抵扣框中填入具体分值，用于抵扣商品费用， 100 分可抵扣 1 元人民币。 （ 2）每次用于抵扣的积分必须大于等于 1000 且为 100 的整数倍，上不封顶，例如 1000 分、 1500 分、 3000分等。 （ 3）当您抵扣成功后，抵扣使用的积分将自动被扣除。 （ 4）积分的查询：你可登录 OLOMO 欧莱诺网站，在 “我的帐户 ”“积分明细 ”里查询当前可用积分 （ 5）如出现退换货，将根据最终实际购买金额，计算相应的积分。 五、 gewei1988 的文件 第一章 总则 第一条 为 落实公司的营销策划方案，维护品牌形象，不断满足会员需求，达到超出会员满意和期望的目的，特制定本办法。 第二章 会员的标准 第二条 会员的标准： 姓名 +卡号 +手机号 /固定电话 +首次消费 100 元以上（必须有消费明细记录） +有生日记录。 无效会员即： 以上 5 点缺任意一项的。 以上 5 点有任意两点对不上的。 积分一年内有效：从会员最后一次消费时间往后推算一年，一年内不回来消费的积分自动清 零，视为无效会员，不再享受免费领取生日礼物的优惠活动。 （例：从 2020 年 4 月 13 号到 2020 年 4 月 12 号没有消费记录） 注：现有会员如有不符合以上条件的，店面人员应及时添加完善会员信息，并及时通知会员部进行更新。 第三章 会员生日管理 第三条 会员生日活动： 只要是 LotionSPA 的会员（特指有效会员），在生日当月，携带LotionSPA 会员卡及本人身份证即可到办卡专柜领取一份生日礼品，当月消费可减免 20 元现金一次，会员生日当天消费双倍积分。 第四条 领取生日礼盒注意事项： 生日礼盒只限会员生日当 月领取； 当月消费可减免 20 元现金一次； 生日当天消费可以双倍积分； 店面人员需做好《 LotionSPA 会员生日礼品领取表》的记录工作，并于每月 25 号结算后寄回公司会员部。 （若不寄此表次月生日礼盒不予发放） LotionSPA 会员生日礼品领取表 日期 卡号 电话 身份 证号 20 元抵扣金额 生日礼品名称 本次消费 金额 顾客 签字 第五条 如店面人员利用工作之便冒领生日礼物、私自拆开生日礼物充当赠品的，一经查出，每套生日礼盒按 128 元对店面人员进行罚款，加盟店面罚款由加盟商自行承担。 公 司会员部根据各店返回的会员生日礼品领取表进行回访，如发现会员未享受 20 元现金抵扣活动而 店面人员虚报，或 私自将会员应得的 20 元现金占为己有， 此费用公司将不予承担，由店面人员或加盟商自行赔付。 第六条 如 店面人员利用工作之便给会员随意积分，一经核实，积分返卷金额由店面人员或加盟商自行承担。 第七条 根据第五条、第六条 情节的严重程度将给予 100 元至 10000 的罚款。 负责此店面的区域经理负连带责任，视情节严重程度将给予 100 元至 5000元的罚款。 第八条 《 LotionSPA 老会员积分回馈劵兑换明细表》和会员积分回 馈劵在每月25 号之后随会员资料一起寄到会员部，否则不予冲账。 LotionSPA 老会员积分回馈劵兑换明细表 日期 卡号 姓名 电话 购买产品 明细 回馈卷 金额 补交 现金 会员 签字 第四章 空瓶抵扣换购 第九条 空瓶，指 LotionSPA 系列盒装产品（赠品、无纺布产品除外）使用后的外包装。 第十条 消费者在 LotionSPA 店面消费时，可凭使用完的 LotionSPA 系列产品的空瓶抵扣现金十元，此抵扣不设找零，不以现金形式支付。 店面人员须做好《 LotionSPA 空瓶抵扣换领表》的记录工作。 LotionSPA 空瓶抵扣换领表 日期 卡号 姓名 电话 空瓶名称 空瓶数量 抵扣金额 本次消费金额 顾客签字 第十一条 店面需妥善保管好换购回收的空瓶，于每月 25 号后整理装箱寄至公司物流部。 北京区域寄至公司财务部。 第十二条 直营部 店面人员每月 25 号后需将《 LotionSPA 空瓶抵扣换领表》邮寄至公司财务部。 加盟店面 每月 25 号后 将此表随会员资料邮寄给公司会员部。 第十三条 店面所统计的《 LotionSPA 空瓶抵扣换领表》须与实际返回的空瓶数量相符。 第十四条 空瓶抵扣换购注意事项： 无纺布产品不参与抵扣； 套装产品须整套返回方可参与抵扣； 单瓶装产品抵扣换购时以内瓶为抵扣物，外盒不参与抵扣； 购买一款单品（包括礼盒装）一次只能抵扣一个空瓶（即 10 元）； 公司临时公布的空瓶抵扣限制。 第五章 积分兑换 第十五条 直营区域店务通店面具体操作流程如下： 会员部人员根据会员积分情况定期给会员打电话，征求会员意见是 否要积分兑换。 （需要兑换的会员）会员部安排专人使用专号（ 15300031093）给会员发兑换短信， 同时把兑换信息发给相应店面店长。 店面登记兑换会员基础信息（见附表）。 店 面人员须及时在店务通系统进行积分兑换，同时做好积分兑换表的登记工作，并有当班人员签字（责任到人）。 月底随财务报表一同返回公司，当月发生当月结算，过期不予解决。 LotionSPA 会员“积分兑换产品”明细表 月份 区域 店面 店长 电话 基础信息 兑换信息 日期 卡号 姓名 联系电话 兑换金额 兑换产品明细 会员签字 美导签字 第十六条 加盟店面 具体操作流程： 会员部人员根据会员积分情况定期给会员打电话，征求会员意见是否要积分兑换。 （需要兑换的会员）询问会员的详细地址，以挂号信的方式给会员邮寄积分回馈劵，每月分 2 批邮寄。 店面人员须及时在店务通系统进行积分兑换，同时做好积分兑换表的登记工作，并有当班人员签字（责任到人） 《 LotionSPA 老会员积分回馈劵兑换明细表》和会员积分回馈劵在每月 25 号之后随会员资料一起寄到会员部，否则不予冲账。 LotionSPA 老会员积分回馈劵兑换明细表 日期 卡号 姓名 电话 购买产品 明细 回馈卷 金额 补交 现金 会员 签字 第六章 电子刊杂志 第十七条 电子刊杂志 ： 约会 LotionSPA 下午茶 — 《闺蜜下午茶》 每周四会员部会给有电子邮件的会员发送电子刊杂志，回复的会员均可得到精美礼品（礼品不固定，以快递的方式寄出）。 第十八条 店面需注意： 及时准确的把会员的 Email 录入到店务通系统； 会员登记完会员手册后，美导需对会员信息再次确认； 利用会员日、大型活动等会员集中到店的机会，完善会员信息。 第七章 植物护肤专家热线 第十九条 植物护肤专家热线： 8008109698（用座机打） 4008105889（座机、手机均可使用） 01066073117 第二 十条 植物护肤专家热线服务时间： 周一至周五：早 8:30下午 5:00；周六：早 8:30下午 3:00。 第八章 附则 第二十一条 本办法自发布之日起实施。 第二十二条 本办法最终解释权属公司会员部。 六、 zengcici 的文件 您好。 这是我的想法，以下是其中的一部分，不足之处还请指正。 因为了解贵公司情况不多，所以有些地方有些模糊。 期待更进一步的合作，详情商谈，请 或者电话联系，电话号码交稿下有注明。 第一部分 会员卡积分方案制定的三个出发点 一．会员卡的信息挖掘 二．会员卡的服务升级 三．会员卡的分级 管理 第二部分 会员卡积分方案 一．积分规则和会员分级 二．推广积分 三．积分兑换 四．积分抽奖 五．积分加速计划 六．与互补商家的积分合作 第一部分 会员卡积分方案制定的三个出发点 一．会员卡的信息挖掘 会员卡 是搭载 商家与消费者的 桥梁。 会员制在某种意义上应该是消费者 消费力、尊贵身份的象征，而目前会员制普遍只是争夺顾客流量的一种手段，一方面发展会员，一方面又在流失，会员几乎没有忠诚度。 会员卡背后隐藏了诸多信息，可以借此分析客群构成、了解消费心理及动态、调整商品结构，某种程度说，拥有的会员越多、会员的忠 诚度越高，对经营越有利。 而避免将会员卡单纯地当作打折卡，牢牢抓住会员，必须提升其“内涵”。 对会员信息的掌握，可以通过对顾客售前需求进行了解、售中对顾客需求再创造及售后需求的延展服务管理等完成。 通过顾客信息的收集、整理和反馈，了解其购物习惯、金额、频次等信息，进而调整商品结构，有针对性地开展活动。 二．会员卡的服务升级 会员卡的不应是建立在打折的基础上，会员卡应该是体现顾客尊崇地位的服务升级。 从短期来看，打折方式确实吸引了一部分价格重视型消费者，但实际上并没有发挥会员卡真正的作用。 从长期来看，价格永远都不会 是长久的竞争优势，只要竞争对手出了更低的价格，顾客就会流失。 可采取将会员卡分级和按照会员的属性分类的方法，为会员提供他所需要的服务，通过服务来吸引会员，提升会员对企业的忠诚度。 三．会员卡的分级管理 提高会员卡含金量的目的在于凸显会员优势，增强会员的优越感，那么就必须先区分客户群体，所以办理会员卡一要做到目标明确，二要做到适当适量。 对于会员一定要分级管理，筛选出重要的会员，并针对这部分会员做好增值服务，不仅能减少商家维护会员的支出，还抓住了自己最重要的客户群。 会员卡分级管理的目的在于控制会员数量，增强会 员的优越感，设普通会员、黄金会员、白金会员等，让不同级别的会员在消费时享受的折扣不一样。 中高端会员，一般需控制在会员总数的 20%，做成俱乐部形式。 对办理贵宾卡的消费者来说，已不仅仅是单纯意义上的购买，他们需要更丰富的精神上的购物享受 如果每个消费者都享受同样的服务，那么会员制营销就没有什么意义。 贵宾卡的定义是和与众不同的服务与优惠联系在一起的。 从贵宾客户的角度来看，他们不愿意被一视同仁，希望能区别对待，即在购物的过程中能得到区别于非贵宾客户的服务，从而得到被重视和尊重的感觉。 如果贵宾卡演变成人手一张的积分卡 ，就会只看重会员卡的积分回报、让利优惠的功能，忽视会员制营销还应具有的提升服务质量的基本内涵。 第二部分 会员卡积分方案 一．积。