售后赔偿流程

售后赔偿流程内容摘要：

栏 下 的 所 有 项 ， 对无 鉴 定 单 号 的 服 务 备 件 必填 写 传 真 号。 售 后 服 务 室 人 员 不 定 期 安 排 周 边服 务 人 员 对 重 要 件 的 去 向进 行 抽 查 或 走 访服 务 站 、 销 售 部 及 时 返 回 各 类 鉴定 单给 品 保 部 进 行 核 对 ：对 初 审 合 格 后 的 鉴 定 单 进 行 复 审： A 审 核 机 型 、 发 动 机 号 、 里 程、 故 障 形 态 及 处 理 情 况 、 修 理 工时 、 赔 偿 金 额 等 项 目 ， 并 对 鉴 定单 和 用 户 赔 偿 明 细 表 进 行 核 对 ，一 周 内 完 成。 B 对 复 审 的 鉴 定 单进 行 分 类 （ 厂 内 责 任 、 厂 外 责 任、 退 单 ） 统 计。 C 将 厂 内 责 任 赔偿 传 递 到 主 管 考 核 人 员 处 ， 将 厂外 责 任 赔 偿 传 递 到 S Q A 组 ， 将 复审 合 格 鉴 定 单 的 报 销 联 及 不 合 格的 鉴 定 单 返 回 售 后 服 务 室。 D 对典 型 的 用 户 赔 偿 故 障 进 行 统 计 、分 析 并 将 信 息 传 递 到 有 关 人 员向 财 务 部 提 供 领 件 明 细发 件 明 细 、收 发 清 单接 收 调 件返 厂 后 的 确 认 见旧 件 回 收 流 程品 保 部 负 责 厂 内 赔 偿 责 任 考 核 人员 根 据 厂 质 量 考 核 办 法 实 施 考 核财 务 部 审 核 明 细 表 与 鉴 定 单 的 一致 性 后 给 予 结 算N 退 单鉴 定 单主 管 厂 长 对 有 争 议 的 鉴 定 单 进 行协 调 解 决对有歧义的退单由进行协调解决接 收 不 合 格 单进 行 退 单 和 改 判汇 总 处 理 结 果反 馈 品 保 部调 件 传 真 、备 件 调 件 单质 量 保 修 手 册东 风 汽 车 收 发 清 单售 服 零 件 （ 总 成 ）发 出 明 细 表售 服 领 件 明 细 表用 户 赔 偿 发 件 登 记 表公 司 赔 偿 鉴 定 单 、 双环 质 量 保 修 鉴 定 单 、东 南 P Q R 单 、 股 份 公司 赔 偿 鉴 定 单 、 金 龙公 司 赔 偿 鉴 定 单 等输 出 文 件 记 录 ：用 户 赔 偿 明 细 表 （ 书面 及 电 子 档 ）输 出 文 件 记 录 ：厂 内 责 任 用 户 赔 偿 统计 表厂 外 责 任 用 户 赔 偿 统计 表用 户 赔 偿 明 细。