如家连锁快捷酒店顾客服务相关标准和规范培训课件(编辑修改稿)内容摘要：
,热情接待 顾客进店就应该主动问好 ,表示欢迎 . ,当好参谋 顾客对商品有疑问 ,应主动 ,耐心解答 ,诚实服务 诚实 ,正直 ,不欺骗顾客 五 .服务规范 和蔼，亲切，盛情服务，给顾客以宾至如归之感。 • 规定着装，整齐划一 • 发型规范，淡妆上岗 • 精神饱满，微笑服务 • 主动热情，微笑服务 • 文明礼貌，端庄大方 • 规范服务，准确快捷 • 不准聊天，嬉笑打闹，看书看报； • 不准在公共区域喝水，吸烟，吃东西； • 不准与顾客争吵； • 不准因工作而不理睬顾。阅读剩余 0%
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