学习目的

学习目的内容摘要：

在于酒店外部的各类信息来源和渠道，最主要的是通过各类大众传播方式或其他方式发布的信息资料来源。 （ 1）各类公开发行的报纸或统计资料，尤其是一些 旅游行业的统计年鉴或旅游信息市场导报等资料 （ 2）各类旅游贸易会或洽谈会。 （ 3）宾客的信息和信息反馈。 （ 4）各类行业交流会。 （ 5）一些非正式的聚会。 （ 6）网络或网络问卷。 义乌工商学院 （ 3）信息收集的方法 ★ 问卷法 —— 最常见的方法之一。 公关人员根据调查要求设计各类不同的问卷 ， 确定相应的调查范围 ， 组织人员发放问卷并负责回收。 ★ 访谈法 —— 指公关人员与调查对象通过面对面的沟通交流来收集信息，或借助电话、电传、网络、信件等媒体进行访谈来收集信息。 其优点是感情色彩比较浓厚，有人情味，可以获取比较直观、深人、详实的信息。 ★ 观察法 —— 酒店组织有关人员亲临现场，以眼睛或借助其他仪器收集信息根据观察者的参与程度，观察法可以分为参与性观察法和非参与性观察法。 ★ 资料摘录法 —— 指通过查阅各类专业的或非专业性的报刊、杂志、电视节目网络资料等获取信息的方法。 义乌工商学院 （ 4）信息收集的原则 ★ 有效性原则 ★ 适用性原则 ★ 适时性原则 ★ 真实性原则 ★ 适量性原则 ★ 新鲜性原则 义乌工商学院 拟订计划 （ 1） 公关计划的类型： ★ 年度计划： ★ 项目计划 （ 2）公关计划的内容：★ 公关目标 ★ 公关对象 ★ 主题设计 ★ 项目及实施细则 ★ 设计公关计划的论证 义乌工商学院 实施管理 （ 1） 人员管理 （ 2） 经费管理 （ 3） 信息管理 （ 4） 效果管理 义乌工商学院 四、酒店企业 CIS CIS以企业形象为中心 ， 站在企业经营与国际接轨的高度 ， 注重从企业的理念 、 行为 、 视觉 、 听觉等方面进行全方位的形象设计 ， 从而为企业构建一套新颖 、 独特的形象标志系统。 CIS所倡导的基本精神是为企业塑造一个独特的形象 ，充分发挥形象力在当今企业竞争中的健力。 其终极目标与公共关系所追求的美誉目标不谋而合 ， 因而 CIS被认为是公关活动的延伸和发展。 CIS在形象建设上所提出的基本思路 ， 对现代酒店有着重要的启发意义。 义乌工商学院 四、酒店企业 CIS CIS的含义 CIS的构成要素 CIS的运作程序 义乌工商学院 CIS的含义 CIS是英文 corporate identity system的缩写 ， 在中文中 ，一般翻译为 “ 企业形象识别系统 ” 或是 “ 企业身份战略 ”。 具体而言 ， 它是指一个企业运用独特 、 新颖 、 鲜明 、 引人人胜的标志 ， 将酒店企业的内在气质和外显特征 ， 通过传播向企业的公众进行宣传 ，借以树立企业良好的社会形象 ， 达到促销的最终目的。 （ 1） CIS的核心内容 （ 2） CIS的表现形式 （ 3） CIS的宣传扩散 （ 4） CIS的多重职能 （ 5） CIS的本质特征 义乌工商学院 （ 1） CIS的核心内容 CIS所倡导的一个基本核心概念是 “ 形象 ”。 它认为 ， 对现代企业而言 ， 形象是继人 、 财 、 物之后的“ 第四资源 ” ， 形象力与商品力 、 竞争力共同构成了现代企业的竞争优势。 而这种综合竞争优势对酒店而言尤为重要。 与此同时 ， 酒店业的消费群体也发生了深刻的变化 ， 宾客由原先注重理性消费 、 看重物质效用转变为注重感性消费 、 看重精神消费。 义乌工商学院 （ 2） CIS的表现形式 CIS通过一系列完整的 、 独特的识别系统来表现企业的形象内涵。 其中最重要的是理念识别系统 ， 它表现为企业在生产经营管理过程中所确定的发展战略 、 经营信条 、 价值观念 、 精神风貌 、。