qos准则与8d方法培训教材-质量工具(编辑修改稿)内容摘要：
认清顾客和他们的期望 • 识别关键过程 • 选择评价对象 • 跟踪对象的趋势 • 对绩效趋势进行预测 SVW 供 应 商 质 量 能 力 Formel Q Faehigkeit 第一步 确定顾客及他们的期望 • 你的顾客是谁。 • 顾客期望是什么。 • 怎样确定顾客期望。 • 顾客期望是否会随时间改变。 SVW 供 应 商 质 量 能 力 Formel Q Faehigkeit 第二步 确定关键过程 • 什么是关键过程。 • 怎样确定关键过程。 SVW 供 应 商 质 量 能 力 Formel Q Faehigkeit 查看每个顾客期望，利用已有的经验 知识及合适 质量工具 找到最影响用户 期望的关键过程。 • FMEA • QFD • 鱼刺图 怎样确定关键过程。 •FTA •Formel QProzess SVW 供 应 商 质 量 能 力 Formel Q Faehigkeit 第三步 选择评价对象 • 什么是评价对象。 • 有那几类评价对象。 • 怎样识别过程评价对象。 • 怎样识别结。阅读剩余 0%
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