20xx年管理干部如何沟通与协调问题课程培训教材(编辑修改稿)

20xx年管理干部如何沟通与协调问题课程培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

『 腦力激蕩術 』 『 三個臭皮匠 ,勝過一個諸葛亮 』 運用 『 腦力激蕩術 』 在溝通上的作法 : 集合團體成員 ,無拘束的環境 ,自由提出 ,進行溝通 人數以 『 五到七人 』 最佳 異想天開發言 ,自由討論 ,創新突破 主席可修正或合並他人主意 ,態度必須有禮、尊重 拋開正常之議會程序 ,主席也要下場進行腦力激蕩 ,使大家在輕鬆的環境下 ,自由發揮構想 ,提出解決問題的最佳方案 『 松下幸之助 』 的靈感 → 『 智慧 ,是集眾人的腦力 』 再由他 『 點 』 出來的 『 一個中國人比一個日本人聰明 』 → 『 三個中國人就比不過三個日本人了 』 為什麼 ? 知名的日本 『 品管圈 (QCC)』 → 就是腦力激蕩的溝通 『 腦力激蕩術 』 ,不是比誰的腦力好、意見棒、或最具權威性 .而是 『 群策群力 』 ,發揮小人物的智慧 ,有時 『 小兵也會立大功 』 → 討論、報告、行為目標等之互動式方式 正式與非正式溝通 工作上 『 正式溝通 』 的三大類 『 上行溝通 』 → 下屬向上司反應意見、報告、請示 『 下行溝通 』 → 上司向下屬溝通 ,提示、任務交辦要明確 『 平行溝通 』 → 同事間或部門間之溝通、尊重、和諧、誠懇 『 非正式溝通 』 : 『 非正式溝通 』 : 找 『 小王 』 去說服他 ,可能會有效 ,他們是老鄉嘛 ! 『 意見領袖 』 的影響力 , 『 不看佛面 ,也要看僧面 』 我和 『 老王 』 是老同事了 ,我去告訴他不可以這做 ! 『 非正式溝通 』 的優點 補 『 正式組織 』 溝通的不足 訊息傳遞快速 傳遞正式組織不易或不便傳達的訊息 較不受時間場所限制 溝通達成共識後 ,獲得支持度較強 『 非正式溝通 』 的缺點 易 『 傳播謠言 』 易產非理性的控制 ,危害正式組織的指揮系統 人員會有任務衝突 ,有時不知該聽正式或非正式的指令 以雙贏為訴求 它必須有實力作後盾 . 『 雙贏 』 是理想 但若無實力作後盾 ,它永遠不會變成事實 . 談判者必須隨時根據最新的情勢 ,調整自己的立場 ,如此方能得到雙贏 . 對已經評估 ,認為必須堅守的立場 ,就必須按理力爭 ,不容對方橫生枝節 . 贏家與輸家的差異 輸家 贏家 看周圍的人 是競爭者 是幫助者 看敵人 是一种威脅 是一种考驗 看上司 是討厭的工頭 是可敬的教練 看對手 是磨擦的來源 是靈感的來源 看異己份子 是一种對立 是一种差異 看抱怨者 是問題人物 是有特別需要的人 看父母 是上一代的古董 是這一代的老師 看員工 是公司賺錢的機器 是公司的家庭成員 溝通障礙 特定溝通 (助理 )溝通 公共關係溝通 『 公共關係 (Public Relations)』 簡稱 PR, 已是企業、政府、社團或個人當前所重視的課題 ,藉公共關係的溝通 ,可提升形象 ,解決問題 . 『 公共關係 (Public Relations)』 是 : → 與對本公司或本單位 ,達成目標有實際或潛在影響的公眾 ,建立良好的關係 企業對外公關對象為 : → 顧客、股東、社會 企業對內的公關對象為 : → 員工、員工的眷屬 『 公共關係 (Public Relations)』 的工作有四項 : (1). 『 建立形象 』 : → 企業識別系統 (Corporation ldentify System,CLS) → 某大企業的老板曾說 : 『 本公司的企業形象值一億美金 』 → 企業識別系統 (CLS)成功的世界知名公司 ,有哪些 ? (2) 『 解決危機 』 : → 美國 Johnson於 1982年 ,所生產的止痛藥 『 泰倫諾 』 ,遭不法之徒『 下毒 (氫酸鉀 )』 造成 7個人死邙 .如果你是該公司的公關經理 ,你會如何處理 ? 『 市場上已銷售約 5000萬顆 』 → 臺灣統一食品公司市售的 『 鋁箔包飲料 』 ,遭歹徒 『 下毒 』 威脅 ,雖然歹徒已被逮捕 ,但是已影響消費者對公司鋁箔包飲料的信心 ,因此銷售量劇減 .如果你是該公司的公關經理 ,你會如何處理 ? 『 市場上已銷售約 10。