办公事务礼仪经典培训教材(编辑修改稿)

办公事务礼仪经典培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

我没说是你偷了他的钱包。 二、接电话 接电话的流程： 接听电话 主动报出自己公司名称、姓名、职务 询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅 ⑴ 、接听电话 • 原则一：在铃响两声到三声时， 拿起电话。 • 原则二：一次电话会谈应从问候 语开始。 ⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务 – 公司 – 部门 – 个人 （ 3） 询问对方公司的名称、姓名、职务 怎样详细记录通话内容呢。 • 时间 • 对方公司名称 • 对方姓名 • 对方职务 • 通话内容 • 记录人 • 备注 复述通话内容，以便得到确认 以下的信息尤其要注意复述： • 对方的电话号码 • 对方约定的时间、地点 • 对方谈妥的产品数量、种类 • 对方的解决方案 • 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方 • 其他重要的事项 整理记录提出拟办意见 5W1H： • Who（ 是谁 ） • What（ 什么事 ） • When（ 什么时候 ） • Where（ 什么地方 ） • Why（ 为什么 ） • How（ 怎么样 ） 比较 :电话记录表、电话留言 电话记录表样例一（必备） 时间： 年 月 日 时 分 公司名称： 姓名： 电话号码： 来电内容： 处理情况： 请交 处理 请 回电话 约会 再打电话来 接话人： 电话留言表一 来电 /来方记录单 紧急 接受人姓名： 留言人姓名： 留言人单位： 留言人电话 将再来电 请您回电 将来访 已来访 留言内容： 记录人： 日期和时间： 下面是一份电话记录的范例 ： 时间 20xx． 7． 27 地点 办公室 对方单位 方圆广告公司 对方姓名及职务 张军（业务员 ) 通话内容 我公司委托该公司制作的电视广告 ， 已经制作完毕。 对方约我公司 7/25日前去查看效果。 备注 该事由公司宣传部负责 ， 宜将该电话记录转宣传部知； 张军的联系电话是： xxxxxxxxxxxxxxxx 呈送上司 • 将电话记录单呈送上司 • 请求上司批阅 • 理解并接受上司意见后执行 拨打电话的流程管理： 提前想好谈话要点，列出提纲 拨打电话 询问对方公司名称、姓名、职务 说明自己的公司名称、姓名、职务 主动询问是否需要再说一遍 在通话记录上注明接听人及时间 提前想好谈话要点，列出提纲 拨打电话前的思考提纲 ： • 我的电话要打给谁。 • 我打电话的目的是什么。 • 我要说明几件事情。 它们之间的联系怎样。 • 我应该选择怎样的表达方式。 讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守六原则：时间、地点、人物、事件、原因、怎么做； 简单地重复一遍事由，即重复重点，也要听取对方所谈事情； 适可而止 一旦要传。