海马汽车服务品牌管理教程(4s店培训版)(编辑修改稿)

海马汽车服务品牌管理教程(4s店培训版)(编辑修改稿)内容摘要：

销售服务店的基础设施 销售服务店的人员 (2) h tp: / . 企业通用业频道 企业通用业频道 2020/7/6 海马汽车内部资料 ,清勿外传 18 基础支撑系统 这个体系的第二层次包括 : 销售服务店的服务操作流程管理 销售服务店的维修车间 、 服务接待区域现场管理 (3) h tp: / . 企业通用业频道 企业通用业频道 2020/7/6 海马汽车内部资料 ,清勿外传 19 基础支撑系统 这个体系的第三层次包括 : 销售服务店的服务经营效益管理 销售服务店的车间作业效率管理 (4) h tp: / . 企业通用业频道 企业通用业频道 2020/7/6 海马汽车内部资料 ,清勿外传 20 基础支撑系统 这个体系的第四层次包括 : 顾客关系管理 （ CRM） (5) 这个支撑系统是品牌成长的土壤，只有在支撑系统完善的基础上，顾客才能真正感觉到 “ 服务品牌 ” 带来的价值，我们也才能因 “ 服务品牌 ” 而增加了竞争优势。 h tp: / . 企业通用业频道 企业通用业频道 顾客可以感受到的支撑措施  质量控制方案 : （ 配件质量 ） (6) 海马汽车提供纯正配件； 4S店严格控制进货渠道； 除了特殊品种外 ， 4S店严禁从其它渠道购买配件。 h tp: / . 企业通用业频道 企业通用业频道 2020/7/6 海马汽车内部资料 ,清勿外传 22 顾客可以感受到的支撑措施  质量控制方案 : （ 维修质量 ） (7) 海马汽车提供各种车型的 《 维修手册 》 和专用维修工具； 销售服务店维修技师进行海马的技术培训等级认证； 销售服务店严格遵守服务流程中 “ 三级检验制度 ” 维修技师自检 、 班组检验 、 车间总检 ， 确保维修质量。 h tp: / . 企业通用业频道 企业通用业频道 2020/7/6 海马汽车内部资料 ,清勿外传 23 顾客可以感受到的支撑措施 (8)  车辆维护方案 : 针对新购车辆提供 “ 1次免费初驶保养 ， 3次免工时费 定期保养 ” 服务； 建立完整的车辆保养档案； 跟踪车辆状况； 每年的全国性服务活动； 车主培训活动普及车辆保养知识； 保养套餐服务。 h tp: / . 企业通用业频道 企业通用业频道 顾客可以感受到的支撑措施  价格透明方案 : (9) 海马官方网站上公开。