物业礼仪接待在岗培训经典教程(编辑修改稿)内容摘要：
微笑 双脚：女士可Ｖ型或Ｔ型，一脚在前，一脚在后，膝盖靠拢，两腿靠紧直立 站姿 (握手式基本要领 ) 两手在腹前部交叠，右手在前左手在后，注意脚跟靠拢，脚尖分开 45度或 60度 站姿注意事项 避免探脖、歪头、斜肩、弓背、挺腹、曲腿、叉腰、两手抱胸或插入衣袋，身体倚靠物体站立；身体晃动或脚抖动等 坐姿（基本要领） 上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上 双膝并拢，臀部坐在椅子的三分之二处或二分之一处 人体重心向下，腰挺直，背部不能靠在椅背上，两手放在膝上，胸微挺腰伸直 目平视，嘴微闭，面带笑容 入座时，应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下 前台服务常用手势 横摆式： 在表示 “ 请 ”“ 请进 ” 时常用横摆式。 做法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲。 头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手自然下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表示出对宾客的尊重，欢迎。 斜摆式 ：请客人落座时，手势应摆向座位的地方。 手要先从身体的一侧抬起，到高与腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。 常用手势及注意事项 直臂式 ： 给客人指引方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到臂的高度时停止，肘关节基本伸直。 注意指引方面，不可用一手指指出，那样显得不礼貌。 注意事项 手指不伸直并拢，呈弯曲状 手臂僵硬，缺乏弧度显得生硬、机械 动作速度太快，缺乏过渡，不能引注意。阅读剩余 0%
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