中国电信品牌统计交流培训教程(编辑修改稿)

中国电信品牌统计交流培训教程(编辑修改稿)内容摘要：

）  单业务标签可直接标识出企业客户是商务领航客户。  同一版本内的两个或两个以上组合业务标签可标识出企业客户是商务领航客户。  不同版本的两个组合业务标签不能作为商务领航客户的标识。  所有的业务标签（包括组合业务标签）的任何一项业务均能标识出用户（电话或宽带）是否为品牌用户。 用戶至上用心服 务 Customer First Service Foremost 13| 标签业务选取原则 采用专 家打分法，专家给出每类业务创收能力和存量保有能力两个维度的分值，该业务的最后分值由多位专家的打分结果加权平均得到，四舍五入。 （一）从业务创收能力和存量保有能力两个维度确定业务的重要性。 （二）创收能力可细分为两个维度：一、该业务目前的收入状况，二、业务扩展的能力，即在此业务上继续累加新业务的能力。 （三）商务领航业务对存量的保有能力可细分为两个维度：一、对终端的覆盖率，如企业客户中每个客户都会用到企业总机，则企业总机的覆盖率即为 1，如果一个拥有 1000台 PC机的企业，只有 100台 PC机使用了在线杀毒业务，则在线杀毒业务的覆盖率只有 10%。 对终端的覆盖率越高，客户对该业务的依赖性就越强。 二、是否增加客户的转网成本，若客户在现有中国电信提供的基础通信业务上又增加了新的投入，如商务七彩铃音等，转网必将面临成本的沉没。 因此，越能增加客户转网成本的业务就越重要。 业务重要性评分方法 分析思 路 用戶至上用心服 务 Customer First Service Foremost 14| 用戶至上用心服 务 Customer First Service Foremost 15| 套餐分类 主流套餐 定义解释 通信版 Ta 具有超级无绳、企业彩铃标签产品 Tb 具有企业总机标签产品 信息版 Xa 具有企业邮箱、网络传真标签产品 Xb 具有定制路由器和网络硬盘标签产品 行业版 电子政务应用 具有电子政务标签产品 酒店完美联盟应用 具有酒店完美联盟标签产品 数字校园应用 具有数字校园标签产品 会展行业应用 具有会展行业标签产品 信息商厦应用 具有信息商厦标签产品  主流套餐可直接标识出企业客户是商务领航客户 主流套餐与商务领航客户、品牌用户标识 用戶至上用心服 务 Customer First Service Foremost 16| 用戶至上用心服 务 Customer First Service Foremost 17| 品牌统计体系与其它经营数据统计的关系 编制单位：编号 项 目 行次 1 一、通信业务收入 1 一次性初装费收入 2 固网话音收入 3 装机收入 4 普通用户 5 城市住宅用户 6 城市政企用户 7 乡村住宅用户 8 乡村政企用户 9 公用电话用户 10 公话超市 11 其他公用电话 12 用户中继线 13收入明细表编制单位：编号 项 目 行次 1 一、通信业务收入 1 一次性初装费收入 2 固网话音收入 3 装机收入 4 普通用户 5 城市住宅用户 6。