顾客满意度调查文件-[ams-企业管理-体系认证-程序文件内容摘要：
，业务人员不得给予接受调查者暗示或干扰作答。 ，应请对方于一周内将问卷表填写完毕并寄回或以传真回传，必要时应予跟催。 满意度计算方法： A1～ A7：每项给分准则如下 满意 +2分 稍满意 +1分 普通 +0分 稍不满意 1分 不满意 2分 A8： 每填正面一项加 1分，最多 2分；每填负面一项扣 1分最多 2分不填者0分。 满意度之计算公式 A1＋ A2＋ A3＋ A4＋ A5＋ A6＋ A7＋ A8 每份问卷之满意度分数＝ 8 个别问卷满意度分数 总满意度分数＝ 回收之问卷份数 顾客满意度管理办法 (范例 ) 11/12/2020 4 . 满意度分析 除了总满意度之分析外，业务部亦应进行受访顾客与问卷题目间之 交叉分析，并作成报告。 : 总满意度分数 对策 优等继续维持 1分 (含 )～ 维持现状 0分 (含 )～ 1分 于生产会议提出对策 0 分以下 应马上解决，必要时随即召开 产销协调会。 0分时，业务部亦须提出对策。 0分时，业务部亦须提出对策。 顾客满意度管理办法 (范例 ) 11/1。阅读剩余 0%
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