顺驰畔岛花园物业管理方案

顺驰畔岛花园物业管理方案内容摘要：

措施。 （二）环境管 理 ，生活垃圾日产日清； 、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每月清洗 1 次； 、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并视情况及时清掏； ，水质符合卫生要求； 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 26 页，共 83 页 中国物业服务教育网 、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 、杂物； 、树木病虫害 （三）房屋管理 24. 每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护； 25. 按 照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。 通知业主装修事项。 每周至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门； 26. 各组团、栋、单元门、户有明显标志。 27. 小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范； 28. 对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）； （四）设施、设备管理 29. 建立公用、共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全； 30. 操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常； 31. 对公用、共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小 修范围的，及时组织修复； 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 27 页，共 83 页 中国物业服务教育网 32. 载人电梯正常运行； 33. 消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通； 34. 路灯、楼道灯完好率不低于 95％ 35. 容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案； 三、 便民服务基本内容 主要内容有：健康咨询、家政助理、礼仪服务、代办服务、社区活动、看护服务、房屋代租代售、房产投资咨询、商品零售、装修装饰等。 顺驰物业公司提供的无偿服务（共计 24项） 类别 编号 项目内容 家 政 服 务 1 代请装修、装饰公司 2 代请家教、介绍保姆 3 代租售房屋、代租汽车 4 发布气象信息、国内外新闻信息 5 组织各种展销活动 6 无偿配备医药急救箱 7 代订中、西餐 8 代订牛奶 活动 商务 9 代购车船、飞机票 10 代订报刊、杂志 11 代办旅游手续 12 电话留言服务 13 代订酒店、客房 服务礼仪 14 代购代送礼品、鲜花 15 代办喜事庆典 服务 文化娱乐 16 提供图书、音像制品交流 17 开设棋、牌活动场所 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 28 页，共 83 页 中国物业服务教育网 18 开展各种健康、医疗培训 19 组织健身舞晨练队 20 开展球 类、健身培训 21 开展网上游戏攻关竞赛交流会 服务老年 22 建立老年活动组织，开办老年课堂 23 组织老年联谊活动 24 组织健康义诊活动 顺驰物业提供的有偿服务（共计 62 项） 类别 编号 项目内容 价格待定 1 瓷砖改造 2 铺贴普通地砖 3 洗手盆安装 4 坐便器安装 5 安装抽油烟机 6 安装分体式空调 7 安装热水器 8 安装吊灯 9 安装电脑、传真等办公设备 10 家用电器检查、小修 11 换门锁（材料自备） 12 更换、检修开关、插座 13 空调加氟利昂 14 配钥匙、修锁 15 查线、换线 16 自行车、摩托车小修 17 钟表维修 18 更换灯泡、灯管 19 更换灯角、灯口、镇流器 20 木门窗维修 21 清洗抽油烟机 22 清洗空调过滤网 23 安装音响与家用电器 24 安装灯具、门铃、橱柜（不含材料） 25 修理更换水阀门、各类软管（不含材料 ） 26 修理洗脸盆、洗菜盆、马桶水箱（不含材料） 27 疏通下水管 道 28 修理窗帘、拉窗等（不含材料） 29 修理家具配件 30 内墙修理粉刷 日 常 维 修 装 饰 服 务 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 29 页，共 83 页 中国物业服务教育网 31 配木门窗玻璃 家 政 服 务 32 室内整体保洁 33 木地板打蜡 34 看护病人 35 上门收洗衣服（洗衣费另记） 36 接送小孩上学 37 家庭绿化盆景造型 38 剪裁、宠物喂养指导 39 中、西餐 40 代购、代售二手电脑家私 41 家政培训 42 清洁地毯、沙发 43 小学生中餐 44 学生寒暑假短期学习班 45 提供钟点工（家务、护理、照顾小孩或老人） 46 为老人读报 ,聊天 礼仪服务 47 特殊安全服务 48 租售鲜花、盆景 49 代接、代送客人 健 康 服 务 50 健康检查 51 建立健康档案 52 家庭病床 53 儿童保健 54 健身培训 商 务 服 务 55 长途电话 56 接发传真 57 打字 58 复印 59 出租商务洽谈室 60 出租会议室 61 租车 62 汽车美容 第三节 畔岛花 园物业管理目标 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 30 页，共 83 页 中国物业服务教育网 凭借多年积累的丰富物业管理知识及经验，并集合专业精英人才，顺驰物业为畔岛花园提供全面及优质的物业管理服务。 在客户提供必要合作的基础上，我们将承诺达到以下目标。 总体目标 在管理期限把畔岛花园管理 成为 “ 文明、安全、 和谐、 优美 、舒适 ” 的 高品质 住宅区。 优秀物业称号 在顺驰物业人 (天津 )的努力下，所管理的物业大多获得省、市颁予的物业管理优秀（示范）荣誉称号。 同样，我们有信心凭借丰富的实际经验，委派专业资深人士，根据实际情况，提供专业管理服务，使畔岛花园入伙后一至二年内获得武汉市及湖北省物业管理优 秀小区称号，并在适当时机申报且争取获得全国物业管理优秀小区称号，以提升畔岛花园的整体形象，实现创一流物业品牌的目标。 国际品质 ISO 顺驰物业有着非常成功的 ISO9001： 2020 质量管理体系运作经验。 我们将 参照 ISO9001： 2020 标准， 逐步 在 畔岛花园 建立、实施、检验、考核、调整、完善ISO9001： 2020 的质量管理体系，并通过 模拟 ISO9001： 2020 质量管理体系有效运行，保证服务质量，提升管理标准和物业价值。 我们 有信心凭借丰富经验，在畔岛花园 入伙后 三 年内通过 GB/T190012020 ISO9001： 2020 质量管理体系国际认证，使物业管理工作标准化、规范化、系统化。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 31 页，共 83 页 中国物业服务教育网 分项目标 序号 指标名称 国家标准 服务承诺标 准 服务质量保证措施 01 房屋完好 率 98% 99% 制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保外观整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用 02 房屋零修、急修及时率 99% 100% 急修、零修接到维修通知，及时赶到现场。 零修现场及时完成；急修不过夜，工作量过大以协商形式解决，并按照《维修回访制度》进行回访记录、质量跟踪 03 维修工程质量合格率 100% 100% 分项监督检查，结合部位，严格把关，按照工序维修到位，杜绝二次返工 04 保洁率 99% 99% 由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，区内洁净卫生 05 绿化完好 率 95% 99% 制定专职绿化员负责维护，并实行园艺师直接负责的巡查制度，建档记录，确保小区绿地树木无破坏、无黄土裸露、无病虫害现象 06 道路、车场完好率及使用率 95% 99% 制定公用设施管理员进行维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管负责 监督。 建立健全道路、停车场管理制度，责任落实到人 07 化粪池、雨水井、污水井完好率 95% 99% 由工程维修部清理疏通及维修计划按相应作业规程实施，有检查、记录，达到排放畅通，无堵、无塌陷、井盖完好无损 08 排水管明暗沟完好率 95% 99% 维修工作依计划定期检查，发现问题及时维修，达到排水畅通无积水、无污染、无塌陷、无残缺 09 路灯完好 率 95% 98% 维修工每日检查，随坏随修，做到路灯完好无损，夜间正常使用计划维修保养，保持洁净 10 停车场、自 98% 99% 每日检查 ，随坏随修，达到车辆行 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 32 页，共 83 页 中国物业服务教育网 行车棚完好率 驶停泊有序、车场无损坏、无积水、平坦整洁，设施完好无损 11 公共问题设施以及小品雕塑完好率 95% 99% 每日检查，发现问题及时维修定期按计划实施维修、维护工作，确保使用功能，保持外观造型完好无损 12 小区内治安案件发生率 年 1‰以下 年 1‰以下 实行 24 小时保安巡视制度，设立 24小时报警中心，充分利用小区智能化设施人防、技防、物防三结合的治安管理，确保小区居民人身财产安全 13 消防、智能化设施完好率 98% 100% 每日巡检与定期保养相结合，确保设施设备完好无损，各项 记录齐全 14 火灾发生 率 年 1‰以下 年 1‰以下 加强防火宣传教育和防患措施，配齐消防器具，通过消防检查，发现隐患及时处理，并组织强有力的兼职消防队伍 15 违章发生 率 1‰ 1‰ 建立巡视制度，对区内各类违章通过巡查，发现问题及时处理，对违章现象跟踪管理，建档记录，通过宣传教育活动使区内居民自觉杜绝违章 16 违章处理 率 95% 99% 17 住户有效 投诉率 2‰ 1‰ 按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访 18 住 户投诉处理率 95% 100% 按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访 19 管理人员专业培训合格率 90% 100% 管理人员持证上岗，培训与自学相结合，有培训制度，培训计划、培训考核、培训记录，保证人员较高的专业素质 20 维修服务 回访率 95% 99% 建立严格的工作制度、回访制度，做好回访记录、工作记录、上门回访与电话回访结合，业主满意、文明服务 21 居民对物业管理满意率 95% 98% 采取现代科学的管理手段，开展温馨服务、亲情服务，在日常服务过程中及时收集住户需求信息，尽可 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 33 页，共 83 页 中国物业服务教育网 能满足住户需要，与住户加强沟通，确保住户对物业管理满意程度 22 档案建立与完好率 98% 100% 各种档案资料专人管理、分类存放、检索方便，保证档案资料齐全 23 管理费收 缴率 90% 95% 按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 34 页，共 83 页 中国物业服务教育网 第四章 畔岛花园前期物业管理服务 第一节 高标准管理原则 物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作，顺驰物业在进行任何 标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。 作为业主，都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。 顺驰物业在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中，均以如下原则作为做好物业管理工作的基础。 一、 服务态度 —— 热情 物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。 二、 服务设备 —— 完好 良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。 物业管理中的服务设备包括房屋 建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。 对这些设备要加强管理、精心养护，使之始终。