研究发展策略专题专书介绍内容摘要：
銷。 虛擬通路與實體通路結合〈黃紫媚〉 ─ 透過 711網購為例 711在 2020年 7月 — 7eshop 2020年即已突破 30000筆 提供三種交易選擇機會： (1)在 7leven付款及取貨 (2)在 7leven付款、宅配到家、 (3)線上付款、在 7leven取貨。 研究目的 透過虛擬與實體通路結合的案例，探討虛實合一交易機制下之消費者滿意度。 探討各滿意度的相關構面與整體滿意度間的關係。 虛擬通路與實體通路的結合 概括分成兩類，第一類為虛擬網路介入實體通路，第二類為實體企業介入虛擬通路。 7even便利商店屬於第二類 因其實體企業具有豐沛的資源，所以能有較久機會維持成長的穩定，擴展市場，藉著整合多角化資源，以發揮綜效。 研究結果 在所有滿意度的變數當中，平均分數大多表示滿意。 而其中以 711提供的付款方式、取貨方便性、 711提供的取貨方式之滿意度最高。 整體滿意度平均來說，消費者對於網站提供的補貨時間長短之滿意程度最低 對業者的建議 (一 )提供 7eshop的參考方案 l﹒ 藉由與虛擬網站之廠商合作，吸引更多潛在消費者回流，也就是說消費者在取貨、付款的同時，亦在便利商店消行。 ，應與物流業者緊密結合，才能受到虛擬廠商的信賴。 3﹒ 因消費者對於網站提供的補貨時問長短之滿患程度最低，因此業者應注重傾客對此補貨的需求及緊急性。 (二 )提供網站合作之廠商參考方案 (1) .網站業者應使商品資訊更加豐富化 ， 並且簡化購買之流程，使消費者更能輕鬆購物，滿足他們的需求。 從研究結果中發現， 711便利商店提供給 消行者的三程交易模式中，以選擇在 711 付款取貨的受訪者最多。 建議虛擬廠商可 依照產品特性，增加在實體通路付款取貨 之交易模式，以擴上網購物。阅读剩余 0%
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