[it计算机]佳境酒店管理系统7用户手册

[it计算机]佳境酒店管理系统7用户手册内容摘要：

预订登记 若是客人已预订，单击“预订登记”打开“当日预期到店预订明细”表 ： 佳境酒店管理系统用户手册 7 散客 ：双击相应的行打开宾客登记表。 填写表格时，如输入姓名或证件号码与黑名单中的信息相同，将出现报警窗口。 填写表格时，如输入姓名或证件号码与历史宾客中的信息相同，将出现常客确认窗口，确定后将把原有资料复制到表格中。 证件类型为身份证，填写号码后将自动把生日及性别填入相应的位置。 到店时间、离店时间和房号是不允许修改的，均由先前输入的内容引入。 输入折扣类型将改变房价及折扣率。 输入客源帐号将改变折扣类型、房价及折扣率。 房价决定房费记帐的金额，一定要输入正确。 个人帐号将自动产生。 团体 ：若 是团体则打开团体登记表进行团体登记： 团体登记后系统询问是否进行快速登记，若是，则将所有房间标记为团体名称，若否，则打开宾客登记表进行团体成员登记。 如果房号没有显示，则说明没有排房，应到预订中排房 佳境酒店管理系统用户手册 8 无预订登记 单击“登记”按钮，单击房间选中以进行登记，可选择多个房间，然后单击“执行登记”打开“登记”窗口： 可在右下角输入统一房价和统一天数，折扣率根据房价自动计算。 团体 ：若是团体则单击团体登记打开团体登记表，登记完后单击“确定”，系统提示团体登记完成，并将相应的房间标记为团队用房，其中主帐号均为团队帐号。 散客 ：若是散客则双击宾客栏打 开宾客登记表，若选中多个房间进行登记，则系统自动将第一个登记的宾客的个人帐号作为其他一同登记宾客的主帐号，这样在结帐时可同时打开该主帐号下的所有帐单快速结帐。 登记完后单击“退出”按钮退出“登记”窗口。 宾客帐务 单击“帐务”按钮，再单击要进行帐务处理的房间打开帐务处理窗口。 详见结帐章节。 换房 换房操作步骤如下：  单击“换房”按钮  单击需要换房的房间  单击要换到的房间，系统询问是否确定，单击“是”，换房完成。 换房后，原房间被置为脏房，换到的房间被置为住客房。 留言 单击“留言”按钮，单 击相应的房间，将弹出留言窗口。 如果是住店宾客留言给访客，在宾客栏输入宾客姓名，访客栏空白。 如果是访客留言给住店宾客，在访客栏输入访客姓名，宾客栏空白。 如果互有留言，则在宾客栏输入宾客姓名，在访客栏输入访客姓名。 确定后，在图上相应房间的房间号将变成红色。 单击有留言标志的房间，将弹出留言窗口，可察看内容，单击“清除”按钮将清除该留言，将图上标志去除。 双击此处打开登记表 佳境酒店管理系统用户手册 9 接待报表 提供多个与接待有关的报表：  实时房态统计：当前的房态统计  房型统计表  住店宾客表  房态表  空房表  住客房表  团体用房表  国籍报表  VIP 报表  长包房报表  常客报表  钟点房报表：在店的钟点房客人，登记时须将该客人的折扣类型设置为钟点房。  预期离店宾客表  当日到店宾客表：当日已离店的宾客报表  过夜宾客表：房费经过夜审的宾客  历史住店宾客表  住店宾客生日报表  含早报表  客史分析（次数统计）  客史分析（地区统计） 以上报表均可打印，单击“打印”按钮即可。 黑名单 黑名单是一个附加的模块。 列入黑名单的人员在预订、登记时将会出现报警信息。 单击“黑名单”模块按钮，将打开 “黑名单” 窗口。 输入查询条件（姓名、类型、证件号、描述），单击“查询 ”按钮，可查询得到相应的佳境酒店管理系统用户手册 10 结果，单击“打印”按钮可打印输出结果。 增加黑名单人员：在右侧的输入框中输入相应信息，单击“增加”按钮，将添加一个列入黑名单中的人员。 修改黑名单人员：选中列表中的人员，其内容将出现在右侧的输入框中，修改后单击“修改”按钮，可更改其信息。 删除黑名单人员：选中列表中的人员，其内容将出现在右侧的输入框中，单击“删除”按钮，可将其从黑名单中删除。 佳境酒店管理系统用户手册 11 第四章 结帐 结帐系统提供帐务处理，预付款输入，消费补帐，冲帐处理，转帐处理，以及帐单查询，宾客余额表查询，班结报表等功能。 帐务处理 选择帐号 单击快速菜单上的“帐务处理”或单击“结帐 |帐务处理”，进入帐务处理： 输入房号或帐号（离店客人必须输入帐号），或单击 打开“选择帐号”窗口： 帐号可以选择在店、离未结、临时帐号，选择后在列表中即显示相应的宾客表。 查询条件可输入帐号、房号或姓名，姓名可输入全部或部分。 双击相应的条目选中进入帐务处理窗口，系统将显示该宾客主帐号下的所有帐号、帐单、费用及余额等： 佳境酒店管理系统用户手册 12 选择帐号 默认帐单为全部选中，如果选中宾客帐号，则在帐单中则选中该帐号所有的帐单，如选中 8018 房，则显示如下图： 单击“选择帐单”按钮，弹出“条件”窗口： 输入条件后（其中，日期格式为 YYYY/MM/DD），单击“确定”即可在帐单中选择或剔除相应的帐单，条件为空则默认为全部。 查询结果是累加的，即本次的查询不会剔除上一次的查询结果，如果要剔除上次的查询结果，输入相应的条件后选中“剔除”单选框，单击“确定”即可。 如先选择“房费”，再选择“商务中心”，则帐单中帐项为“房费”和帐项为主帐号信息 宾客帐号信息 费用、付款及余额 被选帐单中时 被选帐号中时 佳境酒店管理系统用户手册 13 “商务中心”均被选中，若只要商务中心的帐单，则要在条件中帐项选择“房费”，选中“剔除”，单击“确定”，则结果中只 显示商务中心的帐单。 如选中“仅显示所选帐目”复选框，未选的帐单则不显示，如要重新选择帐单，必须将该复选框置为未选中状态。 如选中“允许修改”复选框，则可以用鼠标随意选择帐单，单击选中，再次单击则取消。 转帐 转帐用于将选中的帐单转到另一帐号。 选中帐单，单击“转帐”按钮，系统询问是否确定。 单击“是”确认，打开转帐帐号窗口选择要转入的帐号： 选择转帐帐号同“选择帐号”操作相同，请参考“选择帐号”。 冲帐 选择要冲帐的帐单，单击“冲帐”按钮，系统询问是否确认。 单击“是”，冲帐完成。 折扣 单击“折扣”，打开“折扣”窗口： 选择“帐项”，输入金额（负数），服务费及备注，单击“确定”即可。 佳境酒店管理系统用户手册 14 删除 用于删除当天的（酒店日期）帐单，每次只可删除一条记录。 选中帐单，单击“删除”按钮，系统询问是否确认删除，单击“是”完成删除操作。 费用记帐 用于调整客帐，将客人已消费但帐单中没有的帐补帐进客人帐单。 单击“费用记帐”按钮，打开“费用记帐”窗口： 输入帐项、金额、服务费及备注后，单击“确定”即可。 预付款 用于输入客人的预付款。 单击“预付款”按钮 ，打开“预付款”窗口： 选择付款方式，输入金额及备注等，单击“确定”即可。 结帐 选中要进行结帐的帐单，单击“结帐”按钮，打开“付款方式”窗口： 佳境酒店管理系统用户手册 15 选择付款方式，单击“确定”按钮即可。 如果付款方式为“挂帐”，则打开“客户”窗口： 在相应的客户上双击返回，即在“付款方式”窗口挂帐帐号中显示相应的帐号，单击“确定”按钮即可将此笔帐记到相应的应收款帐号上。 如果付款方式为“资金卡”，则打开“资金卡”窗口： 将卡插好，单击“读卡”按钮，将在窗口中显示该卡及该卡帐号的信息，单击“确定”即可。 如果结帐错误，可将结帐记录删除，重新进行结帐，但要注意相应记录的修改，如应收款等。 结帐后，会在付款合计及结帐合计中作相应显示。 退房 若主帐号下的所有宾客一起退房，单击主帐号中的“退房”按钮即可。 若不是，则选中在退房的宾客，单击宾客帐号中的“退房”按钮即可，退房后显示如下图： 佳境酒店管理系统用户手册 16 如果操作失误，可选中该帐号单击“恢复”按钮即可： 如果该房间登记新的宾客，则不可恢复。 如果宾客帐未结清而退房的话，则系统自动将其列到“离未结宾客”中，仍可对其进行帐务处理。 打印帐单 选中帐单 ，单击“打印帐单”按钮，打开“帐单”窗口： 帐单可选择汇总帐单、分类明细帐单和流水明细帐单。 汇总帐单显示各帐项及其费用合计。 分类明细帐单显示明细及其合计。 流水明细帐单按时间顺序显示所选帐单 单击“打印”按钮开始打印。 退房后 佳境酒店管理系统用户手册 17 临时帐号 临时帐号用于处理非住店客人的帐务，房号固定为 9999，除没有房费外，其他处理与住店宾客的帐务处理一样。 电话费明细 用于查询电话费，输入查询条件后单击“查询”即可。 结帐报表 班结报表： 用于与下一班进行现金等的交结。 输入时间，工号后，单击“查询”即可： 其中： “现金交班统计” =“收预付款” +“退预付款”（负数） +“结帐” 费用为查询时间内的客人产生的帐单 收入为查询时间内的客人结帐金额 双击相应的行可查看其明细及打印： 佳境酒店管理系统用户手册 18 个人审计： 个人审计表反映收款员上次个人审计以来的营业情况，确认后将从零开始记录个人审计表。 住店宾客余额表： 反映住店宾客的余额情况，输入日期后单击“查询”即可： 住店宾客欠款表： 反映住店宾客的欠款情况，输入查询条件后单击“查询”即可。 如果宾客欠款但其主帐号仍有余额则不列在其中。 离店未结宾客余额表： 反映离未结宾 客的余额，选择“全部”，“结余”或者“欠款”后，单击“查询”即可。 佳境酒店管理系统用户手册 19 第五章 问讯 问讯子系统提供酒店信息查询和公共信息查询，包括：房态图查询、宾客快速查询、宾客 /团体查询、客户档案查询、飞机、火车、汽车、轮船时刻表，酒店、旅行社、旅游景点、餐饮娱乐、商场等，以及常用电话号码表、邮政编码、电话区号等。 房态图查询 用于查询当前房态及住店宾客，刷新房态用于显示最新的房态，单击住客房可显示该房间客人的详细信息。 宾客快速查询 用于查询住店客人和离店客人，在条件中输入房号、姓名、地址的全部或部分，选 择住店宾客或历史宾客，然后单击“查询”按钮，即可显示出查询结果。 如果是住店宾客，查询条件可不输入，查询结果为全部住店宾客，如果是历史宾客则必须输入查询条件。 宾客 /团体查询 上部是查询条件列表，下部是查询结果。 宾客 /团体选择钮将区分查询的内容是宾客还是团体。 宾客查询 首先选择查询项目、关系，输入查询值，如果有多项条件，可在下一行继续输入，并根据情况选择与或的逻辑关系，最多可以输入 5个条件。 然后单击“查询”按钮获得查询结果。 单击“打印”按钮可打印输出结果（首先出现“打印预览”窗口）。 佳境酒店管理系统用户手册 20 注意住店 、历史多选框，缺省为住店宾客，如果要查历史宾客，应将历史选择框再设置为选中。 单击“清查询条件”按钮可将查询条件列表清空，以便输入下一次的查询条件。 团体查询 首先选择查询项目、关系，输入查询值，如果有多项条件，可在下一行继续输入，并根据情况选择与或的逻辑关系，最多可以输入 5个条件。 然后单击“查询”按钮获得查询结果。 单击“打印”按钮可打印输出结果（首先出现“打印预览”窗口）。 注意住店、历史多选框，缺省为住店团体，如果要查历史团体，应将历史选择框再设置为选中。 单击“清查询条件”按钮可将查询条件列表清空，以 便输入下一次的查询条件。 客户查询 输入查询条件（代码、类型、名称、地区、营销员），单击“查询”按钮可得结果。 佳境酒店管理系统用户手册 21 在相应的行双击可打开客户档案查看该客户的详细信息。 时刻表 单击“问询 |时刻表”菜单，将打开 “时刻表” 窗口。 其中包括飞机、火车、汽车、轮船时刻表，以及附加的世界主要城市的时间。 几种时刻表的操作方法相同。 可进行有条件查询和时刻表维护。 查询时，输入查询条件（出发地、到达地、班次），单击“查询”按钮可在列表中得到结果。 增加班次 ：在右侧的输入框中输入相应信息，单 击“增加”按钮，将增加一个班次。 修改班次 ：选中列表中的班次，其内容将出现在右侧的输入框中，修改后单击“修改”按钮，可更改其信息。 删除班次 ：选中列表中的班次，其内容将出现在右侧的输入框中，单击“删除”按钮，可将其从时刻表中删除。 旅游指南 单击“问询 |旅游”菜单，将打开 “旅游指南” 窗口。 其中包括酒店、旅行社、旅游景点、餐饮娱乐、商场等。 佳境酒店管理系统用户手册 22 几种指南的操作方法相同。 可进行查询和维护指南。 查询时，单击“查询”按钮可在列表中得到结果。 增加条目 ：在右侧的输入框中输入相应信息，单击“增加”按钮，将增 加一个条。