万业地产全套内部管理流程及岗位职责

万业地产全套内部管理流程及岗位职责内容摘要：

1客户第二次带朋友来访，原销售人员未在现场，由 A 位接待，老客户与带的朋友都现场成交，老客户成交业绩归原第一接待销售人员，新客户业绩归 A 位接待 的销售人员； 1客户已来看过房，并且有第一接待的销售人员，但是成交未找第一接待销售人员，而是由另一位老客户带来找到其他销售人员成交，此业绩第一接待销售人员拆分 50%，接待的销售人员拆分 50%。 现场接待制度 一、 基本要求 七个字、六个勤、五个请、四步曲、三轻声、二满意、一达到 七个字 ：礼（礼貌待人）、勤（勤服务）、精（精通业务）、细（工作细心）、快（动作快捷）、静（保持环境安静）、洁（保持自身和环境 销售部管理制度及流程 XSZD0801 19 清洁） 六个勤： 手勤（勤帮客户拿东西）脚勤（客户上门应主动上前迎接）眼勤（密切关注在场客户动静，客户有要 求时，随时提供服务）耳勤（注意客户的呼叫声）嘴勤（多向客户介绍）脑勤（多思考） 五个请 ：请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指导 四步曲 ：客户永远是对的、客户是开发商的衣食父母、客户花钱买的是服务和品质、在客户开声前，售楼人员要先向客户打招呼 三轻声 ：走路轻、说话轻、操作轻 二满意： 形象满意、服务满意 一达到 ：达到成交目的 二、 接待要求 客户上门时，销售 人员 必须面带笑容上前迎接，主动招呼 “ 欢迎光临 ”； 销售人员 必须掌握专业知识和本楼盘的所有资料，不得出现原则性错误 ； 无论客户身份如何，即使是业内人士 ，也应热情对待，态度诚恳、亲切，博得客户和业内人士的好感和信赖 ； 接待 客户应以一人为主，如遇难谈客户，一主一辅，不得超过两人，其他销售 人员不得随意搭腔插话 ； 无论成交与否，客户离开时，销售 人员应送出门口，并说 “ 谢谢或慢走，欢迎再次光临 ”。 三、 实地介绍 销售部管理制度及流程 XSZD0801 20 结合工地情况和周边特征，边走边介绍，要求在客户前两步左侧提醒客户带好安全帽，及其随身物品。 四、 留客方式 当看完现场介绍完毕后，请客户留下姓名和电话，方便日后追踪洽谈。 来访客户登记制度 每位销售 人员 在接待完客户或接听完电话，应及时将客户资料联系方 式等认真填写客户来访表，是日后业绩归属的依据。 来访客户登记单 年 月 日 日期 姓名 需求户型及面积 电话 认知途径 接待人 备注 成交登记制度 由销售中心经理负责统计登记，销售人员填写签字认可，每月公布成交结果，根据到帐情况计算出提成奖金并申报。 成 交 一 览 表 销售部管理制度及流程 XSZD0801 21 序号 日期 客户姓 名 房号 面积 单价 总金额 付款方 式 首 付 款 余款 置业顾 问 合同 备注 注： 此表格有财务监督作用、客户确定作用、奖金发放依据、 业绩考评依据。 销控告知管理制度 为确保售房的准确性和防止一房两卖的纠纷，特约定如下： 一、 控台销控表一份、销控日志一本准备齐全。 二、 销售人员每售一套房先向控台确认后方可售出，控台在每一份认购书交款、签字（含详细通信地址、联系电话等客户个人信息）完毕，审核价格后盖章，向现场告知此房售出，并做好销控，填写销控日志。 每天下班后将全天所签的房号单、认购书交微机输入人员，输入微机。 三、 控台销控表、销控日 志严格保密，不允许外人翻阅、查询。 “ ”楼盘销售流程 一、 来电接听流程 接听 您好“ ” 销售部管理制度及流程 XSZD0801 22 探讨、询问需求 „„ 介绍：位置、规划、户型、配套 留下客户姓名、电话、需求、认知途径 邀请客户到现场 二、 来访销售流程 客户来访上前接待 “ 欢迎光临” 递上名片这是我的联系方式，请问您贵姓、留下联系电话 探讨、咨询客户需求 结合沙盘、模型介绍项目方位、规划、 户型、建材、配套、付款等基本要素 看现场、工地、样板间突出优惠 回到谈判桌，根据客户的反映锁定客户，根据客户要求与销控台联系造成声势。 成功签约，约好签合同时间。 不成功的留下资料，提出问题并填写在工作日志上， 追踪解决问题，促使成交或另外推荐。 办理按揭 工作程序 一 、签认购书时应确认客户付款方式，销售人员将银行要求提供的制式证明交于按揭客户。 二 、签正式商品房买卖合同时销售人员将客户按揭资料收缴齐全同 销售部管理制度及流程 XSZD0801 23 时进行审核，按揭资料交接表由客户填写，双方签字盖章确认。 需客户填写申请表等在签合同时一并 填写清楚后将所有按揭资料转交按揭主办人员。 三 、按揭主办人员现场再次审核资料，审核无问题及时送银行报批。 四 、对银行审批无问题的客户，督促银行同客户签借款合同、抵押合同等，对银行要求增补资料的，要限时并督促客户增补。 五 、销售人员与按揭主办人员，严格按此工作程序办理，遇特殊情况及时向上级汇报，按揭资料的收缴、上报等将按公司规定与销售业绩共同考核。 如无特殊原因，不按时收缴按揭资料和签约，将严重影响销售回款，个人将受到行政和经济处罚。 购房合同审核制度 一、 为确保合同的准确性和价格与调整阶段符合，建立合同审核 制度。 合同在客户签字、盖章完毕后，销售人员上报时需填写成交确认单。 合同上报审核时，要将原认购书或认购时所签署的资料统一归入合同内。 合同制作完毕，先上报文档处初审，检查合同是否完成，需要的资料是否准备齐全。 合同的价格由主管部长审核，其他部分由销售主管审核，并需签字认可。 销售部管理制度及流程 XSZD0801 24 合同审核完毕，销售总监签字，文档处盖章，交备案人员上网登记备案。 二、 购房认购书、合同经审核后发现以下问题 销售人员出售房产如将房产价格售错，扣罚该套房产应计提奖金。 销售人员出售房产如将房产面积填写错误，罚款人民币 500 元。 销售人员将客户所签合同丢失，罚款人民币 500 元。 三、 销售人员领用空白合同需要再领用本上签字（如个人原因填写错误需要再领的合同，每一份合同按购买价在奖金中扣除）同时领取合同编号。 换户申请单 年 月 日 姓名 原认购房号 面积 总房款 已交房款 姓名 现认购房号 面积 总房款 应补交金额 换户原因 客户签字： 销售代表： 销售中心经理： 销售总监： 销售部管理制度及流程 XSZD0801 25 换户申请单 年 月 日 姓名 原认购房号 面积 总房款 已交房款 姓名 现认购房号 面积 总房款 应补交金额 换户原因 客户签字： 销售代表： 销售中心经理： 销售总监： 换车位申请单 年 月 日 姓名 原认购车位号 面积 总车位款 已交车位款 姓名 现认购车位号 面积 总车位款 应补交金额 换车位原因 客户签 字： 销售代表： 销售中心经理： 销售总监： 换车位申请单 销售部管理制度及流程 XSZD0801 26 年 月 日 姓名 原认购车位号 面积 总车位款 已交车位款 姓名 现认购车位号 面积 总车位款 应补交金额 换车位原因 客户签字： 销售代表： 销售中心经理： 销售 总监： 换储藏室申请单 年 月 日 姓名 原认购储藏室号 面积 总储藏室款 已交储藏室款 姓名 现认购储藏室号 面积 总储藏室款 应补交金额 换储藏室原因 客户签字： 销售代表： 销售中心经理： 销售总监： 换储藏室申请 单 销售部管理制度及流程 XSZD0801 27 年 月 日 姓名 原认购储藏室号 面积 总储藏室款 已交储藏室款。