房屋销售有限公司销售管理制度

房屋销售有限公司销售管理制度内容摘要：

模型讲解 样板房参观 实地房源踏看 《认购合同》 《大定定单补充协议》 《签约确认表》 《付款通知单》 《变更申请表》 《退定申请表》 《买卖合同》 《买卖合同补充协议》 《付款须知》 《客户资料档案袋》 注 : 1. A、 B、 C、 D、 E 详见各节点流程图； 2. 《买卖合同》以房地产网 上的登记版本为准，《买卖合同补充协议》可根据项目的特性拟订； 3. 签约登记提交之前，各案场必须指定审核人专人负责审核合同并书面记录。 退房（Ｅ） 退定（Ｄ） 认购合同 买卖合同 Y N N 客户接待（ A） 介绍产品 选择房源 大定（ B） 签约（ C） 审核、盖章 办证、贷款 售后服务 来 电 接 待 流 程（ A1） 操作人 流程图 相关文件或表单 客户 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 营销经理 客服 了解客户媒体、区域需求、约客户至现场留下客户联系方式 注意要留电和约客户至现场，完成表单填写 《来电登记表》 平台系统录入 《周销售工作总结 》 注： (一 ) 置业顾问在接电客户过程中留存客户资料； (二 ) 置业顾问应定期将楼盘新信息发送给留电客户，并跟踪维护。 电话铃响三声之内 置业顾问接电 报案名问候 项目介绍 等 结束通话 来电登记 去电回访 等 晚会汇报总结 周报总结 统一留档保存 来 访 接 待 流 程（ A2） 操作人 流程图 相关文件或表单 客户 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 《项目楼书》 置业顾问名片 置 业 顾 问 在 讲解、介绍途中，利用案场已有 的销售道具、自己掌握的产品知识点及相关政策，询问客户的购房动机和偏好，为推荐房源作准备 《来访登记表》 《客户级别卡》 平台系统录入 《 置 业 顾 问 日报》 注： 1. 置业顾问在接待客户过程中留存客户资料； 2. 老客户来到案场，无须再在门口等候，由原置业顾问接待，原置业顾问不在时，由营销经理安排人员接待； 3. 未成交客户置业顾问应总结原因并记录，同时定期将楼盘新信息发送给该类客户，定期跟踪维护。 N Y 客户进门 置业顾问接待 讲解看板、模型及产品等 带看样板房并讲解 Y 是否初次到访 核对信息、移交置业顾问 填写《来访登记表》 总结原因 进入大定节点流程 送客，资料归档 定期信息发送 再次接待 致欢迎词、客户信息询问 不明 是否有订购意向 跟踪回访 N 带 看 流 程 操作人 流程图 相关文件或表单 客户 置业顾问、客户 置业顾问、营 销经理 置业顾问 置业顾问 置业顾问 注：  在工地里面要提醒客户注意安全，必须走在客户的前面；  看房必须携带通讯工具随时保持与现场的联系；  注意带看时间及事项。 客户确认看房事宜 客户确认看房意向 领取安全帽 向营销经理报备 进入工地现场 向客户说明路线、大致时间等 大 定（认 购）流 程（ B） 操作人 流程图 相关文件或表单 客户、置业顾问 客户、置业顾问 置业顾问 置业顾问、客户 客服 、置业顾问、客户 置业顾问、客服 营销经理 客户、开发商确认人或公司指定专人 置业顾问 客服 置业顾问、客户 《认购合同》 《认购合同》 《认购合同补充协议》 《签约须知》 《认购合同》《认购合同补充协议》加盖合同章： 开发商留存《认购合同》《认购合同补充协议》开发商联； 公司留存《认购合同》《认购合同补充协议》代理商联、《签约须知》、付款通知单； 客户留存《认购合同》《认购合同补充协议》客户联、《签约须知》、《定金收据》 注： 1. 全过程必须由置业顾问陪同客户； 2. 从平台系统上打印《认购合同》《认购合同补充协议》（客户联、代理商联 、开发商联），必须同时盖章并签字确认； 3. 置业顾问将当天的《签约须知》和《认购合同》《认购合同补充协议》代理商联汇总后交客服归档； 4. 定单作废应在客户付款前的前提下，经营销经理同意方可重新选定房源，原定单作废。 客户挑选房源 客户签署认购合同及补充协议、签约须知 开具定金付款单 客户支付定金 销售定单文件资料归档至客服 送客 平台系统收款登记 客户进门 /客户接待 客户及开发商（公司指定专人）认购合同确认 平台输入下定客户完整信息 审核认购合同内容 填写定单 变 更（更名、换房）节 点 流 程 操作人 流程图 相关文件或表单 客户 营销经理、置业顾问、 客户 营销经理 营销经理 置业顾问、营销经理 营销经理 《更名、换房申请书》 了解客户更名、换房的真实意图并告知可能产生的经济损失 《 更名、换房申请表》 留存《退定申请书》 注： 1. 原《认购合同》上的所有客户均须本人到场，带好身份证，如只有一人到场的，其他购房共有人必须提供委托书； 2. 作废《认购合同》、《认购合同补充协议》及客户资料必须交回公司，不得遗失，由置业顾问全程陪同； 3. 正式《更名、换房申请表》须有开发商确认人签字、盖章并由营销经理、客户签字。 更名 /换房 客户提出更名 /换房书面申请 置业顾问、营销经理与客户进行洽谈 营销经理完成平台系统更名、换房申请 客户书面申请报开发商同意 平台系统房源变更 大定流程 退 定 流 程（ D） 操作人 流程图 相关文件或表单 客户 营销经理、置业顾问、 客户 营销经理 营销经理、置业顾问 置业顾问 营销经理 置业顾问 客服 项目负责人、营销经理 《退定申请书》 了解退定的真实意图并告知可能产生的经济损失 《退款通知单》 退款类：收回原《认购合同》《认购合同补充协议》加盖作废章，收回原《定金收据》《签约须知》 注：  退定申请表上必须由购房者本人写明退定理由、愿意承担的定金损失，并签字确认；  原《认购合同》的所有客户均须本人到场，带好身份证，如只有一人到场的，其他购房共有人必须提供委托书；  作废《认购合同》、《认购合同补充协议》及客户资料必须交回公司，不得遗失， 由置业顾问全程陪同；  置业顾问在接待客户过程中，应了解客户退定的真实意图，在营销经理帮助下，尽力挽回；  退款款项根据开发商要求进行退款时间安排，并提前通知客户；  正式退定表单须有开发商确认人签字、盖章并由营销经理、客户签字，如非客户提出退定申请，则退定表单须有开发商确认人签字、盖章并由营销经理签字确认。 客户提出退定书面申请 置业顾问、营销经理与客户。