物业管理员资格考试题型

物业管理员资格考试题型内容摘要：

处理。 物业公司经理：“不管情况如何，一定要认真对待业主的意见，把工作做好。 ” 物业公司张经理： “最近，消防部门要进行消防大检查，火灾自动报警系统运作正常吗。 ” 工程部李经理： “正常， 按规定 我们每周都会检查一次 火灾报警 控制器的功能；每两 年进行一次 火灾自动报警系统的检查和试验。 ” 物业公司张经理： “很好。 ” 场景：室外。 避雷装置 物业公司经理： “避雷装置的防雷接地电阻符合要求吗。 ” 工程部李经理： “符合要求。 我们对防雷装置实行不定期的巡查和测量，前天 刚做过接地电阻检测。 ” 物业公司张经理： “接地电阻多长时间检测 一次。 ” 工程部李经理： “两年一次。 ” (参考答案及 评分标准 : 指出 1 个错误点得 1 分，相应说明规范做法或 理由得 1 分，但总得分不得超过 20分 错误 1： 对已无维修价值，暂无条件拆除，又不危及相邻建筑和影响他人安全的危险房，准备处理后 再使用一段时间，待条件成熟后再拆除 理 由： 对已无维修价值，暂无条件拆除，又不危及相邻建筑和影响他人安全的房屋，应 停止使用。 错误 2： 六号楼维修工程定为近期 大修工程项目 之一。 理 由： 六号楼维修工程应定为 中修工程项目。 错误 3： 物业管理企业应对所管房屋 各项检修范围责任落实到班组。 理 由： 物业管理企业应对所管房屋 各项检修范围责任落实到人。 错误 4： 房屋各项检修资金、材料落实到人。 理 由： 物业管理企业应对所管房屋 各项检修资金、材料落实到班组。 错误 5： 公司的年职工负伤事故率一直 低于千分之五，符合国家考核标准。 ” 理 由： 保证安全生产，杜绝重大伤亡事故， 年职工负伤事故率应小于 千分之三 错误 6： 计划每 15 年对外墙彻底进行一次检修加固， 更换脱落、风化、碱酥的砖。 理 由： 外墙每 10 年应彻底进行一次检修加固 ，更换脱落、风化、碱酥的砖。 错误 7：按规定 室内排水系统由 业主自行处理。 理 由： 室内排水系统应由 物业管理公司 维护管理。 错误 8： 地方政府或其 市政 工程管理部门 没有规定的 ， 由物业管理公司 维修处理。 理 由： 地方政府或其 市政 工程管理部门 没有规定的 ， 应由市政 工程管理部门、 排水设 施的产权单位 和 物业管理公司协商确定。 错误 9： 按规定 我们每周 都会检查一次 火灾报警 控制器的功能； 理 由：应每 日 检查 火灾报警 控制器的功能。 错误 10： 每两年进行一次 火灾自动报警系统的检查和试验。 ” 理 由：应 每季、每年进行 火灾自动报警系统的检查和试验。 错误 11：我们对防雷装置实行 不定期的巡查和测量 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 7 页，共 12 页 中国物业服务教育网 理 由： 对防雷装置应实行 定期的巡查和测量 错误 12： “接地电阻的检测 两年一次。 ” 理 由： 接地电阻的检测应 每年进行一次 举例： （二）论述题（ 10 分） 试论述房地产促销的方法及其特点 (参考答案 及 评分标准 : 答中一要点得 1 分，展开论述 6 分，考评员应根据考生论述内容的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案 ) 进行房地产促销常用的方式有 4 种，即广告、人员推销、销售推广和公共关系。 是房地产企业用来直接向消费者传递信息的主要促销方式，它是企业通过付款的方式通过各种传授媒体进行信息传递，以刺激消费者购买需求，扩大房地产租售的促销活动。 广告延用灵活的表现方式，可以将有关信息不知不觉的灌输到消费者脑海里，从而影响消费者的购买决策，激发消费者的购买欲望。 它的缺点在于效果难以试题，广告大，难以与目 标 消费者进行直接沟通。 是一种传统的促销方式，也是这 4 种促销方式中惟一直接依靠人员的促销方式。 消费者非政治化它是房地产的推销人员通过主动与消费者进行接触和洽谈，向消费者宣传介绍本企业房地产，达到促进房地产租售的活动。 在人员推销过程中，通过营销人员直接与的沟通，可以向消费者传递企业与房地产产品的相关信息，了解消费者的需求，与消费者建立良好的关系，使消费者也发挥推荐和介绍房地产的作用。 人员推销还具有推销与促销的双重职能。 房地产是价值量巨大的商品，理性的消费者不会仅凭一个广告就购买。 因此，人员推销是 房地产企业重视的推销方式。 但是，人员推销也存在接触成本高，优秀推销人员少，费用大的缺点。 是房地产企业通过各种销售方式刺激消费者购买半道的促销活动。 销售推广直接针对房地产产品进行促销活动，可以刺激消费者采取租购行动，式刺激中间商和企业的销售售货员努力销售房地产。 因此，销售推广能使能使房地产企业在短期内能引起消费者对其房地产商品的注意，扩大销售量。 但长期式频繁使用这种方法，会使促销效果迅速下降。 同时容易引起竞争者的模仿，并导致公开性竞争。 促销是指房地产为了获得消费者信赖，树立企业或房 地产品形象，用非直接付款的方式通过各种公关工具进行的宣传活动。 它与前三种促销方式有较大的差别，不是由企业直接进行宣传活动而是借助于公共传播媒体，由有关新闻单或社会团体进行的宣传活动。 关系促销以新闻等形式出现，因而能引起公众的高度注意和信赖，消除公众戒备。 但公共促销性不强，企业难以对这利促销方式进行有效的控制。 二、情景题（每题 5～ 8分 ,共 40～ 50分） 举例： 假如你被聘为物业管理公司保洁部主管，你将如何保障物业保洁管理制度的实施（ 6分） 1． 指导领班、清洁员的工作，确保达到标准（ 1 分） 2．巡视检 查卫生情况及时解决问题（ 1 分） 3．处理好与社区清洁卫生管理部门的关系（ 1 分） 4．进行维护环境卫生的宣传教育（ 1 分） 5．搞好卫生设施的建设和维护（ 1 分） 6．监督物业区域内的日常卫生保洁（ 1 分） 三、案例分析题（ 20～ 30 分） 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 8 页，共 12 页 中国物业服务教育网 举例： 某 市 F 单位 将 恒福花园小区 内 一角 的一栋住宅楼 整体 买下， 并通过房改全部 卖给 本 单位职工。 因为感觉到在管的 H 物业管理 公司 收费 较 贵、 服务质量也 不尽 人意， 经职工提议。