物业管理总体设想

物业管理总体设想内容摘要：

按照规定，严格控制出入人员登记制度； 对携带的外出物品严格检查，按制度手续登记放行； 注意盘查询问，严格携带可疑物品、易燃易爆及管制刀具进入园区； 严格各类推销人员、小商小贩及闲杂人员进入园区； 维护小区出入口治安秩序，保证畅通无阻。 巡逻公共秩序管理员职责 检查园区公共设施有无损坏丢失，并适时开关公共区域的照明设施和用水设施 ，节约能源； 告； 定期和不定期检查防火器具，确保完好无损，有备无患； 配合公共秩序维护部门定期更换灭火器和药剂； 注意观察和发现可疑人员和可疑现象，妥善处理各类突发事件。 负责小区的车辆停放管理，无乱停、乱放现象。 定期检查园区消防设施并进行维护，确保随时正常使用。 学习与培训 每周进行一次思想道德学习教育，树立一不怕苦、二不怕累 、认真负责、恪尽职守的思想品德和作风。 每周组织 1— 2 次业务学习培训，学习有关规章制度和消防、治安防范知识，做到理论上弄懂，实际上会做，出现火警和治安事件及时熟练处理。 坚持每天 1 小时军训，实施队列训练、擒拿格斗，提高公共秩序管理员的身体素质和业务素质，适应实战要求。 公共秩序管理员器械配备； 为适应工作需要，需配备对讲机，随时保持联系，一旦出现火情和突发事件，及时增调人员火速处理。 每人配备警棍或橡胶棒一支。 配备必须的手电、 雨具等物品。 公共秩序管理员管理制度 公共秩序管理员须知 熟悉维护区域情况，掌握各类突发事件的处置方法 熟悉火警、盗警和驻地派出所电话，遇有情况及时报告。 不准外来人员随意进入园区，经业主辨认同意后，方可放行。 熟悉小区业主情况，见到业主出入应立正问好。 严禁酒后上岗。 休息期间禁止穿公共秩序管理员服装。 公共秩序管理员守则 文明用语，礼貌待人， 热情服务，积极主动。 不在单位酗酒、赌博、大声喧哗。 不私自动用公私财物。 服从命令，听从指挥，遵纪守法，严于律已。 ，严禁闲杂人员在园区内停留。 岗上纪律 礼仪岗，岗姿端正，服装整洁，佩带胸卡。 保持岗位清洁卫生，不乱写、乱画、乱贴。 坚守岗位，恪尽职责，高度警惕，严禁脱岗、离岗、窜岗。 爱护执勤设施，警械器具不离身。 不擅自处理涉外问题。 不在岗上睡觉、喝酒、看书、看报、听收 (录 )音机、吹口哨及其它与岗无关的活动。 认真填写值班记录和交接班表。 不在岗中嘻笑打闹。 夜间执勤不断巡逻，认真检查重要位置及死角。 交接班制度： 按时交接班，接班人员应提前十分钟到岗，如接班人有特殊情况未到达前，当班人员不准离开岗位。 夜间值班，交班队员应提前十五分钟叫岗。 交班人应将当班时发现的情况 、问题处理结果及注意事项向接班人员交待清楚。 当班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人应协助完成。 接班人应注意检查岗位范围内的物品、设施和器械装备等，发现异常情况立即报告，必要时双方签字作证。 交班人员应负责清理好值班场所的卫生。 内务管理 公共秩序管理员宿舍保持整洁，空气新鲜，无蜘蛛网，无污迹，无烟头，无积尘，及时消灭蚊子、苍蝇等。 床 铺铺垫整齐，被子竖叠双折 (由外向内 )，横叠四折，叠口朝前，置于一端中央，枕头放于被子上层。 衣服叠整齐，放于被前，帽子放在衣服上。 洗漱用具放于洗脸盆内，统一摆放，也可置于床下。 鞋子及时刷洗，保持清洁，放在床下，摆放有序。 行礼包可统一摆放到位，或置于床下和较隐蔽地方。 暖瓶、水杯、墨水瓶、报纸等物品要统一摆放整齐。 室内严禁乱写乱画，张贴杂志画面等。 清洁绿化服务方案 清洁绿化服务方案 清洁服务方案 保洁管理措施： 公司保洁员上岗前进行专业知识培训，合格后统一着装，佩带胸卡，持证上岗。 公司加强对员工的礼貌、礼节的教育，对小区业主见面有问候，张口有敬语，并保持自身的仪容仪表及个人卫生，维护小区的对外形象。 教育员工爱护小区的设施， 保洁员做到四轻：轻拿、轻放、轻说、轻走，保持楼宇内的宁静。 公司管理部通过明查、暗查等方法对清洁工作进行检查，建立检查记录，以备定期进行检查、 评比选出先进，发现问题及时解决落实到人，并按员工奖罚《条例》进行奖罚。 环境卫生 生活垃圾实行袋装化，每天至少收集 4 次，装修垃圾按规定堆放，定期清理， 楼道及楼道内各种公共设施每天扫抹 1 遍，楼道楼梯每两天拖 1 遍，室外楼梯每天拖 1 遍，楼道内无私人物品堆放。 保持小区庭院清洁，每天定时清扫两遍，随时保洁。 按作业要求做到垃圾清运，日产日清；每天在规定时间内结束垃圾清运工作，具体执行《环境保洁员作业指导书》和《楼道保洁员作业指导 书》。 每天对用后的清洁用具进行保养。 绿化服务方案 绿化管理措施：在公司接管后将展开对园区绿化进行开荒性清理及养护。 首先清除杂草并结合追肥、浇水。 杂草不但影响园容， 且直接与花木争水、争肥、争阳光，妨碍花木生长，造成花木营养不良。 根据不同情况，适当施肥浇水是恢复植被长势的重要措施。 修剪整形：园林艺术是一门大自然与人们意愿美相结合的综合学科。 既要体现大自然千姿百态的秀丽风光，又要通过人为整形，布局造就更高的观赏价值。 如果任其生长 未免杂乱无章，也就不叫园林艺术。 我们将以尊重自然而超越自然的严谨态度，并以精确的修整技术、精益求精的宗旨，加以精细修整，以提高观赏价值。 施药治虫、治病：花卉病虫害是影响观赏价值，甚至毁灭花木的一大因素。 必须因病施药，随时防治，才能保证花木正常生长。 修整草坪边缘：使边缘整齐、流畅。 提高观赏价值及蓄水能力。 绿化标准 实施专业人员养护花草，及时修剪，保持良好的观赏效果；根据需要浇灌、施肥、松土和喷洒药物，达到布局合理，造型优美。 、草坪生长良好，园区内基本无杂草、无杂物，无枯死现象。 无病虫危害，花卉生长旺盛。 建立绿化服务质量检查制度，对绿化服务质量考核进行量化，分公司对绿化服务质量进行日常检查，填写《服务过程检验单》。 物业管理应急预案 物业管理应急预案 物业管理应急处理原则 公共秩序管理员是公司对小区管理的重要力量，是保障小区业主 的人身与财产安全的专门力量。 同时，其他员工均有义务承担小区的安全保卫职责。 在日常协助公安人员维护本物 业治安秩序和护卫业主的安全中，必须及时处理各种问题。 处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。 物业管理应急处理的方法 (4 不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。 对业主之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓 不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问。