采购与供应关系管理真题及答案(0811和0911和

采购与供应关系管理真题及答案(0811和0911和内容摘要：

作时，可能还需要一些内部的协调和谈判。 （ 4 分） 最 后一个问题是维护合同。 合同内容需要与供应商或第三方进行谈判（如果供应商将维 护工作外包的话）。 合同必须就服务水平协议、一系列绩效目标和定期的审查流程进行 谈判。 这就提供了一个与分包商开发关系的基本框架。 （ 4 分） （结合案例所给信息的其它合理描述也可酌情给分。 最 高 10 分） 3.( 3．（ 1）利用供应商偏好模型，描述供应商面对以下类型客户时所期望的总体目标： ① 高价值 —— 强吸引力客户（ 5 分） ② 高价值 —— 弱吸引力客户（ 5 分） 答案可能包括： ① 高价值 —— 强吸引力：属于供应商偏好模型的核心象限，不管是供应商还是采购组 织都具有战略层面的重要性。 其中的供应商通常都以长期合作合同与采购组织建立互惠 关系，以共同培养事业的发展。 （ 3 分） 这种战略级别的关系通常能引发供应商持续降低供应成本或通过提升增值服务等非财 务方法为采购组织持续改进其采购绩效 提升其市场竞争优势地位。 （ 2 分）② 高价值 — — 弱吸引力：属于供应商偏好模型的盘剥象限。 此象限中，供应商明显处于劣势地位， 而采购组织并不是供应商所喜好的客户。 （ 2 分）在这个象限中，采购组织把握了低价 值、高数量的采购，市场替代产品多，前置期短，市场化程度也很高。 采购组织可以根 据手中相对强势的采购量来压榨供应商，实现其利益 最 大化。 （ 3 分） （ 2）描述除价值外使客户能够对供应商产生更强吸力的五种方法。 （ 15 分） 答案可能包括： ●总是及时的向供应商支付全额货款 ●从一开始就制定了清 晰的规格 ●与供应商价值观相似，如企业社会责任（ CSR ) ●与供应商分享有关流程技术和产品的信息 ●承认供应商在为终端客户提供高质量产品或服务中的重要角色 ●让供应商及时获知自己新产品或服务的开发信息，从而获取他们专业的知识和经验的 帮助 （回答以上任意 5 点即可，指出 1 点给 1 分，恰当解释每点给 2 分。 最 高 15 分） 4．（ 1）描述企业社会责任（ CSR）所涵盖的五个方面内容。 （ 10 分） 答案可能包括： ●公司治理：关于公司管理的透明性和职责。 ●环境责任：组织将对环境的影响 最 小化，如减少包装和废弃物。 ●社区影响：积极的参与当地社会活动，支持当地项目。 ●社会影响：保证组织的活动对社会产生积极的影响，如，提供就业、以长期发展为目 标。 ●道德规范：对供应商采取公平的方法，鼓励竞争，不能为了获取不公之利而进行欺骗。 ●生物多样性：不破坏或威胁那些具有相互依赖性的生物种类的数量。 ●机会平等：在支付工资、性别、人种、信仰、性取向和年龄方面提供平等的机会。 ●可持续性：使用的包装等材料可再循环利用，或使用可再生资源。 （回答 以上任意 5 点即可，指出 1 点给 1 分，恰当说明每点给 1 分。 最 高 10 分） （ 2）描述采购组织在典型的关系生命周期中能够将信誉风险 最 小化的五种方法。 （ 15 分） 答案可能包括： ●在潜在供应商挑选过程中，使用问卷调查其关于 CSR 方面的政策。 ●为调查团队指派具体的角色，对供应商进行评估，从而检查 CSR 相关问题。 ●在互联网上和当地以及国家的期刊报纸上搜索供应商有关 CSR 的信息以及相关违反 CSR 的新闻或故事。 ●与交易委员会中的企业保持联系， 掌握不发达国家的供应链状况。 ●与当地组织联系，检查违规的低工资生产厂商。 ●持续的审计和走访，以直接检查供应商是否一切正常。 （回答以上任意 5 点即可，指出 1 点给 1 分，恰当说明每点给 2 分。 最 高 15 分） 5．（ 1）解释外包和转包的含义并说明其在关系上的不同点。 （ 10 分） 答案可能包括： 转包定义： A 组织要求 B 组织在较短时间内代表 A 组织完成其自身也能胜任的工作（ 2 分） 外包定义：一个组织保留提供服务的责任，但与一个外 部组织签订包含双方 同意的标准、成本和条件的合同，把日常服务的提供转移给外部组织。 （ 2 分）不同点： 外包是长期的合作伙伴关系，高度的相互依赖性和信任基础。 （ 3 分）转包是短期关系， 主要是提供临时的额外能力，因此短期性不能确保分包商提供一致的质量。 （ 3 分） （ 2）阐述组织将员工的餐饮服务外包给供应商所带来的三个优点。 （ 15 分） 答案可能包括： ① 外包给专业供应商，能为组织实现成本节约；供应商凭借其优势专业能力、经营规 模，不但能为组织提出成本节约方案，还能实现自身盈利。 供应商带 来的成本收益应包 括： ●更强的规模经济以及在行业内的竞争优势。 ●具备更丰富的经验和更大的规模，可更加有效地使用人力和其他资源。 ② 餐饮不是组织的核心业务。 通过外包，可使组织集中关注力、资源和资金于核心业 务，集中精力做自己的核心业务。 ③ 外包可以使部分闲置的资产得到更好的应用，提高净资产回报率。 ④ 专业外包商可能拥有更新的技术，组织不用投入，便可以通过外包实现技术升级。 ⑤ 外包能获得更好更专业的服务。 供应商在提供服务方面比组织更有经验，具备特定 资质，可能会使 用其较大的数量和多样性来更好地应付业务的高潮和低谷。 ⑥ 供应商 能够为组织的所有场所提供“一站式”的全面解决方案。 ⑦ 组织有时候因为无法获得 有效管理该业务领域的必要技能而寻求外包。 （回答以上任意 3 点即可，指出 1 点给 2 分，恰当解释每点给 3 分。 最 高 15 分） 6．（ 1）举例说明更换供应商所带来的五种风险。 （ 20 分） 答案可能包括： ●组织间系统和流程接口问题：可能是由于使用了不兼容的软件系统。 ●学习曲线：双方都需要学习对方是如何运作的，以及如何共同工作， 这将耗费时间和 精力。 ●关系问题：与前任供应商建立的和谐关系一样，也要和新的供应商建立此关系，这将 耗费时间和精力。 在不同观念的组织之间建立不同层次的协议和解决方案是十分必要的。 ●成本和价格：新的供应商尽管做出了承诺，但可能无法达到其承诺的 最 低成本。 这就 导致需要调整和对供应商的开发，以使其达到客户期望的要求。 ●管理变更的问题：任何形式的变动都需要个人做出调整。 老的关系不再存在，新的关 系需要进行发展。 那些和老供应商紧密工作的员工现在必须和新的供应商合作，他们受 到的影响 最 为显著。 如 果新的工作安排非常重要的话，这些变更必须给予细致的管理。 ●逐步淘汰 —— 逐步采用的问题：零部件供应商的更换会导致很多问题，如产品原料、 设计的不一致，配送计划和库存政策的差异等。 因此需要采取逐步淘汰和采用的方式， 这就形成了双重生产和双重库存的状态。 ●总持有成本：新的安排可能再次以某种方式无法反映预期的情形。 （回答以上任意 5 点即可，指出 1 点给 1 分，恰当解释给 3 分。 最 高 20 分） （ 2）指出更换供应商的五个成本。 （ 5 分） 答案可能包括： ●引入成本 ●淘汰成本 ●采购过程成本 ●交易成本 ●学习曲线成本 （指出 1 点给 1 分。 最 高 5 分） 2020 年 11 月中英合作采购与供应管理 职业资格证书考试（中级） 采购与供应关系管理 本试卷共 3 页，满分 100 分；考试时间为 180 分钟。 应考者必须在“答题卡”上的“非选择题答题区”内按照试题题号顺序直接答题答在试卷上无效。 一、 案例题（每题 25 分，共计 50 分） 仔细阅读并分析案例中的信息，回答第 1~2 题 欢乐时光组织 背景介绍 欢 乐时光是一家慈善组织，成立于 20 年前，通过各分中心为贫困儿童提供娱乐和社交机会。 它由一个小型专业团队管理，另有一个志愿者网络提供支持。 资金来源依靠企业赞助、政府补贴和街区募捐。 采购的困难 采购部由采购经理负责，他以获得当前最低采购价格为豪。 他通过利用供应商之间的不断竞争和强硬的压价手段来获得最低采购价格、他坚持客户永远是上帝。 与 HTC 公司的合作 最近，各分中心需要大批高质量的木质玩具，服务部要求采购部为这些采购订单寻找供应商。 服务部建议与供应商建立伙伴型关系，因为首先订单量较大，其次，从 长远看以后可能需要补货。 此外，还可以进行新产品开发，由供应商自主开发，或由组织提议开发， 采购经理让员工寻找合适的供应源，并提供一份全球范围内报价最低的供应商名单。 位于海外的 HTC 公司提交了一份比其他潜在供应商低的报价。 于是，采购经理电话联系了 HTC 公司，并速成了一个更低的价格，但前提是双方签订对等贸易协议，欢乐时光负责在本国 HTC 公司发放不定数额的宣传单。 采购经理当即下了口头订单，并当天发邮件进行了确认。 HTC 公司回复说玩具将会“尽快”制造出来。 采购经理遇到的麻烦 几周后，采购经理收到一封 HTC公司的邮件，信中说产品已包装好，欢乐时光可以随时从工厂提货。 与此同时，英国一家主要报纸发表了一篇文章，指责 HTC 公司的生产和包装线的工作条件不人道，而且抽捡玩具时发现涂料中含铅。 采购经理非常关注此事，立刻致电 HTC 公司，但那天工厂放假。 第二天，采购经理打通了电话，对方是 HTC公司的市场营销经理。 市场营销经理解释 HTC 公司确实出厂过一小批涂料中含铅的产品，但是已经及时召回，他还说，“ HTC 公司生产的产品的品质是前所未有的优质，价格是前所未有的便宜，使用的是前所未有最精壮的劳动力。 ”此外，市场营销经理还 要求欢乐时光支付第一批产品的贷款，并尽快安排来工厂提货，以免增加 HTC 公司的库存成本。 两天后，欢乐时光收到了 HTC 公司寄来的 15 个版本的宣传彩页，同时还附有一大批要求发送的名字和地址。 采购经理的助理计算发现，完成这些发送的成本将超过其采购所节省的费用。 （案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。 如有雷同，纯属巧合。 ） 问题：以下题目都与案例相关，请根据案例答题。 1.（ 1）描述在与 HTC 公司下订单前，欢乐时光的采购经理需要考虑的四个企业社会责任要素。 （ 12 分） （ 2）描述欢乐时光尝试与海外 组织（如 HTC 公司）建立合作关系时，除企业社会责任要素外还需考虑的四个困难。 （ 8 分） （ 3）指出并简要说明欢乐时光在与 HTC 公司的交易中应该采取的两个自我保护措施。 （ 5 分） 2.（ 1）定义术语“对等贸易”并结合案例恰当说明。 （ 5 分） （ 2）请描述欢乐时光为保护自身信誉并实现双方互惠在签订对等贸易协议时需要考虑的方面。 （ 20 分） 二、论述题（每题 25 分，共计 50 分） 请仔细阅读题目，并挑选其中两道题作答。 请注意，第 6 题均包括两个小题。 3.（ 1）举例描述外包的五个好处。 （ 10 分 ） （ 2）当一项服务从自身供应转为外包后，请描述可能给组织带来的三种关系变化（ 15 分）。 5.（ 1）绘制并解释采购方常用于确定采购重要性及恰当供应商关系的一种矩阵模型。 （ 12 分） （ 2）绘制并解释供应方常用于确定给客户提供的服务等级的一种矩阵模型。 （ 13 分） 6.（ 1）请描述五种会导致采购关系出现冲突的采购方不恰当行为。 （ 10 分） （ 2）描述采购与供应双方出现重大冲突时可采用的冲突解决流程。 （ 15 分） 请从第 6 题中任选两题作答。 作答时请将题目序号列出。 2020 年 11 月中英合作采购与供应链管理 职业资格证书考试（中级） 采购与供应链关系管理 答案及评分参考 一、 案例题（每题 25 分，共计 50 分） 1.（ 1）描述在与 HTC 公司下订单前，欢乐时光的采购经理需要考虑的四个企业社会责任要素。 （ 12 分） （ 答案可能包括： 四个 企业社会责任要素： 人权：工作环境。