北京西单大悦城商户管理手册

北京西单大悦城商户管理手册内容摘要：

烟的场所吸烟。 在指定吸烟场所吸烟时，应处理好烟蒂和火 柴。  在自身区内按照消防法规的要求合理配备灭火器。  切勿令电荷过量或在同一插座上接较多的电器，熟悉电源开关的位置，如遇火警，立即关闭。  定期检查、维修电器设备、电线和灭火器等。  室内无人时或办公室下班后， 请关好所有电器设备、锁好门窗。  保持楼道、楼梯及通道在任何时候均畅通无阻，防火门要保持关闭状态。  如嗅到易燃气体气味时，切勿触动任何电器开关（包括电话、门铃、电动玩具等）及使用一切无线通讯工具，小心打开所有门窗让空气流通，然后离开现场并尽快通知保卫人员。  除救火外，切勿使用消火栓及其它消防设备作任何其它用途。  大厦保安部将不定期组织消防演习和防火安全检查，请积极参加大厦物业管理公司组织的消防演习，并积极配合大厦物业管理公司的防火安全检查（此等事项将事先予以通知）。  遇有火情及时通知大厦物业管理公司，大厦物业 管理公司将会及时采取相应的处理措施，且会根据现场情况统一安排拨打 119 报警，请各用户勿随意拨打 119 报警电话。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 20 页，共 42 页 中国物业教育网 第七章 七、 保安事项 大厦每天 24 小时均有安保人员于公共区域值班及巡逻。 请阁下配合保安人员的工作，以保障所有入住大厦用户的安全。 并请阁下注意以下几点：  在大厦非正常运营时间出入大厦，请向大堂保安人员主动出示有效证件并做登记，离开时请通知大厦保安人员，以便管理。 如拒绝登记或出现不妥行为，保安人员有权阻止入内或将其劝离。  若发现任何可疑人或物，请在安全的情况下立即通知大厦物业管理公司。  搬出大件物品 及货物离开大厦，须出示大厦物业管理公司开具的出门条 ,或已备案的公司出门条（加盖红章或由用户负责人签字）。  为了在紧急情况下处理突发事件，由大厦物业管理公司负责保管用户紧急备份钥匙并签署《钥匙托管协议书》。  如遇紧急情况可立即通知大厦物业管理公司。 在非办公时间，保安人员如发现办公室内有异常声响、异味及消防系统报警等特殊情况，有权及时入内检查及事后立即通知用户。 第八章 八、 停车规定 阁下在进入或使用停车场时，须遵守大厦停车场有关附则及规定。  本大厦禁止漏油、漏水及尾气不达标的车辆进入停车场。  进入本大厦停车 场之车辆，车速不得超过 5 公里。  请勿将贵重物品放置于车辆中，并锁好车门、车窗。  请勿做出对他人或对其它车辆造成妨碍或有危险的行为。  请勿在车辆内放置危险品。  如损坏或撞毁本大厦任何设施，必须照价赔偿。  所有驾驶者应做到： A. 遵从大厦保安人员的指挥。 B. 遵守大厦内一切有关交通标志。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 21 页，共 42 页 中国物业教育网 C. 请泊车于车位界线内。 D. 车场禁止鸣笛、超车、按规定道行驶、遇行人让行。 E. 请勿停泊于两个车位之间。 F. 请勿在停车场内维修、清洗车辆、给车辆加油及学习驾驶。 G． 请将停放车辆做好防盗措施。 H、停车后关闭发动机以减少污染，禁止播放音 乐。 I、自行车及其他两轮车辆应停放在指定停车处。 J、如果发现车场及所停放车辆发生异常，请及时通知车场管理员或通知大厦物业管理公司。 第九章 九、 紧急情况 1. 火警  发现火情时，请阁下保持冷静并立即电话通知大厦中控室（电话： ），报告事发地点，火势情况、燃烧物质。  情况紧急时按下最近的手动报警玻璃按钮报警。  关闭电源开关。  在保证自身安全的情况下，用最近的灭火设备扑灭火苗，注意不要触摸及用水扑灭着火的电器设备。  如需疏散，请关紧所有门窗，听从保安员及管理人员的指挥，沿最近挂有“安全出口”牌的 消防楼梯（有紧急照明系统）撤离，禁用电梯。 如遇到浓烟，应尽量贴近地面，并用湿毛巾掩盖面部。 2. 停电 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 22 页，共 42 页 中国物业教育网  若发生停电事故，请阁下立即向大厦物业管理公司报告故障地点。  保持冷静，请勿使用燃烧性物品作为照明。  如需疏散，请关闭所有电器、门窗，沿挂有“安全出口”牌的消防楼梯（内装有紧急照明系统）撤离，切勿使用电梯。 3. 水浸  若发现有漏水或水浸情况，请立即向大厦物业管理公司报告事发地点。  如水浸地点在相临位置，应采取预防措施，以便保护财物。  如需疏散，请关闭所有电器及门窗，并妥善安置重要物品及文件。 4. 盗窃  发生意外或目睹可疑事件发生，请立即向附近值班保安员或打电话通知大厦物业管理公司，说明事发地点及情况。  请保护好现场切勿翻动或移动现场物品，等候保安人员或管理人员到场。  保持冷静，向保安人员或管理人员阐述发现经过。 5. 地震 发生地震时，首先请听清楚紧急广播的内容，听从广播及大厦现场管理人员的安排。 一旦接到紧急疏散通知，立即随从现场指挥人员有序撤离。 疏散时切勿使用电梯。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 23 页，共 42 页 中国物业教育网 6. 电梯故障 阁下在乘坐电梯时如发生故障或出现其他紧急情况，请不要惊慌并保持 镇静，按电梯轿厢控制面板的“紧急对讲器”呼救，大厦中央控制室的保安员会立即给阁下以明确的指导方法。 切勿在没有指导、情急的情况下自寻出路，以免造成不必要的伤亡。 7. 紧急疏散 请阁下熟悉贵司所处大厦的具体位置及疏散路线，以便在紧急情况下，能够及时疏散。 撤离时应听从现场保安人员及现场管理员的统一指挥和安排（或紧急广播的指导），疏散时切勿使用电梯。 8. 紧急情况联系 如阁下办理入住手续时，请阁下提供紧急情况联系人及电话，方便我们及时与阁下取得联系，如紧急情况联系人及电话发生变更时，请书面通知我们，以便我们及时更新。 注：大厦物业管理公司保留对以上手册做修改的权利，如有修改将事先通知用户的单位。 但特殊情况下可能未及时通知而采取适当的应变措施，望阁下给予谅解。 广州新中华酒店物业管理有限公司 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 24 页，共 42 页 中国物业教育网 附件 1 承 诺 书 本人 / 公 司 系 北 京市 西 单 大 悦 城 层 号 （ 单 元 ）的 租户 ，现已详阅广州新中华酒店物业管理有限公司提供的《租户服务管理手册》（以下简称手册）的全部内容，本人 /公司承诺本人/公司及所雇佣人员均严格遵守本手册 的全部规定，如由于本人 /公司及所雇佣人员违反本手册，所产生的一切经济及法律等责任均由本人 /公司承担。 特此承诺 承诺人 /公司： 签署日期： 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 25 页，共 42 页 中国物业教育网 附件 2 第十章 服务联络电话表 服务内容 日 期 时 间 接待部门 电 话 报修及接待服务 周一至周五 07:30－ 21:30 周六至周日 09:00－ 18:00 周一至周五 21:30－次日07:30 周六至周日 18:00－次日09:00 投诉、建议及办理各种手续 周一至 周五 火灾、水浸、燃气泄露报警及匪警 周一至周日 全天 24 小时 保卫部中控室 服务监督 周一至 周五 09:00－ 18:00 主任办公室 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 26 页，共 42 页 中国物业教育网 第十一章 周边服务项目简介 娱乐、住宿 项 目 电话 银行 项 目 位置 中国银行 招商银行 建设银行 医院 项 目 电话 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 27 页，共 42 页 中国物业教育网 管理手册 一、 目的 : 为加强大厦的物业管理，维护 租户 的合法权益，保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造优良环境，制定本 手册。 ： 概述 共用部位及共用设施设备的基本概况： “共用部位及公用设施设备” 指不为单个 租户 所有而为该物业所有并共同使用的部位及为该物业安装的且属该物业所有的各种机器 、设备、仪器、装置等 ,包括但不限于：房屋的承重结构（含大厦的基础、承重墙体、梁柱、楼盖等）、屋顶、公共门厅、走廊、过道、垃圾通道、邮政信箱、避雷装置、 照明灯具、电梯系统、消防设备、供水设备、空调设备、化粪池、自来水分户水表以外计费水表以内的上水管道、楼内下水立管及通向污水井的下水管道、雨落管等 、生活热水设备、排水设备、保安监控设备、保安对讲设备、供电设备、有线电视设备、通信设备、排烟设备、后备电源设备；物业管理区域的物业管理用房、空地、道路、绿地、变配电系统、市政排水设施、物业管理区域的外围用的沟渠、水道、管道、槽沟、电线、电缆、公用通告牌和其他机械设备等。 以上所列的各类设施不论设置于何处均属共用部位及共用设施设备的一部分。 其他配套设施：地下停车库等。 第五章 业主的权利和义务 1) 共用设施设备及共用部位内水、电、气费，电缆、通信电路、信息系统及电梯、空调系统等的日常运行、维护保养及维修费用（不包括大中修）。 2) 共用部位和配套设施的日常保养、污水处理、卫生清洁、保安、环保、绿化、照明、能源消耗及公共排污费等费用。 3) 支付该物业公众责任险、共用部位及共用设施设备的保险及物业管理企业『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 28 页，共 42 页 中国物业教育网 认为必要的其他保险费用。 4) 聘请管理、维修、会计、法律等专业顾问的费用。 5) 物业管理企业为该物业管理所需的办公费 用。 6) 与该物业物业管理有关的营业税、城市维护建设税、教育费附加等公共税费。 7) 物业管理企业员工的工资、福利及政府规定的社会保险等。 8) 物业管理企业用于该物业管理的固定资产折旧。 9) 立面照明、园林照明、节日与活动布置等费用。 10) 物业管理酬金。 11) 使用于该物业物业管理而发生的其他费用和法律法规规定的其他费用。 2. 物业服务费的缴纳办法 1) 各业主或使用人应按照其所属房屋的产权建筑面积支付物业服务费。 2) 物业管理工作及 /或物业服务费如因为个别业主的要求及 /或行为而增加，物业管理企业有权向该业主收取合理的附加费用。 3) 单个业主可委托物业 管理企业对其物业单元内的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双方另行商定。 4) 业主在。