装潢公司售后管理试行办法

装潢公司售后管理试行办法内容摘要：

仓库管理员 售后前台根据 4S店装潢确认单制作销售出 库单、验车单、施工工时单和出厂合格检验 单 ，通知是人员组织施工 施工人员领取销售出库单后，前往备件库领取所需施工的商品和材料做好施工前的准备， 施工人员必须向仓库管理员出示销售出单领取商品及材料， 备件库只有在看见销售出库单的时候方可 发货 《 装潢公司服务流程 》 《出入库管理 规定 》 售后前台在接到 4S 店有效的装潢确认单后，方可制作销售出库单，否则不于制单。 售后前台根据 4S 店装潢 确认单制作销售出库单 ，通知施工人员准备前往备件库领料组织施工。 施工人员凭销售出库单前往备件库领取所需要的商品和材料，备件库在收到销售出单时 方可发货给前来领料的施工人员，否则不予发货。 施工人员不得以任何借口强行领料和为难仓库管理员，如有违者重罚。 制作销售出单 领取销售出库单前往备件库领料 仓库管理员根 据销售出库单发货 七 、 补领料 的规定 及处理办法： 补 领 料 单 姓名： 部门： 备 注 材 料 名 称 部 位 及 用 量 部门意见： 施工人员在施工时出现原材料的损坏需重新领料的需要填写《补领料单》，并注明原因、材料名称、所需部位名称、用量， 并报部门领导批准。 备件库管理员再看见部门领导批阅的《补领料单》 进行登记，方可让施工人员补领原材料。 每月 25 号时备件库须向财务部报告当月工程部所补领材料的用量 及人员名单 ，财务部根据备件库提供当月提供的数据核算出材料成本。 工程部根据每位员工当月补领材料的用量、施工质 量、客户满意度等综合情况进行 KPL 考核每一位员工。 行政部根据财务部提供的成本数据在当月该员工实发工资中体现出来，进行罚款。 原材料是企业成本中心，原材料控制的好坏 直接关系到企业的盈利情况，每一位员工要严格遵守《出入库管理规定》、《补领规定》如有违者将重罚，备件库要严格监督 装潢公司售后作业 部分 指导办法 电 器 部分作业指导 流程 责任人 流程图 流程解析 管理工具 验车员 施工人员 施工人员 施工人员 施工人员 施工人员 施工人员 售后接到 4S 店来场装潢车辆 ，售后前台再制单前须下验车单交验车员验车。 施工人员在接到售后前台的装潢确认单和施工工时单后前往备件库领料做施工前准备。 施工人员在 施工前检查该车内饰是否完好，电器部分是能正常工作确认无误后准备施工。 施工时要安全正确的拆卸所安装部位的塑料件和装饰板 以免造成划伤 ，布线要和理 、 美观 、 安全 ， 接线处要绝缘好 ， 金属线不能裸漏以免搭铁，造成火灾 和烧坏电气设备。 安装完毕后一定要仔细检验所安装的产品性能和 稳定性，确保客户使用不出问题 检验完毕后交车 ， 认真填写《出 厂 合格检验单》， 再由 验车员在次检验该车的外观及内饰是否有划伤及破损，如一切完好方可交到销售前台，销售前台根据销售出库单上的项目核对施工项目是否齐全后通知客户前来提车。 客户前来提车时，施工人员一定要仔细耐心的向客户介绍该产品的功能及使用方法 及注意事项，还有该产品的保修及手续和程序。 《 售后服务流程 》 《 售后服务流程 》 《电气部分作业标准》 《 出 厂 合格检验单 》 4S 店来车装潢验车 施工人员前往备件库领料并作施工前的准备工作 施工人员检查汽车电气部分和内饰是否能正常 安全拆卸施工部位施工 施工完毕检测所按装产品的使用和安全性能 检验完毕交车 向客户介绍所安装产品使用方法及注意事项 电 器 部分作业标准： 4S 店来场装潢前台接待你监督其手续一定要齐全，否则不予办理装潢手续。 售后前台在制单前须向验车员下验车单，验车员一定要本着对双方负责的态度检验仔细，并把检验结果详细记录报知售后前台。 售后前台制好销售出库单和施工工时单，通知施工人员带齐领料单前往备件库领取施工材料准备施工。 施工人员领完材料后，做施工前的准备工作（准备好必要的工具、检验车辆外观及内饰是否完整和划伤以及电器部分是否能正常工作），保护好施工部位如：座椅、方向盘、地板、仪表台、档位护板。 拆卸施工 时 要注意保护 好塑料件 及装饰板 ，布线 合理、安全、美观对于接线处要坐绝对绝缘处理，下面简单介绍一下部分产品安装注意事项 DVD 和 GPS 安装 注意事项： （ 1）、装车前先启动发动机，检查汽车仪表功能显示、车内按键操作是否正常 ，车内外表有无刮花现象，如有问题向客户反映。 （ 2）、拆装前，安装人员请先取下身上携带的金属物品及其其他硬物，防止在拆装的过程中对汽车座椅或内饰造成损伤。 （ 3）、安装过程中注意拆下的汽车组件要放好，避免刮花车内仪表台，接线时留下的杂物及时处理不要留在车内、接头处要做好绝缘，反之短路。 （ 4）、布线要和理。 车内安装空间一般比较 小，所以尽量减少不必要的线材，减少占有空间，使主机易于安装。 主机连接线材（如导航天线、碟盒线、倒车 等） 需要很好地进行规划。 避免走线的过程中影响到汽车的活动，如方向盘传动轴、油门和刹车踏板等车辆控制部件。 各线束 在走线后需做好固定，防止送脱。 （ 5）、请勿再开机状态下，插拔已连接的引线，附件，以免插拔时损坏主机或附件 （ 6）、如果安装倒车镜头则需要进入主机设置菜单中，选择倒车设置为开。 （ 7）、 GPS 天线连接线与电源线分开，走线时避开车内数据信号线，防止信号干扰。 GPS 接收天线建议放置在车顶处，也可至于车内， 一般可安装 再扯前挡风玻璃的下方，用 3M 双面胶做好固定。 （ 8）、安装接收天线时，须水平放置，面要正对着天空，这样能较好的接收信号；。 有些车内装有防爆膜，这样会降低对 GPS 信号的接收，可在天线上方割去一小块防爆膜，降低对接收信号的影响。 (9)安装完毕后，对导航进行定位接收信号的调试， DVD 进行各种功能的调试。 装回在安装过程中拆下的部件复原汽车内饰。 收好工具、清理车内卫生安装完成。 倒车雷达安装注意事项： （ 1）、 确保超波探头安装位置，侧视 90 度应无障碍物，否则会影响探测效 果 （ 2）、两超声波探头最佳安装位置 为后保险杠正中外扩 30 至 40cm，高度 50至 80cm 之间。 四探头最佳安装位置，四个探头平均分布与保险杠间距为 30 至40cm，可根据保险杠宽度不等进行调整，单探头间距要平均，高度为 50 至 80cm之间可根据车辆保险杠离地距离不等进行适度的调整，探头的孔点位置需保持在同一水平线上，最外侧的两个探头据保险杠外侧距离为 13cm。 （ 3）、 先用小尖锥定点位，一方电钻头滑位。 使用原配的金属开孔钻头，对 准以定位点钻孔。 （ 4）、把超声波探头逐个塞入空内，并卡紧。 根据各种车型，遵循 原车布线原则，进行隐蔽布线。 （ 5）、用电笔 找到原车倒车线，进行电源的连接，接头处要做好绝缘，反之短路。 （ 6）、显示屏安装于醒目位置，贴与仪表盘或挡风玻璃上。 主机盒安装于车箱内安全，不热，不潮湿，无溅水，无振动无干扰位置。 （ 7）、调试倒车雷达实际探测效果，如无问题装好安装时所拆下的。