旅游合同案例分析

旅游合同案例分析内容摘要：

生失踪处，全体队员举行祭典 仪式，树立纪念碑，碑上镌刻碑文及全体队员姓名，以致永久悼念； 10 月 18 日进行“西出阳关走访”活动，拜访老军垦、老知青及罗布人后裔，访问米兰中学，举行赠书仪式，建立中旅希望图书馆，参观西部监狱，参观沙漠绿洲中的果园，品尝瓜果； ① 1999 年上海法院案例精选 2020 年 1 月第 1 版 上海高院组织编写 上海出版社出版 8 10 月 19 日乘车 450 公里，途中观赏胡杨林绿色走廊，住三星级巴音郭楞宾馆； 10 月 20日游览博斯腾湖。 1997 年 8 月 20 日，原告与被告签订了旅游合同并交付了旅游费用 14500元。 9 月 18 日，被告向原告发放的《服务细则》中取消了参观西部监狱的活动项目。 对此，原告当时并未提出异议。 10月，旅游 团如期出发。 10 月 13 日，到达彭加木先生失踪处树立了纪念碑，但碑文上没有如约刻上队员姓名，仅刻有“上海中旅 29 人”等字样。 10 月 18 日，当团队进入米兰时，主办单位组织了学生夹道欢迎，举行了赠书仪式等活动，但未安排参观监狱，访问米兰中学等活动。 活动中，被告未能为队员们走访活动提供全面服务。 10月 19 日，原告的住宿则由原定的三星级宾馆改成了无星级饭店。 10 月 20 日，队员游览了莲花湖（为博斯腾湖的一个组成部分，也是当地重要的旅游景点）。 原告诉称：被告组织的“中国首次百人徒步穿越罗布荒漠”探险活动并非首次，广东旅 游者已于之前先行。 且在旅游中，被告又不能依约在纪念碑上镌刻原告姓名，取消参观西部监狱，将游览博斯腾湖变为游览莲花湖，将住三星级宾馆变住无星级饭店。 故认为，被告行为构成欺诈，并给原告造成了经济和精神上的损失，要求被告登报赔礼道歉，在纪念碑上补刻原告姓名；赔偿经济损失 29000 元，精神损害费 5000元。 被告辩称：该次旅游活动是一次成功的尝试，受到社会各界的关注与好评。 因故取消或变更某些活动项目，也已在出发的《服务细则》中表明。 同时，认为原告混淆了探险旅游和常规休闲旅游的本质区别，原告认为此次旅游活动构成欺诈是 没有依据的，故不同意原告的主张。 [审判 ] 一审法院经审理认为：被告假日旅行社为组织“中国首次百人徒步穿越罗布荒漠”探险旅游活动，向社会发出的“活动行程”应视作一项要约邀请，原告与其签订了旅游合同，并付清了全部费用，被告也应严格履行旅游合同。 另外，被告向原告发出有关变更旅游活动安排的《服务细则》，原告未提出异议，也应视作对原合同的变更，双方应共同遵守。 但在履行合同中，被告擅自降低住宿标准，是一种违约行为，损害了原告的合法权益，应按有关规定退还住宿费并赔偿同额违约金；在“西出阳关走访活动”中，被告提供服务不全 ，应酌情返还部分旅游费；被告同意在纪念碑上补刻原告姓名应予以准许。 被告在履行合同中存在违约，应承担相应的民事责任。 “中国首次百人徒步穿越罗布荒漠”探险旅游合同是一个整体旅游活动，分两团队进行，虽然广东团队先行，但这项活动应是全国首次，故被告不存在欺诈行为。 根据《中华人民共和国消费者保护法》第四十九条第一款，第一百一十条，判决：（ 1） 被告应于本判决生效之日起 30 日内，在彭加木遇难处所立的纪念碑上镌刻原告姓名并向原告提供照片为证；（ 2）被告应退还原告旅游费人民币 200元，住宿费人民币 94元；（ 3）被告应赔偿原 告住宿费违约金人民币 94 元；（ 4）原告要求被告登报赔礼道歉，赔偿经济损失人民币 29000 元的诉请不予支持。 判决后，原告不服，提起上诉。 二审法院经审理认为：“首次百名中国人徒步穿越罗布荒漠”活动经国家旅游局批准举办，被告作为该活动的协办单位与原告签订的旅游合同符合平等、自愿、等价原则，合同应确认为合法有效，双方均应依约履行。 被告在组织旅游活动时擅自取消部分活动内容，降低住宿标准，违反了合同的约定，应承担违约责任。 原审法院根据被告的过错责任所作的判决正确，应予维持。 原告称被告组织的旅游活动构成欺诈缺乏依据。 为此，判决驳回上诉，维持原判。 问题焦点： 被告上海中旅假日旅行社组团行为是否构成欺诈。 原告对于减少参观西部监狱的态度认定上，法院判决中认定“ 被告向原告发出有关变更旅游活动安排的《服务细则》，原告未提出异议，也应视作对原合同的变更，双方应共同遵守。 ”这一认定对旅游者来说有欠公平，有进一步探讨的必要。 被告应该对自己的违约责任如何承担。 9 案例九： 我被扔到了俄罗斯 ① 基本案情： 2020 年 7 月 21 日，南方航空公司湖北分公司给各机票代理人发来 传真，组织机票代理人到哈尔滨参加民航管理推广会，每人交会费 3240 元。 7 月 29日，交了会费的金峰到达哈尔滨，第二天还安排两被告游玩了太阳岛等地。 7 月 31 日，金峰被哈尔滨某旅行社组织的旅游团安排去俄罗斯旅游，并交给观光国旅 1880 元的旅游费用。 旅行团一行 53 人在一名女导游的带领下，乘火车到绥芬河办理护照，第二天，经戈城火车站海关入俄。 在过关时，金峰匆忙中将自己的护照落在了俄方边检五号桌上，俄方旅行社接关员上车挨个收护照时，金峰才发现护照不见了。 此时，旅行车距离海关检查站近一百米左右。 有朋友提醒她是不是 落在海关了，她就立刻下车往海关去，却被导游吴小姐拦住了，吴小姐用俄语和俄方负责接待他们的港湾旅行社接关员交谈了一阵，然后告诉她俄罗斯海关和中国不同，就算有人捡到护照肯定也早扔了，去了也找不到。 再说现在海关已经下班了，吴小姐说护照丢了不要紧，回国过关时交 43 卢布的罚款就行。 金峰见导游说得很有把握，就上了车没再坚持。 旅游团在海参崴游玩了几天，金峰每天都要求导游给有关部门打电话，想办法寻找或补办护照，但每次得到的答复都是护照肯定找不到了，但回国没问题。 8 月 3 日上午，旅行团按计划回国。 车到海关检查站口时，吴小姐在金 峰的要求下去和俄方边检人员说明情况。 回来之后边检人员让金峰下车，吴小姐也让金峰拿着东西说是例行检查，金峰痛快地拎着随身物品下去了，谁知刚下车，站在车上的吴小姐就告诉她，她要被海关截留一天，俄罗斯旅行社的人会带她去警察局办手续，再送她出境。 由于俄方边检人员拼命催促，还未等金峰反应过来，车子就开走了。 一个人站在关口，金峰身上就剩下 656 卢布了，一句俄语也不会，万般无奈之下，金峰跟着俄方的送关员又返回海参崴的港湾旅行社。 该社的经理通过一名中国人告诉她不用担心，他们会送她出境，中方的人会在那边接，一切费用由中方负责。 当晚，旅行社会讲一点中文的弥沙将金峰领到一家破旧且人员复杂的小旅店，金峰担心自己的安全就给了弥沙 600 卢布，住进了一家条件稍好的宾馆，这时身上仅剩 56 卢布了。 那名担任翻译的中国人见金峰十分可怜，就给了她 1000 卢布。 第二天，弥沙将她带到警察局，她被要求填写一张表格，出警察局后，弥沙让她随另一家牡丹江的旅行团一起出境，当金峰随团来到戈城火车站时又被拦住了，据说她填的那张表根本没用，只是证明她的护照丢了，必须去 1800 公里外的哈巴罗夫斯克办临时护照。 她被告知在火车站等着，有人会送她再回戈城警察局开证明。 在等待 的半个小时中，伴随着金峰的是极度的恐惧和绝望的眼泪。 在警察局办完手续，走出警察局大门的时候天色已晚，独自一个人走在戈城的大街上，几乎身无分文的金峰无奈掏出自己记下的俄语短语向路人求助，一位好心的俄罗斯青年送她到中国人开的燕子宾馆。 不但吃住免费，还有好多好心人为她打听情况，这时她才知道，她现在在俄罗斯是没有身份的人，甚至她出入戈城都是违法的，警察随时有权将她逮捕。 一位叫张乐天的好心人借给她 1000 美金作路费，又陪她到戈城火车站的海关，海关负责人听明白原委后，拉开抽屉就掏出了金峰的护照。 到 8 月 7 日又是燕子宾馆的 经理姜昊等好心人将金峰护送回国。 说起这几天恶梦般的经历，金峰至今心有余悸。 昨日，她向法庭哭诉了被孤零零地扔在国外 5 天的经历。 她说：“哪怕是倾其所有，也要讨回一个公道。 ” 原告金峰女士请求武汉市江汉区法院判令被告南方航空公司湖北分公司、哈尔滨某旅行社赔礼道歉，双倍退还所交旅游团费，赔偿损失 12 万元。 江汉区法院公开开庭审理了这起“游客被孤身扔在国外”案。 南航湖北分公司认为，该公司是会议的组织者，出国游与他们无关。 哈尔滨某旅行社认为，金峰滞留国外是因她将护照遗失所致，旅行社并无过错，不应承担赔偿责任。 此案的审理引起旅游界广泛关注。 昨日，在武汉的各大旅行社均派员旁听了庭审，中国旅游协会高层人士也来汉到庭旁听。 武汉市江汉区法院一审宣判：组团旅游的哈尔滨某旅行社赔偿金峰精神损害抚慰金 万元。 判决哈尔滨某旅行社向金峰双倍退还导游服务费 3760 元，并由其与“南航”湖北分公司共同赔偿金峰滞留国外所造成的经济损失 1753 元。 问题焦点： 被告认为护照丢失是原告自身过错导致的，由于自身的过错被滞留在国外，被告认为损失与旅行社无 ① 资料来源于哈尔滨日报 2020 年 9 月 3 日新闻；判决结果来源于新浪网新闻版，情节有一定删减。 10 关。 那么被告在此次旅游过程中产生了哪些服务瑕疵。 旅行社违反了旅游合同当中 应负担的何种义务。 南航湖北分公司为何要承担一定的责任。 案例十：阮某诉某国际旅行社旅游合同案 ① 基本案情： 2020 年初，阮某参加了由被告上海某国际旅行公司组织的泰国、香港、澳门三地游。 旅游公司将旅游团在港期间地旅游活动交由香港一家旅行社接待。 旅行中，该社派出的导游对原告夫妇进行恐吓与殴打。 后该导游受到香港警方指控，原告与同行曹某夫妇被迫滞留香港作证，致使原告无法赴澳门游览，旅程被迫终止，后自行返回上海。 原告阮某认为，旅游公司未能保证其完成全程旅游，并使一家人的生命安全受到威胁，精神 受到打击，蒙受损失，故起诉要求该公司返还旅游费，赔偿原告给曹某夫妇在港滞留期间的费用，并支付原告精神损失费 3 万元。 审理该案的法院认为被告虽然没有直接侵害原告的合法权益，但是其作为出境旅游的组团人，其转让旅游合同的行为不规范，该行为也未征得旅游方的同意，负有过错；且其有义务维护旅游者的合法权益，理应先承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿。 因此判决退还原告及同行的曹某夫妇因作证而滞留香港期间的直接损失。 鉴于原告的身心造成了一定程度的伤害，法院对原告赔偿精神抚慰金的请求酌情给予了支持，获得精神抚慰费 3000 元。 从该案来看，法院是以旅行社违约（不适当履行合同）为依据来支持原告的精神损害赔偿请求的。 问题焦点： 香港旅行社所派出导游的恶劣行为是否应该由上海国际旅行公司承担。 香港旅行社认为导游的行为是个人行为，与旅行社无关，应该向导游个人要求赔偿的说法对吗。 旅行社应该退还哪部分的团费，应该赔偿旅游者哪些损失。 案例十一 : 不可抗力在旅游中的出现及解决方法 基本案情： 事件一： 洪先生等 30 名旅游者和某国际旅行社签订了北京五日游的旅游合同。 当旅游团上午 8 时按时到达机场时，由于突遇暴风雪，机场被迫 关闭，飞机无法按计划起飞。 大部分旅游者愿意等候。 洪先生等 5 名旅游者愿意解除旅游合同，但要求旅行社赔偿全部团费的 50%，理由是旅行社违约；旅行社愿意退还全额团费，但拒绝赔偿，洪先生向旅游管理部门投诉。 其他旅游者在机场等候了 5 个小时后前往北京。 这些旅游者返程后也向旅游管理部门投诉提出赔偿 500元的要求，理由是旅游行程比原计划匆忙了许多，缩短了在景点逗留的时间，无形中损害了旅游者权益，旅行社仍然存在违约的事实。 事件二： 黄先生等八名游客报名参加了某国际旅行社组织的“五一四飞桂林八日游”，在 4 月 28 日与旅行社签订了合同，并交纳了团费 3000 元，在团队出发后，旅行社的服务相对较好，导游服务也很尽责，黄先生等十六名游客感觉很满意，当旅游快要结束，将要返回的时候， 5 月 6 日机场方面突然告知，现在有大雾，飞机无法起降，具体航班时间另行通知，所有游客只有在酒店等候消息，其中黄先生急得如热锅上的蚂蚁，因为在等待了五个小时以后，飞机场仍没有任何动静，而黄先生五月八日要签订一个重要的合同，便不断向旅行社打听飞机起飞的时间，当旅行社知道了黄先生的特殊情况后，也很着急，就对黄先生说，现在这几天桂林天气都非常恶劣，恐怕短时间内无法启程， 我们可以给你购买火车票，现在看时间你还可以赶回 ① 万里：《旅游途中遭导游恐吓殴打》，载《人民法院报》 2020 年 2 月 2 日，第二版 11 去签合同，但黄先生感到时间还来得及，就没有让旅行社买票，后来由于天气原因 ,黄先生最终还是耽误了签合同 ,造成了一定的损失，他事后要求旅行社给予赔偿。 问题焦点： 对于本案中发生的旅游服务纠纷，都与天气有很大的关系，那么什么情况下旅行社可以免除责任呢。 免除责任的范围有哪些，结合上述两个案例，有必要对不可抗力进行进一步的研究。 当发生不可抗力时，双方责任如何分担，各自承担的范围如何界定。 第四节 旅游合同的变更转让 案例十二：李海健等 9人诉广州市羊城旅游公司在旅游活动中违约减少旅游景点赔偿纠纷案 ① 基本案情： 原告。